Отзывы о нас на сторонних сайтах: правда и вымысел. Отзывы биржа лидов
Как поймать много лидов и не остаться без штанов / Блог компании RedHelper / Хабр
Лидогенерация — это процесс получения контактной информации о потенциальных клиентах. Именно эта информация станет вершиной воронки продаж, которая приведет бизнес к готовому заплатить клиенту. Им, например, может стать любитель ловли нахлыстом, который оставил свой e-mail на сайте магазина “Рыболов-охотник” чтобы получить специальную скидку.Выбор стратегии лидогенерации будет сильно влиять на каналы сбора информации и способы, которые Вы хотите использовать для контакта с потенциальными клиентами. Основная идея может показаться простой, но есть множество факторов, которые Вы должны учесть, если хотите увидеть, как Ваши лиды конвертируются в покупателя.
К концу этого поста Вы не только узнаете, как достучаться до заинтересованных в Вашем продукте людей, но и как удержать их.
И я обещаю, что эти стратегии лидогенерации не разрушат Ваш маркетинговый бюджет!
Что такое лид
Лид — это тот, кого интересует, что Вы можете предложить. Лиды расположены где-то в середине конверсионной воронки — они на ступеньку ниже обычных посетителей, которые зашли на Ваш сайт “просто посмотреть”. В то же время обычный лид на шаг отстает от целевого лида, который как-то сигнализирует о своем желании что-нибудь купить (например — кладет товар в корзину или решается попробовать триальную версию сервиса.Вот как выглядит конверсионная воронка:
Лидогенерация заключается в поиске потенциальных клиентов и просьбе их рассказать о себе подробнее. Обычно лидогенерация подразумевает получение e-mail-адреса от потенциального клиента, чтобы иметь возможность связаться с ним в дальнейшем.
В зависимости от Ваших потребностей, Вам могут пригодиться и другие данные:
- ФИО — эти данные позволят сделать общение более личным и менее роботизированным.
- Номер телефона — бесспорно полезен для отдела продаж и используется для контакта после прохождения лидом маркетинговой email-кампании.
- Компания — в B2B-секторе так же уместно спрашивать, какую компанию представляет лид, что позволит лучше понять его потребности.
Для примера. Если Вы оставляете свой e-mail в магазине “Рыболов-охотник” для получения бесплатной книги о рыбалке нахлыстом, то им неплохо бы запомнить Ваши предпочтения для рекомендации товаров и других информационных материалов по этому типу рыбалки.
Как захватывать лид?
Теперь, когда мы разобрались что такое лид, нужно поговорить о том как их ловить или захватывать. Этот шаг есть во всех стратегиях лидогенерации — на нем Вы получаете информацию о потенциальном покупателе.Обычно это происходит на целевой странице, где посетитель заполняет анкету с личной информацией.
Вы можете удивиться — зачем кому-то оставлять свои контактные данные. Обычно ведь это приводит к нескончаемому потоку спама и телефонных звонков от отдела продаж.
Вот почему у посетителя должен быть какой-то стимул. Если Вы предлагаете что-то взамен, что-то действительно ценное, идея оставить свой email уже не кажется такой дурацкой.
Это может быть электронная книга, обучающее видео, ограниченное по времени предложение или просто купон на скидку.
Если Вы хотите увидеть хорошие примеры целевых страниц, которые предлагают контент в обмен на контактную информацию, Вам следует обратиться к HubSpot. Они стали очень, очень хороши в создании контента, который важен и полезен их аудитории.
Посадочная страница “Руководство по привлечению 100.000 читателей на Ваш блог” — хрестоматийный пример того, как можно захватывать лиды.
Но не верьте мне на слово. Посмотрите на их посадочную страницу с отчетом об inbound-маркетинге. Там есть все необходимое — четкое описание, соответствующее графическое оформление, видео, описание ценности и форма сбора данных. И даже не смотря на то, что она длинновата, мне кажется, что люди не обращают на это внимания, потому что они хотят получить всю информацию по inbound-маркетинге как можно скорее.
Ежегодный отчет об inbound-маркетинге от HubSpot показывает, что даже длинные формы могут быть частью успешной стратегии лидогенерации.
В общем, посетителю нужно предложить что-то действительно ценное. Лучший способ это сделать — создавать контент.
Нужно ли платить за лиды?
Перед тем, как мы поговорим о путях стимулирования посетителя через контент, мы должны коснуться темы банальной покупки лидов.Существует полно сервисов и фирм, которые предложат Вам огромные базы данных, которые могут быть отфильтрованы под Ваши нужды. Для примера — Вы можете постараться разыскать всех, кто интересуется рыбалкой. По сходной цене Вы получаете огромную группу потенциальных покупателей.
В чем минусы? Давайте разберемся. Во-первых — все стратегии лидогенерации с участием покупных лидов будут заведомо дороже, чем те, где Вы самостоятельно захватываете лиды.
Качество лидов еще более важно. Хотя обычно Вы можете сузить круг поиска, и у покупных лидов будет интерес к теме Вашего бизнеса, совершенно не обязательно, что им нужно Ваше предложение. А лиды, которых Вы захватываете на своем сайте, уже явно проявили интерес конкретно к Вашему бизнесу.
Наконец, эти лиды — не эксклюзивны. Любой другой бизнесмен может нацелиться на тот же сектор и получить тот же список лидов, что и Вы. В зависимости от конкуренции на рынке Вы можете столкнуться с десятками компаний, обрабатывающих Вашего потенциального клиента.
Просто представьте, что случиться, если пять разных рыболовных магазинов начнут бороться за одного клиента. Они начнут “подрезать” друг-друга, засоряя почтовый ящик клиента. Это быстро приведет к плачевному результату для всех участников — никто не выиграет.
Покупка лидов может быть хорошим решением на старте, или для тех групп клиентов, что Вы не можете охватить естественным путем, но Вам не стоит полагаться только на этот способ.
Создание контента для лидов
Основная идея стратегии лидогенерации — Вам нужно предложить что-то взамен, чтобы получить контактную информацию. И это “что-то” должно быть действительно ценным. Например — полезный контент.Создание контента по теме Вашей отрасли дает сразу несколько полезных эффектов. Во-первых, он нагоняет трафик на Ваш сайт. Чем больше материалов по конкретной теме на Вашем сайте и чем они лучше, тем выше будет Ваш рейтинг по ключевым словам, связанным с этой темой.
Во-вторых Вы увеличиваете узнаваемость бренда. Каждая строчка полезного материала на Вашем сайте, показывает потенциальному клиенту, что Вы действительно мастера своего дела.
И, наконец, создавая контент Вы даете посетителю то, что ему нужно. Это Ваш козырь, который можно использовать для получения контактов.
Вот несколько примеров стимулов, которые можно использовать для лидогенерации:
- Электронные книги
- Документы
- Обучающие видео
- Отчеты
- Полезные записи в блоге
- Письма
- Вебинары
Чтобы добавить ценности контенту — Вы можете предложить в нем решения проблем, с которыми сталкиваются Ваши потенциальные клиенты.
Например (возвращаясь к нашему рыболовному магазину) — можно подготовить обучающее видео по разным способам изготовления приманки. Все, кому это интересно с радостью оставят свой e-mail в обмен на знания. А попасть на посадочную страницу они могут разными способами — по ссылке на главной странице Вашего сайта, через пост в социальных сетях или же с помощью таргетированной CPC-кампании. В такой ситуации выигрывают все — потенциальный клиент получает новые знания, а Вы — способ общения в будущем.
Предложение таргетированного контента поможет Вам захватить множество целевых лидов. Это не случайные люди, кто просто случайно наткнулись на Ваш сайт, а Ваша актуальная клиентская база. И что в этом самое классное? Вы всего лишь рассказали кое-что о своем бизнесе или хобби. Угадайте, к кому они обратятся в следующий раз, когда потребуется совет?
Используйте онлайн-консультант для сбора лидов
Чат на сайте может стать удивительно эффективным средством сбора лидов. Чтобы использовать этот ресурс Вам всего лишь нужно спросить e-mail в ходе разговора. Чтобы мотивировать посетителя оставить e-mail Вы можете предложить отправить на этот адрес историю переписки и зафиксировать тем самым результаты беседы или использовать один из стимулов, приведенных выше.Получить контакты посетителя можно и через онлайн-консультант
Некоторые владельцы сайтов заставляют посетителю вводить email принудительно, перед началом разговора. Это не очень удачная стратегия — потому что может напротив, отпугнуть человека от общения. Вы еще не предложили ему выгоду, но уже просите оставить адрес, хоть посетителю и нужно всего лишь уточнить какой-то момент. И далеко не всегда он готов оставить свой email в обмен на ответ. Иногда проще обратиться к конкуренту.
После чата мы в RedHelper контактируем с нашими целевыми лидами (которые проявили какой-то интерес к продукту), но не предлагаем сразу начать использовать триал. В этих письмах мы просто даем из знать, что они могут задавать любы вопросы, на которые мы с удовольствием постараемся ответить.
Пример welcome-письма менеджера
49% открытых писем и 21% отвеченных — отличный результат для писем такого типа. Для примера — такие же письма по купленным лидам дают только 1% отвеченных писем (еще одна причина генерировать лиды самостоятельно).
Кроме того с помощью онлайн-консультанта можно собирать дополнительные лиды и в нерабочее время — с помощью офлайн формы. Достаточно настроить целевые активные приглашения для того или иного раздела сайта, и они будут автоматически запрашивать данные потенциального клиента. Не забывайте, что для этого способа так же нужно сделать предложение, от которого посетитель не сможет отказаться.
Подписки и автоматический маркетинг
Когда мы говорим о лидогенерации трудно обойти стороной тему рассылок и автоматизированого маркетинга.С помощью подписок Вы можете монетизировать ранее захваченный лид. Возвращаясь к теме с рыбалкой нахлыстом — кто-то, кто скачал Вашу книгу или видео может захотеть приобрести что-то, чтобы протестировать то, о чем Вы рассказали. Самое время, чтобы предложить этому потенциальному клиенту специальное предложение на то оборудование, которое фигурировало в книге/видео.
Это, конечно, всего лишь пример, и Вы должны сначала отправить несколько дополнительных материалов, чтобы построить доверие между Вами и лидом. Если им нравится нахлыст, может быть для них будет интересно и что-то еще?
Вот где маркетинг вступает в игру. Автоматизация маркетинга позволит не корпеть над каждым лидом вручную (что долго и дорого), а обрабатывать их массово. В этом Вам помогут такие инструменты как HubSpot, Marketo, или Autopilot — с их помощью можно создать цепочку автоматизированных путей, по которым будут идти Ваши лиды.
С того момента, как лид захвачен, он попадает на конкретный маршрут (или путешествие, как этоназывают в Autopilot’е), после чего они получают письма исходя из своих координат на маршруте.Обычно все начинается с отправки небольшого материала, ради которого лид оставил свой email. Но ничто не мешает через какое-то время отправить ему еще один материал, тесно связанный с предыдущим.
Вы так же можете отправлять письма по различным критериям — например, можно проверить, открыл ли потенциальный клиент прошлое письмо.
Такая автоматизация — это новый шаг в реализации различных стратегий лидогенерации. В конце-концов, лиды сами себя не сконвертируют, их нужно немного подтолкнуть.
Какую стратегию лидогенерации следует использовать
Генерация лидов и их конверсия не должны стоить тысячи долларов. Особенно, если Вы не покупаете их напрямую. Создавая ценный контент, захватывая и удерживая лиды естественным путем, Вы увеличите продажи без использования дорогостоящих способов.Вот краткое резюме того, что Вам нужно сделать для запуска лидогенерации и что делать после.
1.Меняйте контакты на полезный контент
Если Вы хотите захватить лид — дайте ему что-то ценное. Вот почему нужно создавать полезный контент, связанный с Вашим бизнесом.2. Вам не нужно покупать все лиды
У покупки лидов есть плюсы, но за них нужно платить. Безусловно, это самый быстрый способ получить контакты клиентов, и такой шаг может быть хорошим подспорьем на старте бизнеса. Но в последующем стоит сосредоточиться на естественных способах лидогенерации. Хотя бы потому, что тогда у Вас будут уникальные лиды, которых нет у конкурентов.3. Найдите новые площадки для поиска лидов
Ваша целевая страница на сайте не должна быть единственным местом, где Вы получаете лиды. Работайте с блогом, взаимодействуйте с аудиторией в соц.сетях, собирайте визитки на выставках.Если Вы используете чат или другой способ общения с клиентом на сайте, у Вас уже есть мощный инструмент по поиску лидов среди нуждающихся в консультации посетителей сайта. Если Вы еще не используете онлайн-консультант — бесплатно протестируйте наш сервис у себя на сайте, и Вы сами увидите, как много клиентов можно дополнительно получить просто пообщавшись в чате.
4. Рассылки должны быть не только о продаже
Чтобы удержать клиента не стоит сразу после получения заветного адреса тут же отправлять на него каталог продукции.Будет гораздо лучше, если с каждой рассылкой Вы будете давать клиенту что-то полезное. Давайте им больше ценного контента, это скажется на последующих продажах, поскольку подписчики захотят попробовать те товары или услуги, о которых Вы пишете.
5. Будущее за автоматизацией маркетинга
В какой-то момент лидов становится настолько много, что их все просто невозможно обработать вручную. С помощью автоматических рассылок Вы можете связаться с сотнями и тысячами лидов, и точно знать, как они конвертируются в клиентов.Мы с уверенностью можем рекомендовать Autopilot, который творит чудеса с Вашими e-mail рассылками. В качестве альтернативы можно использовать HubSpot, Marketo, Act-on.
Наверняка есть и другие стратегии, которые не оставят маркетолога без штанов. Если Вы знаете и используете такие способы — пожалуйста, поделитесь в комментариях!
habr.com
Как "лидогенераторы" нас обманывают?
Люди звонили по указанным номерам и спрашивали только об объектах, размещенных на “Утро.ру” и “Realty.ru” (проект «Утра»). Средняя стоимость привлечения звонка в сфере недвижимости – 3000 рублей. В итоге СМИ получало 2965 рублей от каждого “клиента”. По подсчетам Максима Гоненко, «Утро.ру» накручивало примерно 20-30 звонков в день. Исполнители были в выигрыше, издание – тоже. Проиграла только компания застройщиков ФСК “Лидер”. Размещением рекламы фирмы занимается агентство Integro Media, которое долгое время ничего не подозревало. В результате рекламодатель потерял огромную сумму.
Такой случай – не исключение даже при легальном заказе лидогенерации. Вас могут обмануть в любой момент, то есть и деньги, и время будут потрачены впустую. Все, однако, не так уж безнадежно. Есть и агентства, к которым можно обращаться, но о выборе агентства – позже.
В отличие от поискового продвижения (SEO), где результаты очевидны и есть возможность контролировать процесс, проверить качество работы таких генераторов практически невозможно. Яндекс.Метрику на телефон не поставишь. Правда, можно попробовать проследить за качеством лидов по косвенным признакам. К ним относятся:
- данные вебвизора;
- число отказов;
- время пребывания на сайте;
- глубина просмотра страниц;
- другие аналитические показатели.
Лидогенерация под честное слово?
Теперь поговорим о возможных формах лидогенерации с использованием сайта компании и о том, какие виды лидов идут «в зачет».
Что такое «лид»? Это человек, который как-нибудь проявил заинтересованность в услугах/товаре. Он может оставить контактные данные, позвонить, оформить заявку и т.д.
Проведем собственное расследование. Откройте Яндекс, вбейте в поиск «заказать лидогенерацию». Потратьте немного времени и полистайте страницы. Увидите, за что вам предлагают платить и какие гарантии дают.
Помните: если специалист уверен в эффективности своей работы, он предоставит соответствующие гарантии. Как тут не вспомнить знаменитую гарантию Domino`s pizza: «Доставим за полчаса». Если курьер приезжает слишком поздно, клиент получает заказ бесплатно. Логично? Логично.
Вот и те, кто обещает привести 100500 клиентов на сайт, должны предоставить что-то более весомое, чем эфемерные обещания. Хорошая репутация компании – не гарантия. Пусть это будет, например, конкретный заказ с предоплатой. Честных компаний немного – к их числу относимся мы, что доказывает уже сама эта статья. Но обычно гарантий никто не дает, и найти хорошую компанию довольно сложно.
Подумайте, на что вы тратите деньги. Кто-то по окончании оказания услуг построит себе дачу, а кто-то останется ни с чем. Помните: выгоду должны получить вы, а не диджитал-агентство. Большинство которых, к сожалению, забывает, что хорошую репутацию можно только заслужить, а не заработать обманным путем.
apollo-8.ru
Отзывы о всех видах лидов от lead-service.ru
"Отзывы Лидсервис" - популярный запрос в поисковой сети Яндекс.
Любая компания на определенном этапе проходит через "формирование репутации в сети". Компания Лидсервис, отзывы о которой вы могли прочитать в сети, не исключение. Много лет мы работали без единого отрицательного отзыва (по многим причинам - и клиентопоток рос не сразу, и все проблемные моменты старались "сгладить" невзирая на ситуацию, и т.д.).
Однако за последние годы появилось несколько явно негативных отзывов, растриражированных по "отзывным" сайтам в сети.
Мы пристально следим за ситуацией, стараемся отвечать на все подобные отзывы, опровергать очевидную ложь и предлагать читателям разумные контр-аргументы, если это возможно в принципе. Кроме того, мы работаем с "проблемными" клиентами, и некоторых все же стараемся сделать более лояльными к нам, несмотря на неудовлетворительный результат сотрудничества.
Для тех, кто читает все эти отзывы вдумчиво, думаю, так или иначе все расставится на свои места - по крайней мере, мы понимаем, что несмотря на подобные "пятна" клиентов у нас меньше не становится, и "неудобных вопросов" не задают - а значит, все адекватные люди относятся к этой "писанине" критически.
Кроме того, у нас есть некоторые основания полагать, что часть отзывов - явная "заказуха" неустановленных третьих лиц, поскольку большинство отзывов не несут в себе ровным счетом никакой информации о сотрудничестве. Даже понять, кто и что у нас заказывал не представляется возможным. Эти отзывы мы сразу квалифицируем как заказ, и стараемся договориться с модераторами "отзывников" до удаления подобных.
Те отзывы, где явно прослеживается "неудовлетворенный клиент", также имеют место быть. С этими людьми мы стараемся договориться, либо же (если это невозможно), донести до аудитории реальный расклад, т.е. ситуацию так, как она существовала объективно, без примеси эмоций клиента. В некоторых ситуациях (к счастью, очень немногочисленных) мы действительно бываем не правы, и признаем свою вину. Но в большинстве случаев те, кому мы вернули деньги, либо исправили недостатки продукта, не пишут отзывов вообще.
Типичная ситуация, в которой клиент оставит негативный отзыв:
- Клиент покупает лиды, с которыми не может справиться. Возможно, он ожидал, что это будут сделки, а не "возможность", и что клиенты польются рекой без лишних усилий - мы точно не знаем. Но факт завышенных ожиданий есть почти всегда.
- Мы, по факту обращения клиента о расторжении договора и возврате средств, продолжаем отдачу (почему - читать здесь), затем расчитываем остаток, квалифицируем присланный "брак" (по основаниям, предусмотренным ДОГОВОРОМ, а не ожиданиями клиента), удерживаем дополнительную комиссию (в случае возврата депозита по заявкам надлежащего качества; почему - читать здесь).
- Клиент получает меньшую сумму возврата, нежели расчитывал, и обещает нам жестоко отомстить.
Казалось бы, почему не пойти навстречу явно скандальному клиенту, просто чтоб он не "усердствовал" ? Все очень просто - мы за справедливость. Любая работа предполагает оплату, а для нас основная работа (и основные затраты) - это запуск проекта. Допустим, клиент внес депозит (100 рублей), получил 3 заявки (1 рубль), сделал какие-то (явно преждевременные) выводы (мы - обманщики и впариваем всякую чушь), и требует вернуть ему 100 рублей.По договору мы обязаны вернуть ему 100 - 3 (если заявки удовлетворяют условиям договора) - 10 (неустойка при возврате за лиды надлежащего качества) = 87 рублей. Как показывает практика, соглашаются не все.
При этом наши фактические затраты на запуск проекта могут составить и 30, и 50 рублей (часть рисков мы, конечно же, берем на себя - а значит закладываем в цену, в т.ч. для других клиентов).
Реальная статистика.
Мы в Лидсервис тут решили подвести некоторую "статистику", чтобы понять - настолько ли плохо все, как пишут старые (и не очень) клиенты (или те, кто ими прикидывается), а точнее - каков процент неудовлетворенных сотрудничеством клиентов. И результатами этого аудита решили также поделиться с нашей аудиторией.
Что мы имеем на входе:
- порядка 2-3 "особо активных" негативных комментаторов, из которых половина - бывшие клиенты, остальные под вопросом. Их отзывы и нашу с ними переписку вы без труда найдете в просторах Интернета.
- еще несколько (2-3) "одноразовых" негативных комментаторов (т.е. оставили отзыв и в дальнейшее общение не вступают).
- статистика посещаемости сайта Лидсервис. В открытом доступе - на сайте в самом низу висят информеры.
- внутренняя статистика конверсий (т.н. "воронка"). Впрочем, этой информацией обладаем, естественно, только мы, и приводить ее полностью не очень разумно. Бизнесмены нас поймут.
Теперь суть/расчеты:
- 6000-8000 посещений в месяц. Статистика общедоступна. Кстати, у нас также есть несколько других сайтов, которые приводят к нам клиентов.
- Конверсия в заявки - допустим, 10%. Итого 600-800 заявок в месяц.
- Предположим, что менеджеры у нас - совсем юные падаваны неопытные, и продадут лиды только самым "горячим" клиентам (хотя мы то знаем из отзывов, что у нас прекрасные менеджеры). Допустим, конверсия - 1%, это 6-8 клиентов в месяц.
- 6-8 клиентов в месяц - это, условно, 70-100 клиентов в год.
А отзывов негативных - 5.
А теперь представим на секундочку реальную конверсию на каждом этапе, и подумаем, сколько у нас реально клиентов в год. По нашим ощущениям - примерно раз в 6 больше.
И количество негатива - все также равно 5.
Итого, при пессимистичном раскладе мы имеем 5% негативных клиентов, при оптимистичном раскладе - менее 1% таковых. Это даже меньше величины погрешности в статистических расчетах.
Реальные отзывы.
Кроме того, что мы отвечаем на любой "негатив", мы теперь еще и серьезно сосредоточены на сборе "позитива". В какой-то степени это - вынужденная мера, но мера очевидно-полезная, и потому с лояльных клиентов мы без стеснения попросим отзыв на фирменном бланке организации.
Вот, например, некоторые из них:
По мере получения этих отзывов от наших клиентов, мы будем их добавлять в соответствующие разделы нашего сайта.
P.S.: А вот тут можно забавную историю про плохой отзыв почитать.
Читайте также:
lead-service.ru
Биржа Лидов отзывы - Сайты
Олег Олегович 23 октября, 2017 год Можно уверено сотрудничать. Биржа http://LeadTorg.ru - точно не "шарашкина контора", а реально дает результат. 0 согласны, 0 не согласныКоля Кучерук 17 сентября, 2017 год Чуваки я знаю где можно начать нормально зарабатывать деньги. А именно зарабатывать можно продавая "Лиды", ну кто не знает что это такое то в двух словах это (заявки клиентов) . Вот ссылка на биржу http://LeadTorg.ru , советую искать лиди среди своих друзей и знакомых- если кто-то что-то собирается купить- я кидаю его данные на биржу и поднимаю не хилые деньги! 0 согласны, 0 не согласны Недовольный 31 мая, 2017 год Обман!Заказывали лиды по юридическим услугам.Вместо этого получали заявки на вызов курьера, заявки на медкомиссию, а часть "клиентов" просто говорила, что им уже звонили и больше им ничего не надо.Деньги возвращать отказываются! Говорят, что, мол, вам и так поменяли слишком много заявок. Достоинства:
- нет
- обман!
s.neo1.ru