Содержание
Сбербанк оценил возможность 100-процентной автоматизации колл-центров
2023-03-03T10:38:06+03:00
2023-03-03T10:38:06+03:00
2023-03-03T10:38:06+03:00
2023
https://1prime.ru/banks/20230303/839964254.html
Сбербанк оценил возможность 100-процентной автоматизации колл-центров
Банки
Новости
ru-RU
https://1prime.ru/docs/terms/terms_of_use.html
https://россиясегодня.рф
Сбербанк считает возможным начать обрабатывать почти все обращения клиентов в свои колл-центры с помощью роботов уже через 10 лет, сейчас эта доля составляет 70%, заявила… ПРАЙМ, 03.03.2023
банки, финансы, новости, сбербанк, колл-центр, автоматизация
https://cdnn.1prime.ru/images/83353/59/833535921.jpg
1920
1440
true
https://cdnn.1prime.ru/images/83353/59/833535921.jpg
https://cdnn.1prime.ru/images/83353/59/833535920.jpg
1920
1080
true
https://cdnn.1prime.ru/images/83353/59/833535920.jpg
https://cdnn.
1prime.ru/images/83353/59/833535908.jpg
1920
1920
true
https://cdnn.1prime.ru/images/83353/59/833535908.jpg
https://1prime.ru/banks/20230302/839950921.html
Агентство экономической информации ПРАЙМ
1
5
4.7
96
7 495 645-37-00
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://россиясегодня.рф/awards/
Агентство экономической информации ПРАЙМ
1
5
4.7
96
7 495 645-37-00
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://россиясегодня.рф/awards/
Агентство экономической информации ПРАЙМ
1
5
4.7
96
7 495 645-37-00
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://россиясегодня.рф/awards/
Агентство экономической информации ПРАЙМ
1
5
4.7
96
7 495 645-37-00
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://россиясегодня.рф/awards/
Агентство экономической информации ПРАЙМ
1
5
4.7
96
7 495 645-37-00
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://россиясегодня.
рф/awards/
Банки
- Финансы
- Новости
Сбербанк оценил возможность 100-процентной автоматизации колл-центров
Сюжет: Банки
Колл-центр
© РИА Новости. Рамиль Ситдиков / Перейти в фотобанк
МОСКВА, 3 мар — ПРАЙМ. Сбербанк считает возможным начать обрабатывать почти все обращения клиентов в свои колл-центры с помощью роботов уже через 10 лет, сейчас эта доля составляет 70%, заявила вице-президент, директор дивизиона «Забота о клиентах» Сбербанка Елена Левина.
Юрлица в Крыму получили доступ к услугам Сбербанка
«Мы не целимся в стопроцентную автоматизацию. При текущей сложности банковских продуктов и развитии технологий это не выглядит реальным. Можно предположить, что лет через 10 мы сильно приблизимся к показателю в 100%, но сейчас такие прогнозы строить сложно», — сказала она журналистам.
По данным банка, сейчас примерно 70% от всех поступающих обращений в колл-центр и чат решается ботом, при этом еще пять лет назад такая автоматизация была на уровне 20%.
Левина отметила, что на текущий момент банк видит потребность клиентов в общении с человеком для решения нестандартных ситуаций. «Бот же хорош в стандартных решениях, а также в случае предиктивных сценариев, когда мы знаем по какому вопросов клиент нам звонит. Если говорить об идеальном мире, то сервисный колл-центр не нужен ни одному бизнесу. Никто же не просыпается утром с желанием позвонить в контактный центр», — указала она.
Сейчас в 11 колл-центрах Сбербанка работает порядка 7 тысяч человек, которые взаимодействуют с клиентами.
«В процессе дальнейшей цифровизации колл-центра мы не имеем самоцель сократить штат, в том числе из-за развития экосистемы и появления новых форматов по комплексному взаимодействию с клиентом», — заключила Левина.
Влияние российской войны на Украине на финансовый сектор
Воздействие российской войны на Украине на финансовый сектор
Экономические потрясения ощущаются во всех отраслях, поскольку санкции со стороны Европейского Союза, США и многих других стран усиливаются в отношении Российской Федерации.
Цены на энергоносители растут, цены на акции падают, цепочки поставок рушатся, а инфляция достигла рекордного уровня. Эти недавние события продемонстрировали, что страны могут быть полностью отрезаны от мировой финансовой системы или их активы обесцениваются в одночасье. Однако насколько сильно российская война повлияет на финансовый сектор, а главное, как долго продлится этот эффект?
Для того чтобы оценить последствия войны в Украине, необходимо перечислить основные ограничения, наложенные на Россию в последнее время:
Ограничения в отношении российского финансового сектора коммерческой банковской отрасли России подверглись международным санкциям в результате вторжения страны в Украину. Иностранные правительства ввели ряд ограничений в отношении российских банков, включая запреты на рынках капитала, замораживание активов и выход из системы обмена сообщениями Swift, которая упрощает финансовые операции по всему миру. Стоимость активов российских коммерческих банков, на которые распространяются новые санкции, превышает 91 трлн рублей, или примерно более 80% из 114,55 трлн рублей совокупных активов банковского сектора страны по состоянию на 30 сентября 2021 года.
Большинство затронутых кредиторов — системообразующие российские финансовые институты.
- Быстрое изъятие
Из Swift удалены несколько банков: ПАО Банк Финансовая Корпорация Открытие, АКБ НОВИКОМБАНК, ПАО Промсвязьбанк, Банк Россия, ПАО Совкомбанк, Госкорпорация развития ВЭБ.РФ, ПАО Банк ВТБ.
Сбербанк России и ОАО «Газпромбанк», два крупнейших кредитора страны, были освобождены от отключения Swift, чтобы платежи за электроэнергию в Россию могли продолжаться. С другой стороны, США ввели санкции в отношении корреспондентских и сквозных счетов Сбербанка и его дочерних компаний, фактически отрезав их от финансовой системы США и ограничив их доступ к долларовым операциям. Аналогичные ограничения были введены и в Соединенном Королевстве.
- Замороженные активы
Активы большинства банков, которые были выведены из Swift, были заморожены ЕС и Великобританией, в то время как США наложили на них полные блокирующие санкции, отключив их от финансовой системы США, заморозив их активы и запретив физическим лицам США и бизнеса от ведения бизнеса с ними.
Индивидуальные санкции также были наложены на ряд руководителей банков и крупных акционеров. Некоторые из банков уже работали в условиях ограничений, введенных после аннексии Крыма Россией в 2014 году. США, ЕС, Великобритания и Канада также решили заморозить иностранные активы Центрального банка России, уменьшив его возможности по смягчению последствий санкций и поддержке банков страны их потребностями в иностранной валюте. В результате санкций Россия потеряла доступ к более чем половине своих резервов в размере 640 миллиардов долларов, сообщает Reuters со ссылкой на министра финансов России Антона Силуанова.
Важно отметить, что российские дочерние компании международных кредиторов, таких как Société Générale Société anonyme во Франции, UniCredit SpA в Италии, Raiffeisen Bank International AG в Австрии и OTP Bank Nyrt в Венгрии, не подпадают под действие этих санкций. Однако многие международные банки предупредили, что конфликт может привести к потере их инвестиций в России, особенно после того, как США решили запретить все инвестиции в РФ гражданам США.
- Блокировка OFAC Сбербанка и Альфа-Банка
Управление по контролю за иностранными активами Министерства финансов США (OFAC) ввело блокирующие санкции в отношении двух крупных российских банков — Сбербанка и Альфа-Банка — и добавило их и 48 их дочерних компаний в список особо обозначенных граждан и заблокированных лиц OFAC. («Список SDN»). До этого оба образования подвергались значительным, но менее строгим ограничениям. Применив санкцию на блокировку, OFAC фактически запретило все транзакции с участием этих двух банков, совершаемые физическими лицами из США или в (или через) Соединенные Штаты. Кроме того, все лица, прямо или косвенно принадлежащие (50% или более) одному или нескольким из этих учреждений, будь то индивидуально или коллективно, а также любое другое заблокированное российское физическое лицо или организация, независимо от того, включены они или нет в список SDN, подлежат такому же штрафы.
Влияние войны и ограничений
- Альтернатива SWIFT
В связи с тем, что 26 февраля США, Великобритания, Европа и Канада приостановили доступ некоторых российских банков к SWIFT.
экосистема. Высказывались опасения по поводу того, как будут осуществляться платежи за импорт российских энергоносителей, будут ли возмещены международные кредиторы и насколько будет поощряться вложенность.
В ответ на вывод средств Центральный банк России заявил, что его альтернатива SWIFT — Система передачи финансовых сообщений (FMTS), созданная после вторжения в Крым в 2014 году, — запущена. По данным Reuters, в 2020 году ФМТС доставила два миллиона сообщений, что составляет почти пятую часть внутреннего трафика России. Институциональное участие в системе, с другой стороны, далеко не то, что должно быть для того, чтобы удержать Россию на плаву в секторе международных денежных переводов. В настоящее время большинство участников составляют российские и белорусские банки. Независимо от краткосрочного успеха FMTS, суть здесь в том, что использование Западом «финансового ядерного оружия» SWIFT — как назвал это министр финансов Франции Брюно Ле Мэр — будет, по крайней мере, фрагментировать глобальный платежный ландшафт.
.
- Валюта
Российский рубль сильно обесценился в результате геополитической напряженности и международной реакции на ситуацию в Украине. Центральный банк повысил базовую процентную ставку до 20 % с 9,5 %, чтобы поддержать валюту, и призвал экспортеров конвертировать 80 % своей выручки в рубли. Запреты на кредиты в иностранной валюте и переводы нерезидентам также были введены правительством, среди других ограничений.
Курс доллара США к российскому рублю:
Количество рублей по отношению к доллару с 1 февраля 2022 г. по 16 марта 2022 г.
Данные собраны 17 марта 2022 г.
Источник: S&P Global Market Intelligence Рост криптовалют
Однако следует отметить, что не все области индустрии финансовых услуг находятся в невыгодном положении во время этого кризиса. «Криптовалюта и сопутствующие услуги выиграют», — сказал Майкл Клоузер, соучредитель The Startup Race.
«Люди теряют доверие к центральным валютам из-за политической нестабильности, а игроки пытаются обойти санкции и закрытие SWIFT». По словам Клоузера, рост цен на нефть может привести к еще большей инфляции, а валюты, контролируемые центральным банком, обесценятся, поскольку люди потеряют к ним доверие. «Альтернативные валюты, кроме биткойнов, будут расти в цене, такие как Monero и другие криптовалюты с конфиденциальностью по замыслу». Кроме того, криптовалюта также служит безопасным убежищем для многих простых жителей России, которые пытаются защитить свои сбережения от банковской системы, которая имеет ряд ограничений и уязвимостей по мере падения стоимости рубля.
- Угроза глобальным банкам
Поскольку российский долг на сумму более 100 миллиардов долларов США принадлежит иностранным банкам, высказывались опасения по поводу рисков для банков за пределами России и потенциальной возможности дефолта вызвать кризис ликвидности, аналогичный тому, что произошел в 2008 году.
Европейские банки, в частности жители Австрии, Франции и Италии наиболее уязвимы к последним санкциям России. Согласно данным Банка международных расчетов (BIS), у французских и итальянских банков есть около 25 миллиардов долларов США непогашенных требований по российскому долгу, а у австрийских банков — 17,5 миллиардов долларов США.
Банки, безусловно, будут затронуты и другими способами. Швейцария, Кипр и Великобритания, например, являются наиболее популярными местами для российских миллиардеров, желающих разместить свои деньги за границей. Кипр также привлекает российские богатства золотыми паспортами и визами. Ожидается, что из-за санкций все финансовые учреждения этих стран потеряют бизнес. Например, стоимость акций британских банков Lloyds и NatWest упала более чем на 10% с начала вторжения.
Подводя итог, можно сказать, что последствия войны могут быть огромными, и в ближайшие недели и месяцы они почти наверняка появятся. Финансовый сектор отреагировал на российско-украинскую войну невиданным ранее образом.
С увеличением скорости, с которой банки и финансовые корпорации объявляют о своих собственных эмбарго против России, страна становится все более изолированной от остального мира. На международном уровне рынки были крайне нестабильны, поскольку мировая экономика продолжает восстанавливаться после пандемии, а также сталкивается с высокой инфляцией. Тем не менее, вторжение в Украину усугубило ситуацию, и финансовые рынки будут в состоянии повышенной готовности наблюдать за развитием событий.
Автор: Мариам ЭльМаграби
Источники:
https://www.finextra.com/the-long-read/358/how-is-the-russia-ukraine-war-impacting-the- финансово-технический сектор
https://www.spglobal.com/marketintelligence/en/news-insights/latest-news-headlines/more-than-80-of-russia-s-banking-sector-subject -to-sanctions-over-ukraine-war-69434351
https://www.natlawreview.com/article/biden-administration-rolls-out-new-tranche-sanctions-russia-blocking-major-russian
https://www.
business-standard.com/article/international/could-the-russian-invasion-of-ukraine-spark-a-global-financial-crisis-122030600191_1.html
https://www .worldbank.org/ru/news/press-release/2022/04/10/russian-invasion-to-shrink-ukraine-economy-by-45-percent-this-year
https://theconversation.com/ как-конфликт-россия-украина-поставил-криптовалюты в центр внимания-180527
Вам также может понравиться
Неспровоцированное нападение России на Украину вызывает массивные экономические санкции со стороны Запада
Новые санкции включают ограничения в отношении финансового сектора, запреты на экспорт и санкции, направленные против конкретных лиц. Схемы санкций в значительной степени координируются ЕС и США, но, например, отдельные российские банки могут по-разному относиться к конкретным санкционным мерам. Цель широкомасштабных санкций — увеличить издержки России за неспровоцированное нападение на своего соседа и сократить количество средств, доступных для финансирования войны.
Финансовые санкции ЕС и США фактически лишают значительную часть российского банковского сектора доступа к финансированию и платежному трафику за пределами России. Сбербанк и ВТБ, одни из крупнейших банков России, уже имели ограниченный доступ к финансированию из ЕС и США. Теперь США, среди прочего, запретили все долларовые операции со Сбербанком и конфисковали все активы ВТБ в США. Санкционные меры ЕС привели к исключению семи российских банков из системы банковских коммуникаций SWIFT, но эта мера не касается, например, Сбербанк или Газпромбанк. Санкции ЕС также препятствуют доступу частного Альфа-банка к финансированию из стран ЕС. Санкции США распространяются на частный Московский кредитный банк.
Значительные санкции введены даже в отношении Центрального банка России. Санкции означают, что центральный банк имеет очень ограниченный доступ к российским валютным резервам, вложенным за границу, даже если эти деньги необходимы для поддержки обменного курса рубля. Поставка наличных евро в Россию также запрещена.
Также пострадало финансирование ряда российских государственных предприятий, включая Российские железные дороги (РЖД) и производителя грузовиков КАМАЗ.
ЕС и США ввели ряд запретов на экспорт, включая товары двойного назначения, которые могут использоваться в гражданских или военных целях, а также широкий спектр высокотехнологичной продукции. Ранее США объявили, что полупроводники, произведенные на американском оборудовании или программном обеспечении, произведенном в США, или продукты, содержащие такие полупроводники, больше не могут экспортироваться в Россию. Крупнейшие мировые производители полупроводников, особенно тайваньские, объявили, что будут полностью соблюдать режим санкций. Кроме того, сейчас запрещен экспорт самолетов и комплектующих к ним в Россию. Boeing и Airbus уже объявили, что больше не будут поставлять запчасти в Россию, что делает обслуживание самолетов практически невозможным. Огромная доля самолетов в парке российских авиакомпаний арендована за границей, в частности, в Ирландии.
Лизинговые фирмы могут попытаться вывести эти самолеты из России.
Лица, находящиеся под санкциями, обычно сталкиваются с тем, что их избегают из делового сообщества и замораживают их активы. Ранее санкции ЕС и США уже включали наказания для высшего руководства российских компаний, особенно олигархов с бизнес-империями. Сейчас этот список расширен. ЕС, США и Великобритания предприняли беспрецедентную меру по введению персональных санкций в отношении главы российского государства, президента Путина, а также министра иностранных дел России Сергея Лаврова. Любые идентифицируемые активы этих двоих за границей были заморожены.
Санкции в отношении Беларуси были усилены после того, как страна предоставила себя в распоряжение России для инсценировки вторжения в Украину с севера. Теперь выясняется, что белорусские войска даже участвуют во вторжении. В результате несколько белорусских банков попали в санкционный список. Последние запреты ЕС на импорт в настоящее время охватывают около 70 % белорусского экспорта в ЕС.
