Бывшая медсестра пошла в 36 лет на курсы массажа, а потом открыла свою студию в Гомеле

Евгения Каменева. Фото из личного архива героини.

«Хотела показать людям скрытые возможности их тела», — говорит основательница и руководитель студии эстетики в Гомеле «Beauty Terra» Евгения Каменева о причинах ухода в бизнес. А еще она очень хотела освободиться от рамок и ограничений государственного учреждения, в котором работала. За год студия выросла от «все сама» до 6 человек в штате. Теперь здесь проводят обучение, а в планах — открытие филиалов в других городах и даже странах. Про особенности и сложности этого бизнеса — в нашей статье.

Из медсестры в массажисты

— Я заканчивала Гомельское медучилище, работала в больнице скорой помощи. Потом перешла в научно-практический центр радиационной медицины и экологии и около 13 лет была операционной медсестрой. Вот такой, как в фильмах показывают: «Сестра, скальпель!». Однако в какой-то момент поняла, что несмотря на отличный коллектив и зарплату, я остановилась в развитии, дальше двигаться было некуда. Все было как «День сурка»: проснулась, отвела детей в школу-сад, сходила на работу, вечером приготовила поесть — и завтра то же самое.

В 2018 году я решила попробовать себя в другой области. Я очень люблю людей, но на этой работе мне не хватало общения и развития. И в 36 лет я решила стать массажистом. Закончила трехмесячные курсы на базе медучилища и устроилась массажистом в госпиталь инвалидов Отечественной войны: там люди проходят реабилитацию после разных заболеваний.

Евгения Каменева. Фото из личного архива героини.

Работать было интересно, но тут пришел коронавирус, и на два года мы все ушли в «спящий режим». За это время я обучалась на всевозможных дистанционных курсах в Московской Академии — вирусология, иммунология, микробиология, нутрициология, детокс. За последние несколько лет я прошла около 15 различных курсов и вложила в это несколько тысяч долларов.

Когда карантин закончился и я опять начала работу в госпитале, мне не хватало места для того, чтобы рассказывать людям про невероятные ресурсы человеческого организма. И про то, что жизнь не заканчивается в 50 лет, а многое зависит от образа жизни, питания. В государственном учреждении такое общение с пациентами не приветствуется — ты должен работать в рамках протокола, практически не разговаривать. И в 2021 году я решила уйти, чтобы заняться частной практикой.

Вложения окупились за месяц

Начинала я с минимальными инвестициями. Открыла ИП, купила массажный стол примерно за $ 100, нашла помещение за $ 150, на ремонт в нем (покрасить стены, поменять линолеум, купить некоторую мебель) ушло еще $ 600. Начинали мы с коллегой, которая тоже делала массажи, делили время пополам. Кредиты я никогда не брала, в развитие вкладывала только заработанные деньги. Мои вложения окупились в первый же месяц. Постепенно мне стало не хватать половины времени, и я начала работать одна.

Фото для иллюстрации, medilux.by

Первое время делала массажи сама с 8 утра до 11 вечера — по 14 часов в день, без выходных. Кажется, что это очень тяжело, но у меня даже не болели руки и я не уставала. Это взаимообмен — я заряжалась энергией от своих клиентов, а они — от меня.

Но через несколько месяцев поняла, что у меня наступает выгорание, и я уже выполняю массаж не для того, чтобы сделать человеку приятно, а просто чтобы отработать… Я наняла сначала одного специалиста по массажу, потом еще, и еще… Сейчас у меня 5 мастеров и администратор, мы уже открыли компанию. Средний возраст наших массажистов — 30 лет.

Делаем акцент на омоложении естественным методом через улучшение кровообращения и питания кожи, выработку коллагена, расслабление мышц. Это массаж лица, тела, коррекция фигуры, релакс-процедуры.

Кто наши клиенты

Первыми клиентами были люди с моей старой работы — после курса прописанного массажа многие хотели продолжения сеансов и обращались уже ко мне в кабинет. Часто приходили по сарафанному радио, по рекомендациям. У меня была маркетолог, поэтому стали приходить люди и через Instagram — там уже более 4 тысяч подписчиков. Мы используем и таргетированную рекламу, тратим на нее $ 150 в месяц.

Наши клиенты — люди, которые заботятся о своем здоровье, чаще всего женщины от 25 до 50 лет. Мы видим, что у нас почти 100% возвращаемость. Салон наш в центре, в том числе и поэтому к нам приезжают из разных районов города. В основном клиенты из Гомеля, но приезжают и из-за границы — из России (Москвы, Санкт-Петербурга), Израиля. Всего за время работы к нам обращались более 700 клиентов.

Фото для иллюстрации, mc-daniel.ru

Получасовой массаж стоит — 15 BYN, часовой — 30 BYN, полуторачасовой — 45 BYN. В день к нам могут прийти около 20 клиентов, средний чек сейчас — 30 BYN. У нас есть и другие процедуры — чистка лица, пилинги, маски, обертывания и тейпирование. По сравнению с другими компаниями наши цены несколько ниже, так что в ближайшее время будем их немного повышать.

Я продолжаю сама делать массажи, но намного меньше — раз в два дня с 15 до 22 часов. Многие клиенты хотят именно ко мне, но постепенно перенаправляю их к своим мастерам. Возможно, я полностью откажусь от личных приемов, или оставлю только несколько клиентов для личного общения и эмоций.

Как обучение помогло развитию бизнеса

У меня были определенные трудности — я по характеру мягкая, совсем не управленец. Не хочу тратить свои ресурсы, чтобы воспитывать и подгонять других работников. Мои сильные стороны — генерировать идеи, взаимодействовать с людьми, учить их. Но заставлять и наказывать — не мое. В какой-то момент почувствовала, что сотрудники этим пользуются и немного «садятся мне на голову».

Тогда я узнала про гомельскую школу менторинга для предпринимателей «My Way» (работают при поддержке экосистемы «Малимон»). В каждой группе участвуют около 10 человек, все представляются, рассказывают про свои бизнесы. Занятия проводятся в формате «разборов» — то есть кто-то озвучивает свой запрос, остальные генерируют решения для него.

Евгения — на фото вторая справа.

Я рассказала про свою проблему с сотрудниками, и в результате у меня появилось четкое видение, что мне нужно сделать:

• Составить регламент — определенные правила внутреннего распорядка, которым все должны следовать. Если эти правила нарушаются, мы лишаем работника или процента оплаты, или определенных баллов (если балльная система). Например, до этого один мастер постоянно опаздывала, а после новшества за 15 минут до прихода клиента она уже была на рабочем месте и готова. При этом баллов можно как лишиться, так заработать, если в этот день все сделано как нужно.
• Были и идеи по развитию, например сделать коллаборации с другими компаниями — эти идеи я придерживаю до того момента, когда мы расширимся и сможем принимать больше клиентов.

Сложности бизнеса

В моем бизнесе есть несколько сложностей:

1. Найти хорошего мастера, их всегда не хватает. Для меня главное — даже не навыки, а то, чтобы мастер горел своим делом и хотел хоть чуточку изменить этот мир в лучшую сторону. Научить работать — не проблема, даже если человек только-только закончил курсы и практики еще нет. Даже можно без курсов, если есть большое желание работать. Но если приходят исключительно в поисках большого заработка, то это не наш сотрудник.

Все мастера получают определенный процент от стоимости заказов, в месяц мастеру есть возможность зарабатывать до 3000 BYN. Это зависит исключительно от сотрудников и от того, сколько они готовы работать.

Фото для иллюстрации, okbvl.ru

2. Работа с недовольными клиентами. К счастью, в нашем бизнесе мы с такими почти не сталкиваемся — вероятно, после массажа все становятся добрее. Бывает, что кто-то говорит: «Мне не понравилась подушка на массажном столе!». 3начит мы просто положим в следующий раз другую. Просим сразу же говорить нам, если есть какие-то сложности или что-то идет не так. Это лучше, чем промолчать, а потом написать негатив в соцсети.

Бывают ситуации, когда люди приходят со скепсисом: «Да мне делали массаж в Европе, чем вы меня можете удивить?!», а после сеанса уходят со словами: «Когда к вам можно еще записаться? И отправлю к вам подругу/маму/дядю!».

3. «Все расписано до мая-июня». Пока у нас 2 кабинета, один из них с двумя столами, там делаем парные массажи. Нам катастрофически не хватает места и времени! У многих мастеров расписан весь апрель, а по моим личным клиентам почти все расписано по май, вечера уже все заняты. Но если новый клиент захочет к нам прийти, всегда постараемся найти ему свободное «окошко». В ближайшее время переедем в студию с тремя кабинетами и, вероятно, будем искать еще мастеров. Надеюсь, попасть к нам станет проще.

Фото для иллюстрации, onedeal.com.ua

4. Мастер может уйти и открыть похожий бизнес. У нас была ситуация — устроилась сотрудница, я ее поставила на направление «релаксология» и обучила особым техникам расслабления, а через несколько месяцев она ушла и открыла похожую услугу. Такое бывает, я к этому отношусь спокойно. К тому же некоторые процедуры может делать только врач или специалист под его присмотром, без медицинского образования это выполнять просто опасно.

5. Копирование конкурентами. Мы заметили, что другие салоны за нами повторяют — допустим, мы придумаем какой-то слоган, и другая студия ставит его же, но немного меняет местами слова. Или мы введем новую услугу, и через неделю там появляется такая же. Очевидно, что наш профиль в соцсетях мониторят. Но меня это даже радует — если за нами повторяют, значит у нас есть чему учиться, а мы всегда придумываем что-то новое.

Не только работа, но и мастер-классы

У нас также есть мастер-классы по оздоровлению людей, рассказываем про разные виды самомассажа — учим, как можно самим работать со своим организмом. У многих проблемы со стопами, мы также показываем, как заботиться о них дома. По лицу также есть мастер-классы — достаточно научиться один раз, и можно все делать дома самостоятельно.

Приходят на мастер-классы как наши клиентки, так и те, кто хочет проработать эту тему. Одновременно можем принять до 4 человек — получается такая мини-группа. Больше не позволяют площади, к тому же у нас индивидуальный подход к каждому, мы все детально показываем и рассказываем. Пока группы собираются 1−2 раза в неделю, а всего у нас около 15 тем мастер-классов.

Планы на будущее

Хотим в ближайшее время открыть массажный салон в Минске. После этого думаем выйти за границу — скорее всего, в Польшу. Уже уточняем все нюансы и требования к такому бизнесу.

А еще у нас есть онлайн-проект — запускаем марафон онлайн-похудения на основе интуитивного питания, это моя авторская программа. Это уже совсем другая емкость рынка, нашей аудиторией могут быть все русскоговорящие страны.

Эксклюзив: HSBC все еще находится под прицелом регулирующих органов в связи с отмыванием денег

Бретт Вольф, Аруна Вишваната людям, знакомым с этим вопросом, даже после того, как британский банк был вынужден выплатить почти 2 миллиарда долларов в виде штрафов и вложил миллионы в повышение своего соответствия.

Ангел Независимости возле здания HSBC в Мехико, 11 декабря 2012 года. REUTERS/Edgard Garrido

В декабре 2012 года банк выплатил властям США рекордную на тот момент сумму для снятия обвинений в том, что он не смог остановить поток сотен миллионов долларов, полученных от продажи наркотиков, через банк из Мексики, и пообещал в то время исправить ситуацию. проблемы.

Объявляя об урегулировании спора, главный исполнительный директор HSBC Стюарт Гулливер сказал: «Сегодняшний HSBC — это принципиально иная организация, чем та, которая допустила те ошибки».

Но инспекторы Управления валютного контролера продолжают находить проблемы, сообщили два человека, знакомые с этим вопросом. Они сказали, что регулирующий орган сообщил банку в конце прошлого года, что не видел достаточного улучшения контроля банка в его корреспондентском банковском бизнесе, который обрабатывает транзакции для финансовых учреждений по всему миру, включая подразделения HSBC.

Источники отказались сообщить подробности о характере уязвимостей. Источники отказались назвать, поскольку они не уполномочены публично говорить о внутренних изменениях или общении с регулирующими органами.

Хотя никто из людей не предположил, что HSBC может столкнуться с другими регулирующими или принудительными мерами в этот момент, оценка властей показывает, насколько сложно банку решить проблемы.

Представитель HSBC Роб Шерман заявил в своем заявлении: «Мы продолжаем добиваться значительного прогресса в устранении недостатков AML (борьба с отмыванием денег) и соблюдения санкций, но признаем, что еще многое предстоит сделать».

Банк работает над внедрением глобально согласованных средств контроля и нанял опытных руководителей, которые продолжат трансформацию команды по обеспечению соответствия и помогут ей работать напрямую с банкирами HSBC, сказал Шерман.

Представитель OCC Брайан Хаббард отказался от комментариев.

В ответ на выводы регулятора банк, который является крупнейшим в Европе, предпринял шаги для ускорения капитального ремонта, сообщили источники. По их словам, за последние несколько месяцев HSBC нанял несколько новых руководителей по борьбе с отмыванием денег, реструктурировал свой отдел соблюдения требований и рассматривает необычный шаг, заключающийся в прекращении доступа к расчетным операциям в долларах США для некоторых иностранных филиалов.

HSBC уже вышел из нескольких регионов и стран с высоким риском и низкой прибылью, включая Панаму и другие страны Латинской Америки, как ранее сообщало агентство Reuters. В прошлом году он отказался от банковских услуг в некоторых посольствах и консульствах и находится в процессе прекращения отношений с некоторыми небольшими предприятиями в США, ориентированными на наличные деньги, такими как магазины на углу.

Ежегодно компания тратит около 800 миллионов долларов США на расходы по соблюдению нормативных требований в рамках своей деятельности в 80 странах.

Два высокопоставленных юриста американского подразделения банка, директор по борьбе с отмыванием денег Алан Шенберг и директор по комплаенс Гэри Петерсон, уволились в ноябре из-за пересмотра HSBC.

Вместо того, чтобы заменить эти должности, HSBC проводит глобальную реструктуризацию своего отдела, который занимается сомнительными операциями вокруг региональных руководителей «финансовых преступлений», и ранее в этом месяце нанял бывшего исполнительного директора Bank of America Пэтти О’Коннор для выполнения этой роли в Соединенных Штатах. Штаты, по словам людей, знакомых с изменениями.

Новая структура, детище бывшего сотрудника министерства финансов США Роберта Вернера, который был назначен главой группы по борьбе с финансовыми преступлениями в декабре 2012 года, увеличивает огневую мощь команды.

Трое из непосредственных подчиненных О’Коннора будут руководителями, которые будут заниматься исключительно усилиями HSBC по борьбе с отмыванием денег, усилиями по борьбе с коррупцией и соблюдением законов о санкциях. По словам источников, ожидается, что эта структура будет воспроизведена в отделениях HSBC по всему миру.

HSBC также только что нанял бывшего исполнительного директора JPMorgan Джессику Гомель на новую должность глобального руководителя отдела по борьбе с финансовыми преступлениями для корреспондентских банковских операций и планирует нанять дополнительных сотрудников в ближайшие недели, сообщили источники.

Мандат Гомеля заключается в контроле межбанковских транзакций и всей деятельности по валютному клирингу, сообщили источники.

Борьба HSBC с корреспондентским банковским контролем была давней проблемой для банка. В приказе OCC от 2010 года эта проблема была отмечена как основная проблема банка по борьбе с отмыванием денег, и говорилось, что HSBC не смог должным образом контролировать некоторые операции с наличными с высокой степенью риска своих филиалов.

HSBC управляет сотнями дочерних компаний по всему миру, а его подразделение в США выступает в качестве шлюза в финансовую систему США для этой сети, обрабатывая платежи в долларах США.

В отчете Сената США, опубликованном в середине 2012 года, говорится, что HSBC не смог оценить риски отмывания денег, связанные с аффилированными лицами, до открытия для них корреспондентских счетов.

Взаимодействие между подразделением HSBC в США и филиалами HSBC по всему миру продолжает вызывать озабоченность у OCC, сообщают источники. По словам одного из источников, в ответ банк начал уведомлять подразделения о том, что те, кто не в состоянии полностью внедрить режимы борьбы с отмыванием денег, могут закрыть свои корреспондентские счета.