Обмен валюты в Беларусбанке. Почти идеально 🙂
InfoBank.by – Все банки Беларуси > Обмен валюты в Беларусбанке. Почти идеально :)
3704
В рамках проекта «Потребительский опыт» мы проверяем качество обслуживания в белорусских банках. И сегодня мы начинаем новый этап тестирования — посмотрим, как происходит одна из самых типичных операций — обмен валют.
Сегодня мы пойдем в Беларусбанк.
Вначале ищем, где можно обменять деньги. На сайте банка это сделать довольно просто. Я выбрала филиал №529 по адресу — проспект Независимости, 56. Прямо перед визитом смотрим курс на сайте банка. Запоминаем 🙂
До банка я добралась быстро, отделение находится около станции метро Якуба Коласа.
Войдя внутрь филиала, я поначалу испугалась, что ждать придётся долго.
Клиентов, которые ожидают своей очереди, здесь оказалось немало. Отыскав устройство электронной очереди, я взяла талончик в кассу и уже хотела присесть, но не тут-то было.
Но не прошло и минуты, как на табло высветился мой номер.
Кассы находятся справа от входа. В этом же зале за стойкой ресепшена сидел консультант. Зал был, на удивление, пустым, а все клиенты почему-то толпились в первой комнате, у входа.
Быстренько подбежав к нужной кассе, я поздоровалась со специалистом и протянула в окошко 5 долларов.
Девушка поздоровалась в ответ, взяла деньги и приступила к работе. Сотрудник была молчалива и ничего у меня не спрашивала.
Через минуту мне выдали квитанцию и, конечно же, деньги. Я сверила курс с информацией на сайте, всё сошлось 🙂
Личное мнение корреспондента
Офис, в котором я меняла валюту, выглядел ухоженным, в очередях стоять не пришлось, несмотря на множество клиентов.
Мне, конечно, попался не самый разговорчивый специалист, зато она не забыла поздороваться и попрощаться 🙂
Итог тестирования — 27 баллов из 32 возможных
| Критерии оценки в конкурсе | Беларусбанк | |||
| Визит в банк | Качество | MAX 10 | 5 | |
| Время ожидания у обменника | 0 баллов – больше 3,5 минут | |||
| 1 балл – 3,5 минуты | ||||
| 2 балл – 3 минуты | ||||
| 3 балл – 2 минуты | ||||
| 4 балл – 1 минута | ||||
| 5 баллов – меньше 30 секунд | ||||
| Скорость обмена валюты | 0 баллов – больше 2 минут | 5 | ||
| 3 балла – 2 минуты | ||||
| 5 баллов – до 1 минуты | ||||
| Удобства | ||||
| Удобство обслуживания | • виден ли сотрудник банка (раскрытые жалюзи) – 3 балла | MAX 22 | 3 | |
| • виден ли экран счетной машинки – 2 балла | 2 | |||
| • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников – 1 балл | 1 | |||
| • хорошо ли слышно сотрудника – 2 балла | 2 | |||
| Отношение персонала | • сотрудник банка поздоровался – 3 балла | 3 | ||
| • сотрудник банка был доброжелателен – 3 балла | 3 | |||
| • уточнил ли кассир, какими купюрами вы хотите получить деньги – 5 баллов | 0 | |||
| • сотрудник банка попрощался – 3 балла | 3 | |||
| MAX 32 | 27 | |||
Источник: www.
