МФБАНК (КБ МФБАНК), Долгопрудный на Парковая, 34 на «Справке РУ» — телефоны, карта, фото, отзывы и оценки клиентов

Россия

Долгопрудный


Банки, банковские филиалы и отделения


МФБанк

• 
  

• QR-код

• Подробнее

Оценка:

Телефон:

• 
  8 (800) 100-23-45

Факс:

• 
  8 (800) 100-23-45

E-mail:

• 
  [email protected]

Адрес:

г. Долгопрудный, Парковая, 34

Индекс:

141707

Регион:

Россия, Московская область

Сайт:

• Mfbank. ru/about_adr_dol.php

Категория:

Банки, банковские филиалы и отделения в Долгопрудном

QR-код с информацией о компании

• 
  Контакты
• 
  Карта
• 
  О компании
• 
  Похожие
• 
  Отзывы

• 
  Скачать
  PDF
• 
  Распечатать
• 
  Обнаружили
  ошибку?

• 
  

  Карта проезда

• 
  

  Фотографии

На данный момент не добавлено ни одной фотографии компании.

• 
  

  О компании

Ипотека под квартиры в Подмосковье, обмен валюты, эквайринг пластиковых карт, зарплатные карты, а также монеты из золота, факторинг, кредиты предприятиям, оплата платежей.

• 
  

  Похожие места рядом

Отзывы о МФБанк

Если вы имеете реальный опыт общения с данной компанией, то просим вас оставить небольшой отзыв: это поможет другим сориентироваться среди
40 компаний в этой сфере.
Огромное спасибо!

Регистрация не требуется

Добавить отзыв

Долгопрудный


Банки, банковские филиалы и отделения в Долгопрудном


МФБанк

Обмен валют в Мытищах

Справочник

Мытищи

Добавить

49 722
организации

• Мы нашли 68 обменов валюты в Мытищах;
• актуальные адреса и телефоны организаций Мытищ, схемы проезда, рейтинги и фото;
• прочитайте 1 отзыв об обменах валюты.

Банки

Денежные переводы

Банкоматы

Кредитные брокеры

Расчетно-кассовые центры

Инвестиционные фонды

Финансовый консалтинг

Брокерские компании

Платежные терминалы

Электронные платежные системы

Показать карту

Телефон

+7 (495) 111-02-36

Часы работы

пн-пт 09:30–19:30; сб 09:30–17:30

Сайт

1 отзыв

Телефон

8 (800) 444-44-00, 8 (800) 500-37-10

Часы работы

пн-пт 10:00–20:00; сб 10:00–17:00

Сайт

Телефон

8 (800) 555-55-50, 900

Часы работы

вт 08:30–19:00; ср-пт 09:00–19:00

Сайт

Телефон

8 (800) 333-98-98, +7 (495) 234-23-24, +7 (495) 234-98-98

Часы работы

ежедневно, 10:00–21:00, перерыв 15:00–15:40

Сайт

Телефон

8 (800) 700-40-40

Часы работы

пн-пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–13:45

Сайт

Телефон

8 (800) 100-24-24, 8 (800) 200-77-99, 8 (800) 350-23-50

Часы работы

пн-пт 10:00–17:00

Сайт

Телефон

8 (800) 555-55-50, 900

Часы работы

вт 08:30–19:00; ср-пт 09:00–19:00

Сайт

Телефон

8 (800) 333-98-98, +7 (495) 234-98-98, +7 (495) 234-98-98

Часы работы

ежедневно, 09:30–21:15, перерыв 15:00–15:40

Сайт

Телефон

8 (800) 100-00-06

Часы работы

пн-пт 09:00–21:00; сб 09:00–17:00

Сайт

Телефон

8 (800) 755-00-05, +7 (495) 777-08-88

Часы работы

пн-пт 09:00–19:00; сб 09:30–15:30

Сайт

Телефон

8 (800) 100-32-00, 8 (800) 700-54-17

Часы работы

пн-чт 09:00–18:00; пт 09:00–16:45

Сайт

Телефон

8 (800) 511-89-19

Часы работы

пн-пт 10:00–20:00

Сайт

Телефон

+7 (495) 258-72-00, 8 (800) 700-10-20

Часы работы

пн-чт 10:00–19:00; пт 10:00–18:00

Сайт

Телефон

+7 (495) 730-51-15, +7 (499) 136-51-15, +7 (495) 937-51-15

Часы работы

ежедневно, 08:00–21:45

Сайт

Телефон

8 (800) 100-98-89

Часы работы

пн-пт 09:00–20:00; сб,вс 10:00–18:00

Сайт

Телефон

+7 (495) 744-55-55

Часы работы

ежедневно, 8:30–17:00, перерыв 10:45–11:00

Сайт

Телефон

8 (800) 333-98-98, +7 (495) 234-98-98, +7 (495) 234-98-98

Часы работы

ежедневно, 10:00–21:15, перерыв 15:00–15:40

Сайт

Телефон

8 (800) 700-10-20, +7 (495) 258-72-00

Часы работы

пн-пт 10:00–20:00; сб 10:00–17:00

Сайт

Телефон

8 (800) 100-98-89

Часы работы

ежедневно, 09:00–20:00

Сайт

Телефон

8 (800) 333-22-44, +7 (495) 744-55-55

Часы работы

ежедневно, 09:30–20:30

Сайт

Телефон

8 (800) 333-98-98, +7 (495) 234-98-98, +7 (495) 234-98-98

Часы работы

ежедневно, 09:30–21:15, перерыв 15:00–15:40

Сайт

Телефон

8 (800) 200-66-96

Часы работы

пн-пт 09:00–21:00; сб 09:00–17:00

Сайт

Телефон

8 (800) 700-70-57

Часы работы

10:00-21:00

Телефон

8 (800) 700-70-57

Часы работы

09:00-23:00

Телефон

8 (800) 333-98-98, +7 (495) 234-98-98, +7 (495) 737-73-73

Часы работы

пн-чт 10:00–22:00; пт,сб 10:00–23:00; вс 10:00–22:00

Сайт

Часы работы

пн-пт 10:00–18:00; сб 11:00–16:00

Телефон

8 (800) 200-14-15

Часы работы

ежедневно, 10:00–22:00

Сайт

Телефон

+7 (495) 786-50-46, 8 (800) 200-22-18

Часы работы

пн-сб 8:30–19:30, перерыв 13:00–13:30; вс 9:30–16:30, перерыв 13:00–13:30

Сайт

Телефон

8 (800) 333-98-98, +7 (495) 234-98-98, +7 (495) 234-98-98

Часы работы

ежедневно, 09:30–21:15, перерыв 15:00–15:40

Сайт

Телефон

8 (800) 200-66-96

Часы работы

пн-пт 09:00–21:00; сб 09:00–17:00

Сайт

Телефон

+7 (495) 544-16-60, 8 (800) 200-42-42

Часы работы

пн-пт 09:00-20:00

Сайт

Телефон

+7 (495) 302-05-95

Часы работы

ежедневно, круглосуточно

Сайт

Телефон

8 (800) 333-98-98, +7 (495) 234-98-98, +7 (495) 234-98-98

Часы работы

ежедневно, 10:00–21:45, перерыв 15:00–15:40

Сайт

Телефон

8 (800) 700-70-57

Часы работы

09:00-22:00

Телефон

8 (800) 700-70-57

Часы работы

круглосуточно

Телефон

8 (800) 200-09-81, +7 (495) 783-88-50

Часы работы

пн-пт 10:00–20:00; сб 10:00–17:00

Сайт

Телефон

8 (800) 333-98-98, +7 (495) 234-98-98, +7 (495) 234-98-98, +7 (495) 730-89-73, +7 (495) 737-18-98, +7 (495) 737-18-99

Часы работы

ежедневно, 10:00–21:15, перерыв 15:00–15:40

Сайт

Телефон

+7 (495) 786-50-46, 8 (800) 200-22-18

Часы работы

пн-сб 8:30–19:30, перерыв 13:00–13:30; вс 9:30–16:30, перерыв 13:00–13:30

Сайт

Телефон

+7 (499) 184-12-18, +7 (499) 400-09-99

Часы работы

пн-чт 8:45–16:45; пт 8:45–15:45

Сайт

Телефон

+7 (498) 610-24-80, +7 (498) 610-24-70

Часы работы

пн-пт 09:00-17:30

Сайт

Телефон

8 (800) 333-98-98, +7 (495) 234-98-98, +7 (495) 737-73-73, +7 (495) 737-73-73, +7 (495) 737-73-73, 1923, +7 (495) 234-23-24

Часы работы

ежедневно, 10:00–22:00

Сайт

Телефон

+7 (495) 980-03-96, 8 (800) 250-70-25, +7 (495) 980-03-95

Часы работы

пн-пт 9:15–18:45

Сайт

Телефон

+7 (499) 184-12-18, +7 (499) 400-09-99

Часы работы

пн-чт 8:45–16:45; пт 8:45–15:45

Сайт

Телефон

8 (800) 200-14-15

Часы работы

пн-пт 09:00–20:00; сб 10:00–16:30

Сайт

Телефон

8 (800) 700-70-57

Часы работы

09:00-22:00

Телефон

+7 (495) 933-37-37

Часы работы

пн-пт 9:00–18:00

Сайт

Телефон

+7 (985) 500-58-57

Часы работы

ежедневно, 7:00–22:00

Сайт

Телефон

8 (800) 333-22-44, +7 (495) 223-34-40

Часы работы

пн-пт 10:00–18:00

Сайт

Телефон

8 (800) 100-40-10

Часы работы

пн-пт 09:00-17:30

Сайт

Телефон

8 (800) 100-23-45, +7 (495) 788-22-88

Часы работы

пн-чт 09:30-18:00, перерыв 13:30-14:30; пт 09:30-17:00, перерыв 13:30-14:30

Сайт

Газпромбанк в Мытищах, ул.

Мира, 15/12

Д

Дмитрий Крайнов

2 отзыва

11 месяцев назад

Самый печальный и тошный офис Газпромбанка из всех что я видел. Неквалифицированные сотрудники со скоростью работы черепахи, неработающая техника.

4
Ответить

R

Roma Romson

2 отзыва

11 месяцев назад

По талону прождал 1 час чтобы пригласили к специалисту для открытия счета. Позвонить уточнить информацию об остатке на счете висишь на телефоне более 10 минут пока не соединят с нужным специалистом. Делайте выводы. Категорически не рекомендую этот банк.

2
Ответить

С

Сергей Григорьев

1 отзыв

год назад

В очереди сижу уже 2 часа и я еще в очереди! Из 6 столиков работает только 2, причем одна девушка очень часто делает перерывы.

11
Ответить

A

avto lot

8 отзывов

год назад

Очередь небольшая. Работают медленно. Прождал 2(!!!) Часа. Не соглашайтесь на обмен вашими данными с третьими лицами (организациями). Не рекомендую этот банк.

3
Ответить

Н

Надежда

3 отзыва

год назад

Развиты дружественные связи, проход без талончиков, как норма. В очереди сидишь не менее часа. Из 6 окон, работают 2. Начальство в 6 часов вечера отсутствует на рабочем месте, чтобы попросить разъяснения почему работает только полтора человека. Одна насидает на другую с постоянными вопросами, вторая только и делает, что бегает от стола к принтеру и обратно к клиенту. За 2 часа посещения прошло 3 человека, из них один не по талону. То что зал забит людьми (даже присесть негде) , всем безразлично.

8
Ответить

В

Варвара Антонова

7 отзывов

год назад

Помещение уютно, комфортно, чисто. Работники вежливы, доброжелательны, никаких конфликтных ситуаций по вине сотрудников банка замечено не было, чего нельзя сказать о посетителях. Кассовые операции производятся оперативно. Бывает небольшая очередь в связи с тем, что заполнение документов занимает порой долгое время. Отдельная благодарность оператору Строгановой Екатерине Олеговне за проявленное терпение и оперативную работу, несмотря на технические затруднения в работе системы, которые не зависят от работников банка.

6
Ответить

А

Артур Лукьянов

1 отзыв

год назад

Очередь двигается медленно, сотрудников сократили, экономия средств. Отделение банка крайне не удобно для клиента. Ситуация за год ухудшилась. В будни, теряешь на простую операцию по оплате очередного ипотечного платежа от 50 минут, до полутора часов.

11
Ответить

А

Андрей

3 отзыва

год назад

Руководство данного отделения покрывает халатность и безответственность своих сотрудников. В частности имел удовольствие общаться с Фоминых Ю.С., которая полгода не могла довести и выдать банковские карты до учеников колледжа. Также сотрудники данного отделения вольно трактуют право распоряжаться персональными данными клиентов. Если вдруг будете чем-то недовольны и посмеете пожаловаться — вряд ли встретите понимание. Будьте осторожны!

8
Ответить

Ваша оценка *

Оценка формирует рейтинг компании

Ваш отзыв *

Согласен на обработку персональных данных

Отзыв не должен содержать нецензурной брани и оскорблений в адрес сотрудников организации

Треугольные компании переводят деньги в принадлежащий чернокожим M&F Bank

ДАРЕМ

Когда Уильям Спруилл недавно привлек 3,5 миллиона долларов для своей технологической компании Global Data Consortium, он начал думать о том, где разместить растущие активы компании.

Выбор, скорее всего, был в крупном национальном банке, который мог предложить лучшие процентные ставки по счету. Но после убийства Джорджа Флойда в Миннесоте в мае Спруилл, один из немногих чернокожих генеральных директоров на технологической сцене Треугольника, хотел, чтобы его деньги оказали большее влияние на местные цветные сообщества.

Итак, он открыл счет в M&F Bank, базирующемся в Дареме банке, который является одним из старейших чернокожих банков в стране. В итоге он вложил туда 3 миллиона долларов из денег своей компании, где, по его мнению, они с большей вероятностью будут использованы для кредитов другим чернокожим предпринимателям и предприятиям.

Однако Спруилл на этом не остановился. После открытия счета он также предложил другим членам технического сообщества открыть счета в M&F Bank.

Здание банка механиков и фермеров в центре Дарема. N&O файл фото

Звонок, похоже, набирает обороты.

Джеймс Эйвери, генеральный директор рекламного стартапа Adzerk из Дарема, сказал, что открыл личный счет в банке, а также изучает бизнес-счет.

Компания K4Connect из Роли, производящая технологии для пенсионеров и недавно привлекшая 21 миллион долларов от инвесторов, подтвердила, что открыла счет в M&F Bank.

И Pendo, пожалуй, самый многообещающий стартап Треугольника, планирует перевести в банк свои 3 миллиона долларов.

Компания, один из немногих стартапов в штате, стоимость которой превышает 1 миллиард долларов, заявила, что этот шаг является частью ее растущих усилий по продвижению разнообразия и инклюзивности.

Генеральный директор Pendo Тодд Олсон сказал The News & Observer, что решение компании было принято после того, как он услышал звонок Спруилла.

«Очевидно, что в наши дни много говорят о разнообразии, равенстве и инклюзивности. Это очень важная тема», — сказал Олсон. «И (эта учетная запись) — это небольшая вещь, которую мы можем сделать, это не просто набор слов, которые мы размещаем на нашем веб-сайте. Это действие».

Олсон добавил, что усилия Pendo по разнообразию и интеграции не ограничиваются банковским счетом. Pendo планирует нанять сотрудника по разнообразию и инклюзивности, который будет контролировать усилия компании по созданию более справедливого рабочего места и увеличению числа недостаточно представленных людей на всех уровнях компании, включая совет директоров.

Black Wall Street процветала на Пэрриш-стрит в центре города Дарем, Северная Каролина, в начале 20 века. M&F Bank сыграл решающую роль в его развитии. Юлия Уолл [email protected]

Олсон сказал, что ответственный за разнообразие играет ключевую роль, потому что «если у вас нет человека в руководящей роли, сосредоточенного на чем-то, ему просто будет уделяться меньше внимания и внимания, чем другим инициативам».

Недавно компания также опубликовала свой первый отчет о разнообразии, который показал, что 3,9% сотрудников компании идентифицируют себя как чернокожие, 83,7% — как белые, 7,7% — как азиаты и 3,3% — как латиноамериканцы или латиноамериканцы.

«Это марафон, а не спринт», — сказал Олсон об усилиях компании. — У нас еще много работы.

Со своей стороны, Спруилл сказал, что он «рад видеть, как горстка моих сверстников… делает этот шаг, чтобы поддержать более широкое сообщество».

«Это имеет смысл и создает непосредственную ценность», — сказал он в электронном письме. Но «в равной степени я разочарован тем, что это был лишь небольшой шаг вперед. Когда у нас будет так много людей, которые являются корпоративными лидерами и инвесторами, я надеюсь, что их участие выйдет за рамки заголовков прессы».

Основанный в 1907 году как Mechanics and Farmers Bank, M&F Bank является вторым старейшим банком в США, принадлежащим меньшинству, сообщает The Herald-Sun. Компания была столпом знаменитой Черной Уолл-Стрит Дарема в течение 20-го века и выросла до филиалов в Роли, Шарлотте, Гринсборо и Уинстон-Салеме.

Но в последние годы банк столкнулся с трудностями, в частности, в 2017 году он понес редкие убытки. Компания признала, что средний владелец счета в банке становится все старше, поскольку банк изо всех сил пытается сохранить актуальность для миллениалов.

Черные банки в целом стали меньшей частью финансовой инфраструктуры страны. Сегодня в США работает всего 21 банк, принадлежащий чернокожим, по сравнению с 36 десять лет назад, как недавно сообщило NPR.

Тем не менее, M&F Bank зафиксировал увеличение депозитов на 27 миллионов долларов в последнем квартале с 236,5 миллионов долларов до 263,4 миллионов долларов, сообщает Triangle Business Journal.

Филиал M&F Bank на бульваре Дарем-Чапел-Хилл в Дареме. Бернард Томас [email protected]

Генеральный директор банка Джеймс Силлс находился в командировке и не смог дать интервью, сообщила пресс-секретарь Тиффани Фогги. Но в интервью Triangle Business Journal он сказал, что в M&F Bank наблюдался всплеск интереса после протестов против расовой справедливости по всей стране.

«Мы берем эти депозиты и перераспределяем их в виде кредитов по всей Северной Каролине», — сказал Силлс в интервью. «Я думаю, что люди наконец-то поняли, что такие банки, как наш, близки к городским сообществам и цветным сообществам. Мы действительно помогаем этим сообществам, предоставляя доступ к капиталу».

В своем заявлении Фогги сказала, что банк был взволнован «повышенной активностью», которую он наблюдал со стороны отдельных лиц и компаний, хотя она сказала, что банк не может комментировать конкретные компании, с которыми он работал.

«Мы рады видеть, что сообщества вносят свой вклад в поддержку малого бизнеса и предприятий, принадлежащих меньшинствам», — говорится в заявлении Фогги. «Поддерживая M&F Bank, мы создаем больше возможностей для того, чтобы отдавать долг обществу в виде займов. Мы надеемся стать основным банком для частных лиц и предприятий в сообществах, которые мы обслуживаем».

Этот материал был подготовлен при финансовой поддержке коалиции партнеров во главе с Innovate Raleigh в рамках программы стипендий для независимых журналистов. N&O сохраняет за собой полный редакционный контроль над работой. Учить больше; перейти на bit.ly/newsinnovate

Эта история была первоначально опубликована 31 августа 2020 г., 17:09.

Закери Инес

Zachery Eanes) — репортер отдела инноваций в Роли для The News & Observer и Herald-Sun. Он освещает вопросы технологий, стартапов и крупных предприятий, биотехнологий и образования, связанных с этими областями.

М&Ф Банк — Банк Добра

Обратно к списку

M&F Bank является вторым старейшим банком, принадлежащим миноритариям в Соединенных Штатах – 113 лет. M&F Bank является единственным банком в Северной Каролине, получившим статус CDFI (Финансовое учреждение развития сообщества), и в течение 25 лет поддерживает выдающийся рейтинг CRA (Закон о реинвестировании сообщества) в FDIC. Большинство всех депозитов перерабатываются в сообществах, которые мы обслуживаем.

Перейти на сайт

Подробности

• онлайн
  Услуги
• Мобильный
  Услуги
• Мобильный
  Проверять
  Депозит
• Счет
  с
  Нет
  Ежемесячно
  Платеж
• Открытым
  Счет
  онлайн
• Бизнес
  учетные записи
• Маленький
  Бизнес
  Кредитование

Обозначения

• Сообщество
  влияние
  проанализировано
  по
  Могущественный
  Депозиты

  Это учреждение сообщает правительству США данные о том, как оно кредитует малый бизнес, жилье и другие общественные интересы, и Mighty Deposits подсчитывает, что это значит для вас и ваших денег.

• Черный
  или же
  вел
• Сообщество
  Разработка
  финансовый
  Учреждение
  (CDFI)

  Финансовые учреждения развития сообществ включают сертифицированные банки развития сообществ и кредитные союзы. CDFI предоставляют финансовые услуги тем, кто находится в исторически недостаточно обслуживаемых сообществах, и тем, у кого нет доступа к финансированию.

Проверка приборной панели

• Минимум для открытия счета

  50 долларов

• Ежемесячная плата

  $0

• Требования к минимальному балансу

  $0

• Плата за овердрафт

  Проверьте доступную защиту для покрытия случайных овердрафтов

• Плата за банкомат

  Возврат до 15 долларов США за цикл выписки

Другие услуги или функции

Программа цифровой финансовой грамотности Smart Money Habits

Тарифы и сборы варьируются и часто меняются. Для получения самой актуальной информации посетите веб-сайт учреждения.

Чтобы узнать, как это учреждение использует ваши деньги для ссуды в сообществах, посетите их профиль на Mighty Deposits.

Мы поняли. Переключение тяжелое.

Поставьте себе напоминание вернуться к нему.

У вас была возможность переключиться?

• Еще нет, но скоро буду!

• Я начал, но не успел закончить.

• Я открыл новую учетную запись, но все еще должен закрыть свою старую.

• Я не хочу переключаться прямо сейчас.

• Да, я переключился!

Нет проблем.

Есть много других способов присоединиться к движению.

Поздравляем! Взгляните на эти другие способы построить движение.

Учить больше

1. Найдите в своем календаре час, когда можно переключиться.

Эпизод 11: Банковское дело: люди меняются вместе с M&F Bank NC

M&F Bank NC отвечает на эти и другие ключевые вопросы:

• Где находится основная часть коммерческого кредитного бизнеса M&F Bank?
• Как M&F Bank обслуживал бизнес-клиентов во время кредитования Программы защиты зарплаты и как они управляют этими кредитами в процессе прощения?
• Как M&F Bank оценивает портфели и планирует будущее с такой большой неопределенностью в отношении возвращения к нормальной жизни?
• Какие возможности M&F Bank видит в оптимизации операций, улучшении обслуживания клиентов и адаптации к росту с помощью новых технологий?
• Что больше всего беспокоит банковских клиентов M&F Bank?
• Чем может помочь M&F Bank?
• Что делать, если бизнес-клиенты не могут получать зарплату или клиенты теряют работу?

Основные решения для подкастов:
Wolters Kluwer CASH Suite™: увеличьте прибыль и увеличьте общий доход за счет сквозной обработки на каждом этапе жизненного цикла коммерческого кредита.

Wolters Kluwer CASH Workflow™: просматривайте и контролируйте свой процесс коммерческого кредитования.

Онлайн-приложения Wolters Kluwer: наша надежная онлайн-платформа для подачи заявок на кредит готова стать полноценным цифровым каналом продаж вашего банка.

Подпишитесь на бюллетень нормативных ресурсов Wolters Kluwer COVID-19

Подпишитесь: iTunes/Apple Podcast | RSS | Подкаст Google | Спотифай | Карманные передачи | Пасмурно

Стенограмма:

Грег Коромбос, директор отдела новостей Radio America 00:06
Привет, я Грег Коромбос. Добро пожаловать в серию подкастов Banking Compliance Insights от Wolters Kluwer. Эта серия была создана, чтобы предоставить информацию о тенденциях и стратегиях соблюдения требований для навигации в современной нормативно-правовой среде и среде рисков. В сегодняшнем выпуске «Банковское дело о том, как люди меняются», основное внимание будет уделено адаптации банковских процессов и работы с клиентами в текущих условиях. Здесь, чтобы возглавить нашу дискуссию на эту тему, Вольтерс Клювер, вице-президент по решениям для банковского соответствия, Самир Агарвал, и сегодня к нему присоединился Скиппер Хайнс, вице-президент и менеджер по кредитному андеррайтингу M&F Bank, чтобы поделиться своим опытом обслуживания клиентов в это беспрецедентное время. . Самир, позвольте передать вам разговор.

Самир Агарвал, вице-президент отдела банковских решений, Wolters Kluwer 00:53
Спасибо, Грег. 2020 год, безусловно, был тяжелым. У нас продолжается пандемия, социальные волнения, и это вызов, который постоянно подталкивает нас к тому, чтобы сосредоточиться на том, как мы относимся друг к другу. Общество и каналы, которые мы используем для связи друг с другом, изменились, включая то, как мы ведем бизнес. Сегодня мы пригласили Скиппера Хайнса, вице-президента и менеджера по кредитному андеррайтингу M&F Bank. Он здесь, чтобы обсудить некоторые практические выводы о том, как M&F успешно адаптировала свою деятельность и отношения с клиентами за это время. Из того, что мне удалось собрать, он нашел несколько значительных возможностей помочь улучшить обслуживание клиентов и то, как они ведут бизнес и обслуживают клиентов. Добро пожаловать, шкипер. Я хотел бы начать лучше понимать ваш опыт и ваше учреждение, поскольку это связано с тем, как вы справились с пандемией и социальными волнениями в экономике?

Ричард Н. (Шкипер) Хайнс III, вице-президент и менеджер по кредитному андеррайтингу M&F Bank 01:49
Спасибо, Самир. Мне очень приятно быть здесь с вами сегодня. Конечно, некоторые сложные времена, с которыми мы все столкнулись за последние шесть месяцев. Попытка ориентироваться в этом, безусловно, была возможностью пересмотреть то, как мы ведем бизнес на всех уровнях, и, как вы упомянули, ежедневно общаемся друг с другом. Это время было действительно интересным для M&F Bank. Мы были зафрахтованы в 1907. Мы являемся одним из 21 банка, принадлежащего меньшинству в стране, по сравнению с примерно 50 в 2000 году, и мы являемся вторым старейшим банком в стране, принадлежащим представителям меньшинств. Наша штаб-квартира находится в Дареме, Северная Каролина, которая когда-то была известна как Блэк Уолл-Стрит, и имеет семь офисов по всему штату. Приблизительно 75 процентов наших кредитов предоставляется чернокожему сообществу как депозитарному учреждению меньшинства, финансовому учреждению развития сообщества и члену-основателю Национальной ассоциации банкиров, которая возникла как Ассоциация негритянских банкиров. Наша история связана с поддержкой черных сообществ и других малообеспеченных меньшинств. Итак, вы можете себе представить, что все социальные волнения и движение Black Lives Matter (BLM) сделали с нашими сообществами и демографией, которой мы служим.

Самир Агарвал, вице-президент по решениям для банковского надзора, Wolters Kluwer  03:29
Ух ты, это определенно другой угол нашего разговора, чем у большинства наших клиентов, и это делает их очень заинтригованными тем, что вы сегодня на связи. Расскажите мне немного больше о том, как социальные волнения начали влиять на ваш бизнес. Вырос ли бизнес из-за этого, или вы находитесь в более бедственном положении из-за того, что происходит в обществе?

Ричард Н. (Шкипер) Хайнс, III, вице-президент и менеджер по кредитному андеррайтингу M&F Bank 03:54
Вы знаете, как ни прискорбно то, что происходит, мы на самом деле немного выиграли, будучи меньшинством и банком, принадлежащим чернокожим, вы знаете, движение Black Lives Matter не обязательно новое, но, очевидно, ранее этого год, он снова загорелся. То, что мы видели, — это миграция людей в этом сообществе, и представители этих демографических меньшинств стекаются в наш банк. В мае мы увидели 30-процентное увеличение депозитов и новых счетов от частных лиц и бизнес-сообщества чернокожих. Таким образом, в то время, когда мы не можем допускать людей в отделения, в то время, когда нам приходится работать по-другому, мы наблюдаем увеличение активности, которая требует большого взаимодействия с клиентами. Еще одна вещь, которую мы видели, — это то, что ранее в этом году Управление валютного контролера, федеральный банковский регулятор, обновило закон, чтобы внести ясность в отношении кредита CRA банкам, не принадлежащим к меньшинствам, которые сотрудничают с назначенными банками меньшинства. Внимание, которое эти социальные волнения и движения привлекли к банковскому сообществу, заключается в том, что крупные банки, которые всегда поддерживали, если хотите, банки меньшинств, были подняты на другой уровень. Они инвестируют в миноритарные банки. Наш президент Джим Силлс, вероятно, привлек внимание 20 различных крупных национальных банков к инвестированию в наш банк, зная, что 75 процентов кредитов, которые мы даем в наших общинах, предоставляются чернокожим и предприятиям и частным лицам, принадлежащим меньшинствам.

Самир Агарвал, вице-президент отдела банковских решений, Wolters Kluwer 06:15
Шкипер, это действительно интригует. Что я чувствую здесь, так это то, что это общественное движение, которое трансцендируется в политическое движение и в конечном итоге создает почти победу, победу для учреждения с вашей демографией. Сначала я хочу немного поговорить об общественном движении и о лицах, которые попадают в категорию меньшинств, о переводе счетов в ваш банк. Что происходит в вашем местном сообществе с другими банками? Другие банки сейчас не соответствуют тому, как они работают, и эта производительность распространяется на ваше учреждение? Или это своего рода конкурентная ситуация, когда вы выигрываете, но у них есть другие места, где они выигрывают, а вы нет?

Ричард Н. (Шкипер) Хайнс, III, вице-президент и менеджер по кредитному андеррайтингу M&F Bank 07:02
Я думаю, что это, вероятно, комбинация. Очевидно, что с их стороны происходит потеря бизнеса, когда кто-то уходит и приходит в банк вместе с нами. Как общественный банк, мы не можем быть всем для всех. Но мы сосредоточены на обслуживании нашей демографической группы и выполнении нашей миссии по развитию сообщества. Я думаю, что хотя мы, вероятно, являемся крупнейшим бенефициаром, но есть и другие способы, которыми эти банки, вероятно, также находят способы капитализации.

Самир Агарвал, вице-президент по решениям для банковского надзора, Wolters Kluwer  07:42
С точки зрения операционной деятельности, я знаю, что вы только что сказали нам о значительном росте вашего бизнеса. Расскажите, что вам пришлось сделать, чтобы приспособиться к этой среде? У нас вы выиграли из-за социальных волнений, но у нас продолжается эта пандемия. Открыты ли лобби филиалов, или ваша команда была реструктурирована или подготовлена ​​для работы в этом мире?

Ричард Н. (Шкипер) Хайнс, III, вице-президент и менеджер по кредитному андеррайтингу M&F Bank 08:02
В Северной Каролине на нас все еще действует ряд ограничений со стороны губернатора, и это правильно. Но наши филиалы открыты только по предварительной записи. Двери открыты не для того, чтобы люди просто вошли. Наш проезд открыт, и у нас открыты все полосы движения, а не только две, как раньше. Таким образом, в закрытых филиалах нам пришлось использовать альтернативные каналы для ведения бизнеса с нашими клиентами. Мы используем виртуальные встречи, проводим вебинары и беседы в FaceTime. Если кому-то нужно попасть в отделение, скажем, в сейф, мы назначим встречи. Очевидно, у нас есть все средства безопасности под рукой, маски, перчатки и тому подобное. Но в основном филиалы фактически закрыты, и нашим клиентам приходится к этому приспосабливаться. Мы переучивали наших клиентов использовать эти другие каналы, с которыми они не сталкивались или которые не хотели использовать в качестве второстепенного источника транзакционного бизнеса.

Самир Агарвал, вице-президент отдела банковских решений, Wolters Kluwer 09:25
Не могли бы вы привести пару примеров используемых вами инструментов? Используете ли вы сейчас виртуальные встречи?

Ричард Н. (Шкипер) Хайнс, III, вице-президент и менеджер по кредитному андеррайтингу M&F Bank 09:31
Да.

Самир Агарвал, вице-президент по решениям для банковского надзора, Wolters Kluwer  09:32
И внутренний, и внешний?

Ричард Н. (Шкипер) Хайнс, III, вице-президент и менеджер по кредитному андеррайтингу M&F Bank 09:34
Да, мы проводим виртуальные встречи, внутренние и внешние, постоянно работаем над улучшением нашей способности открывать счета онлайн и подать заявку на кредит онлайн. Использование нашего приложения для мобильного банкинга и использования нашего приложения для онлайн-банкинга резко возросло по сравнению с тем, что было раньше. Во введении было упомянуто, что «изменение того, как люди ведут банковские операции, и банковских операций по тому, как люди меняются», пандемия определенно делает это. Клиенты и предприятия довольно гибко адаптируются к этому. Изменения никогда не бывают хорошими в сознании большинства людей, если они делают что-то по-другому. Но все как бы приняли вызов и поняли, что мы все в одной лодке.

Самир Агарвал, вице-президент по решениям для банковского надзора, Wolters Kluwer  10:29
Считаете ли вы, что клиенты приспосабливаются и соглашаются, или это еще больше разочаровывает ваших клиентов?

Ричард Н. (Шкипер) Хайнс, III, вице-президент и менеджер по андеррайтингу M&F Bank 10:35
Знаешь, Самир, честно говоря, мы не видели большого разочарования со стороны наших клиентов. Удивительно, учитывая стресс и напряжение, в которых они находятся. Но они очень хорошо к этому относятся. Я использую слово «устойчивый» для всех, от миллениалов до пожилых людей. Они адаптировались, и адаптировались хорошо, и приветствовали некоторые из этих новых каналов. Со знанием и некоторым опытом это действительно хороший способ ведения бизнеса. Это то, что, я думаю, вероятно, останется каналом, который они будут использовать в будущем.

Самир Агарвал, вице-президент по решениям для банковского надзора, Wolters Kluwer с точки зрения того, что у вас больше объемов из-за социальной части? Как бы вы оценили себя по сравнению с местными конкурентами?

Ричард Н. (Шкипер) Хайнс, III, вице-президент и менеджер по кредитному андеррайтингу M&F Bank 11:40
Я бы оценил нас на отлично по сравнению с нашими конкурентами. Что действительно произошло, так это то, что у нас было много вещей, которые мы хотели улучшить, в том числе наш подход к нашим клиентам и возможности, которые у них есть, чтобы взаимодействовать с нами. Мы ускорили это до «давайте начнем делать эти вещи сейчас, потому что они нужны нашим клиентам».

Самир Агарвал, вице-президент отдела банковских решений, Wolters Kluwer 12:15
Что бы вы посоветовали в сфере товарищества в первую очередь своему конкуренту?

Ричард Н. (Шкипер) Хайнс, III, вице-президент и менеджер по андеррайтингу M&F Bank 12:20
Это действительно хороший вопрос, Самир. Вы знаете, мы все друзья в банковском бизнесе, и мы конкуренты. Я думаю, мы все должны понимать, что у каждого из нас есть свои сильные стороны, и у каждого из нас есть свои слабости. Но, в конце концов, наша работа заключается в том, чтобы инвестировать в наши сообщества и поддерживать нашу клиентскую базу, чтобы справиться с тем, что готовит нам ближайшее будущее. И нам нужно сделать это вместе.

Самир Агарвал, вице-президент отдела банковских решений, Wolters Kluwer 12:53
Я немного отмотаю назад. Вернемся к КРА. Это другой тон, хотя рост бизнеса как бы говорит: хорошо, вот как мы действуем в условиях пандемии. И я думаю, что у вас, ребята, все хорошо, судя по тому, что вы мне рассказали. Как вы видите еще один рост вашего бизнеса с помощью CRA? У вас есть крупные учреждения, пытающиеся сотрудничать с вами с точки зрения происхождения, и это в основном потому, что более крупные учреждения не создают сами, или как они получают кредит CRA?

Ричард Н. (Шкипер) Хайнс, III, вице-президент и менеджер по кредитному андеррайтингу M&F Bank 13:19
Да, с банковской точки зрения, и есть еще один уровень поддержки со стороны миноритарного банка, о котором я расскажу. Но с банковской точки зрения тот факт, что 75 процентов наших кредитов возвращаются в наши сообщества, чернокожим и другим группам меньшинств, огромен и другим учреждениям, не принадлежащим к меньшинствам. Я упомянул изменение или уточнение и рекомендации CRA о том, что банк, не принадлежащий к меньшинствам, может разместить у нас на депозите 10 миллионов долларов, зная, что 7 500 000 долларов из этой суммы пойдут на поддержку меньшинств в нашем сообществе. Они получают кредит за это, потому что они предоставляют нам капитал, чтобы предоставить это сообществу в этой демографической группе.

Самир Агарвал, вице-президент отдела банковских решений, Wolters Kluwer 14:24
Это отличный способ сделать это. Так что это даже не складская линия. Это чистая инвестиция из средств депозита, с использованием коэффициентов капитала и размещения средств. Это довольно умный способ получить кредит CRA, довольно умный способ реинвестировать в сообщество. Есть ли другие способы?

Ричард Н. (Шкипер) Хайнс, III, вице-президент и менеджер по кредитному андеррайтингу M&F Bank 14:43
Еще одна вещь, которая имела место во всем этом, с учетом внимания, которое это уделяло банкам меньшинства, — это крупные корпорации и крупные некоммерческие организации. Не только банки, не принадлежащие к меньшинствам, рассматривают это как способ инвестировать в учреждения меньшинств в социальных целях, потому что мы являемся средством помощи чернокожим и сообществам меньшинств. От 30 до 60 дней назад в новостях сообщалось, что Netflix пожертвовал примерно 100 миллионов долларов на поддержку организаций меньшинств. Часть этого включала, я думаю, залог в размере 25 миллионов долларов непосредственно финансовым учреждениям меньшинства, где они должны были разместить эти средства на депозите. Таким образом, мы могли бы развернуть это, чтобы помочь этим людям в наших сообществах.

Самир Агарвал, вице-президент по решениям для банковского надзора, Wolters Kluwer  15:48
Я полагаю, что это станет вирусной тактикой для многих учреждений. Я имею в виду, что это почти без риска, в некоторой степени, за исключением большой суммы денег. Но он кладется на депозитный счет; он не помещается на инвестиционный счет. Что ж, это очень и очень интересно. Вы ожидаете, что это будет происходить все больше и больше? Я имею в виду, Netflix делает это? Видите ли вы, что другие корпорации следуют этому примеру?

Ричард Н. (Шкипер) Хайнс, III, вице-президент и менеджер по кредитному андеррайтингу M&F Bank 16:14
Да, были и другие. Как я уже упоминал, мы являемся одним из основателей Национальной ассоциации банкиров, и они получают запросы от ряда подобных организаций в очень больших масштабах. Членство в этой организации позволяет им помогать в этом всем банкам-членам меньшинства. Но чтобы ответить на ваш вопрос, да, было довольно много других крупных и мелких организаций, которые следуют примеру Netflix. Как долго это будет продолжаться, кто знает. Многие из этих социальных волнений очень хорошо обоснованы. Это привлекает много внимания. Надеюсь, это даст нам возможность стать лучше, всем нам как гражданам страны. Но сколько это продлится, я не знаю.

Самир Агарвал, вице-президент отдела банковских решений, Wolters Kluwer  17:25
Что не дает вашему руководству спать по ночам? Ребята, о чем вы беспокоитесь в текущей операционной среде?

Ричард Н. (Шкипер) Хайнс, III, вице-президент и менеджер по андеррайтингу M&F Bank 17:31
На самом деле есть две основные вещи. Очевидно, нас беспокоит акционерная стоимость и то, о чем беспокоится каждая компания. Но, в конце концов, мы беспокоимся о безопасности наших сотрудников. Мы делаем все возможное, чтобы обслуживать и защищать наших клиентов, а также помогать им в эти трудные времена. Вы знаете, многие люди думают, что пандемия создала среду, в которой люди проводят меньше времени на работе, хотя на самом деле мы проводим больше времени на работе и обращаемся к этим людям в нашем сообществе, чтобы узнать, как мы может иметь значение. Итак, это действительно о наших людях и о людях в нашем сообществе. Очевидно, вы беспокоитесь о том, какими будут долгосрочные последствия. Какими будут и продолжают быть государственная поддержка и ответные действия. Мы все хотим вернуться к новой нормальности, какой бы она ни была — начиная с возможности вернуться к тому, чтобы не носить маску, и этого, вероятно, не произойдет, пока не будет выпущена вакцина.

Самир Агарвал, вице-президент по решениям для банковского надзора, Wolters Kluwer  18:59
Кажется, что компания сосредоточилась на двух основных целях, чтобы обеспечить движение бизнеса. Глядя на свой бизнес, вы больше сосредоточены на потребительской или коммерческой стороне?

Ричард Н. (Шкипер) Хайнс, III, вице-президент и менеджер по андеррайтингу M&F Bank 19:09
Еще о коммерческой стороне, много коммерческой недвижимости. Мы много кредитуем религиозным и некоммерческим организациям. Мы имеем дело со многими церквями, и мы имеем дело с другими некоммерческими организациями. Мы работаем с большим количеством коммерческой недвижимости. Мы стремимся к большей диверсификации с коммерческой стороны, чтобы наша работа, основанная на вере, не составляла такой большой процент в нашем портфеле, хотя это большая часть нашего портфеля, но мы являемся коммерческим банком. Мы занимаемся потребительским кредитованием, но это малая часть того, чем мы занимаемся.

Самир Агарвал, вице-президент по решениям для банковского надзора, Wolters Kluwer  19:55
Смогли ли многие из ваших клиентов воспользоваться преимуществами программы защиты зарплат SBA?

Ричард Н. (Шкипер) Хайнс, III, вице-президент и менеджер по андеррайтингу M&F Bank 20:00
Да. Мы гордимся своим участием в программе кредитования PPP. Мы помогли 172 компаниям получить финансирование PPP на общую сумму около 16 миллионов долларов, и, конечно же, 75 процентов этой суммы пошли на предприятия, принадлежащие чернокожим и меньшинствам. По большому счету это может показаться мелочью, но для общественного банка такого размера, как мы, это огромно. Мы подсчитали, что, возможно, в наших сообществах сохранено 1300 рабочих мест. Нам повезло, что мы смогли это сделать.

Самир Агарвал, вице-президент отдела банковских решений, Wolters Kluwer 20:43
Это похвальное усилие, огромное усилие. Вы, ребята, в конечном итоге использовали программное обеспечение, или это было доморощенным, просто обработка человеческого капитала?

Ричард Н. (Шкипер) Хайнс, III, вице-президент и менеджер по андеррайтингу кредитов в M&F Bank 20:52
У нас есть поставщик кредитных услуг, который является нашим партнером, который помогает нам с кредитованием SBA, что мы и делаем , и раньше это было до пандемии. Мы были созданы, и они были готовы поддержать эти усилия для нас. Мы не смогли бы сделать это без их помощи, потому что у нас просто не было бы внутренних ресурсов, чтобы попытаться справиться со всем этим за такой короткий промежуток времени.

Самир Агарвал, вице-президент по решениям для банковского надзора, Wolters Kluwer  21:21
Ожидаете ли вы каких-либо негативных последствий выдаваемых кредитов? Есть ли какие-либо просьбы о воздержании или каких-либо отсрочках, о которых сейчас просят ваши клиенты?

Ричард Н. (Шкипер) Хайнс, III, вице-президент и менеджер по кредитному андеррайтингу M&F Bank  21:33
Первоначально, когда дела пошли, было решено: «Эй, эта штука здесь, и она серьезный.» Штаты и правительство начали все закрывать. Мы уже разработали план, чтобы помочь людям с отсрочками, предприятиям и потребителям. И так, мы сделали в апреле и начале мая, мы продлили. Точное число не помню, но оно исчисляется сотнями. Около 9 долларов0 миллионов кредитов были отсрочены, и большинство из них были отсрочены на 90 дней, некоторые из них на 180 дней. Мы поддерживаем тесную связь с этими людьми. Их платежи начали возобновляться в августе и сентябре, и, к счастью, они смогли вернуться к какой-то операции, которая позволила им снова начать производить платежи, и, надеюсь, это продолжится.

Самир Агарвал, вице-президент по решениям для банковского надзора, Wolters Kluwer  22:41
Итак, для работы банка, должно быть, был огромный стресс. Было ли решение поехать туда просто тем, как вы поддерживаете свое сообщество? Это было более качественно, чем что-либо, поддающееся количественной оценке.

Ричард Н. (Шкипер) Хайнс, III, вице-президент и менеджер по андеррайтингу M&F Bank 22:55
Это было то, что мы должны были сделать. Это было то, что нам нужно было сделать. Это было правильно, потому что не было лучшего способа выразить это; и там еще много неопределенности. Но вы знаете, я думаю, что все как-то успокоилось после той первоначальной истерии, если хотите, или первоначальной истерии. Но когда все это произошло, это было неизвестно, и если не что иное, как показать нашу поддержку клиентов, и, к счастью, быть в состоянии капитала, чтобы иметь возможность сделать это. Мы очень активно предлагали отсрочки.

Самир Агарвал, вице-президент по решениям для банковского надзора, Wolters Kluwer  23:40
Итак, мне очень любопытно, как вы, ребята, делаете свои прогнозы. Я имею в виду, что я могу проехать здесь по моему маленькому городу и увидеть, как многие предприятия просто переворачиваются, и есть много пустых торговых площадей, ожидающих появления новых предприятий, когда экономика перевернется. Как M&F смотрит на эти портфели? Какие клиенты находятся в группе риска, и как вы оцениваете, что делать с такими ситуациями?

Ричард Н. (Шкипер) Хайнс, III, вице-президент и менеджер по кредитному андеррайтингу M&F Bank 24:02
Да, прогнозирование — это всегда вызов. В этой ситуации очевидно, что уровень сложности даже выше, чем мы могли себе представить, когда пытаемся выяснить, откуда возьмется бизнес.

Самир Агарвал, вице-президент отдела банковских решений, Wolters Kluwer 24:21
Индикаторы риска изменились, верно?

Ричард Н. (Шкипер) Хайнс, III, вице-президент и менеджер по андеррайтингу M&F Bank 24:23
Да, именно так. Первое, что мы сделали, когда поняли, что это не просто небольшой краткосрочный пузырь, — мы взяли информацию о нашем портфеле и посмотрели на отрасли, которые подвергались наибольшему риску, и каков их состав в нашем портфеле, и мы приняли решение. . Были определенные отрасли, куда мы временно не давали финансирование до кризиса, и об этом все понимали. У вас есть ситуация, когда предприятия вынуждены закрываться, и в этот момент у них нет выбора. Я буду использовать рестораны в качестве примера. Они являются одним из самых сильных ударов с места в карьер. К счастью, PPP был способом помочь им, по крайней мере, в краткосрочной перспективе. Эти ограничения для нас все еще в силе. Мы будем делать две вещи. Мы будем внимательно следить за тем, на кого нацелены. Есть определенные отрасли, которые выиграли от изменения поведения. Amazon, просто чтобы назвать тот, о котором все думают. Но все ушли на эту онлайн-платформу и тому подобное, чтобы вести бизнес. Мы ориентируемся на отрасли, а на некоторые из них мы не ориентируемся, как в прошлом. Я думаю, что, вероятно, в обозримом будущем мы будем полагаться на Администрацию малого бизнеса и другие программы гарантированного кредита, чтобы оказать дополнительную поддержку и помочь делать то, что мы, возможно, не сможем сделать в обычном режиме, пока наша экономика не получит шанс восстановиться.

Самир Агарвал, вице-президент отдела банковских решений, Wolters Kluwer 26:26
Это интересный момент. Считаете ли вы, что многие люди в сфере кредитования начнут полагаться на кредиты SBA, а не на традиционные коммерческие кредиты?

Ричард Н. (Шкипер) Хайнс, III, вице-президент и менеджер по кредитному андеррайтингу M&F Bank 26:35
Да, я так думаю. Конечно, в пространстве банка сообщества очень важно быть частью нашего подхода. В большом банковском пространстве у них могут быть другие мысли по этому поводу. Но я думаю, что это критично для нас. Во многих случаях это не делает плохую сделку хорошей, если хотите, но может сделать ее намного лучше, потому что это может дать заемщику некоторые преимущества, которые помогут ему сохранить денежный поток.

Самир Агарвал, вице-президент по решениям для банковского надзора, Wolters Kluwer 27:11
Это действительно имеет смысл в стратегической игре, и я не знаю, хотели ли вы сказать это таким образом. Но то, как я его получаю, таково, что это отличный совет для конкурентов или других банков сообщества. Они находятся в этом пространстве того, как вы ориентируетесь и разрабатываете стратегию своего следующего шага.

Ричард Н. (Шкипер) Хайнс, III, вице-президент и менеджер по кредитному андеррайтингу M&F Bank 27:30
Самир, извините, что прерываю. Но я думаю, что действительно хорошим примером этого является кризис SNL в конце 80-х, и выход из него в начале 90-х. SBA и гарантированные программы были огромной частью этих усилий по восстановлению, и, возможно, они также должны быть в этом.

Самир Агарвал, вице-президент отдела банковских решений, Wolters Kluwer  27:53
Когда мы говорим об одном из направлений, есть ли другие пути? Вы смотрите на другие возможности, которые сейчас появляются? Один из них явно гарантирует коммерческое кредитование. Существуют ли какие-либо другие возможности для оптимизации операций или улучшения обслуживания клиентов со стороны банковского учреждения?

Ричард Н. (Шкипер) Хайнс, III, вице-президент и менеджер по кредитному андеррайтингу в M&F Bank 28:13
Вы можете изменить не так уж много в том, как выглядит кредитный пакет и типы выдаваемых кредитов. Но что вы можете изменить, так это то, как вы относитесь к этому подходу. Это то, над чем нам действительно нужно работать, особенно в сфере бизнеса. Мы сегодня не можем навестить владельца бизнеса, по большей части, и они не могут прийти к нам в гости. Вы не можете обязательно сбрасывать информацию и подобные вещи. Мы должны найти способ использовать технологии так же, как мы это делаем на стороне потребителя, и во многих других аспектах делового мира, чтобы взаимодействовать с деловыми и коммерческими клиентами для улучшения этого процесса. Итак, я думаю, что это возможность. Большое различие между банками, независимо от размера, заключается в том, как вы относитесь к своим клиентам и насколько вы отзывчивы, при этом вы можете поддерживать хорошие близкие личные отношения, когда они чувствуют себя комфортно, и вы можете внушить это доверие. Мы все должны работать над этим. Я думаю, что это область возможностей, в которой мы преуспеваем, но мы не можем просто сидеть там, где мы есть, и почивать на лаврах. Мы должны улучшить ситуацию в бизнес-пространстве.

Самир Агарвал, вице-президент по решениям для банковского надзора, Wolters Kluwer  29:53
Означает ли это, что речь идет о среде, с которой мы общаемся? Потребовалось некоторое время, чтобы текст стал популярным, но теперь у вас есть текст и другие виды связи, будь то мобильное устройство или нет, которые просто привлекают клиентов. Означает ли это, что банки должны адаптироваться? Вы, ребята, адаптировались к такому типу общения в мобильных и немобильных средах?

Ричард Н. (Шкипер) Хайнс, III, вице-президент и менеджер по кредитному андеррайтингу M&F Bank 30:18
Да. У нас есть кое-что, но тот опыт, через который мы проходим сейчас, показал, что нам нужно делать больше этого, и нам нужно делать больше этого быстрее. Исторически так сложилось, что местные банки могут иметь или не иметь ресурсов для использования самых современных технологий, как некоторые из наших конкурентов. Много раз наши клиенты и наши сотрудники думают об этих альтернативных каналах, таких как онлайн-банкинг, мобильный банкинг и планирование виртуальных встреч с вашим клиентом. Итак, поскольку они не могут прийти в банк, теперь им даже не нужно выходить из дома и встречаться с вами лицом к лицу. Это вещи, которые были повсюду, и мы считали их второстепенными. Эта пандемия вынудила нас использовать их, и я думаю, что это хорошо. Потому что то, что мы считали второстепенным, теперь стало основным, и в будущем это просто открывает совершенно новый путь. И хотя это может показаться немного менее личным, на самом деле это может быть более личным и намного более эффективным, потому что вы разговариваете друг с другом, и никому не нужно ехать туда или заниматься чем-то в нерабочее время. Время от времени вы слышите цифры о том, сколько людей занимаются банковскими делами в предрассветные часы утра или в предрассветные часы ночи.

Самир Агарвал, вице-президент отдела банковских решений, Wolters Kluwer и 1:00 ночи в типичных домохозяйствах. Теперь это почти как если бы среди нас была гадалка. В 80-е годы в США, если вы помните «Назад в будущее», на семейном телеэкране изображали много взаимодействия, происходящего, будь то работа, банковское дело, другие виды услуг, все происходило через видео на один из тех экранов. Такое ощущение, что мы сейчас живем в этой среде.

Ричард Н. (Шкипер) Хайнс, III, вице-президент и менеджер по андеррайтингу M&F Bank 32:32
Ваше право. Это одна из тех вещей, о которых ты всегда говорил, у некоторых людей так, у некоторых так, а теперь все так делают.

Самир Агарвал, вице-президент отдела банковских решений, Wolters Kluwer  32:43
Это изменение образа жизни. Итак, в такой среде, как вы, ребята, думаете о росте? Где рост в этой среде? Теперь речь идет не о стратегическом географическом положении, где я нахожусь в нужное время или в нужном месте, если уж на то пошло. Теперь взаимодействие и открытие нового взаимодействия или лида изменились. Как вы позиционируете себя для роста в этом мире?

Ричард Н. (Шкипер) Хайнс, III, вице-президент и менеджер по андеррайтингу M&F Bank 33:04
Еще один хороший вопрос, Самир. Любой рост будет инициирован двумя путями. Один из них — это место, где демографические данные таковы, что вы хотите расти. Вы должны быть в этом пространстве, и вы должны делать это с помощью маркетинга, целевого маркетинга и социальных сетей. Я думаю, что социальные сети были огромным аспектом движения Black Lives Matter, и еще в 2016 году было движение, которое получило много энергии. В то время все это было из-за социальных сетей с Bank Black Week и Bank Black Month. Итак, вы должны быть в этом Интернете и в пространстве социальных сетей, чтобы привлечь внимание к своей демографической группе. И в основе каждых хороших отношений вы должны установить какую-то связь с ними, обращаясь к людям и предоставляя им возможность связаться с вами. Я никогда не был большим поклонником попыток сделать слишком много по телефону, потому что мне нравится, когда они видят их лично. Итак, вы можете себе представить, как сильно мне пришлось измениться за эти годы. Я думаю, что вам придется нацеливаться, и вам нужно будет достичь, и вам нужно будет быть эффективным и отзывчивым, и быть лучше, чем другой парень на улице.

Самир Агарвал, вице-президент по решениям для банковского надзора, Wolters Kluwer 34:54
Что ж, Шкипер, было очень приятно поговорить с вами сегодня. Я думаю, что вы предоставили отличный объем информации и много рекомендаций о том, как работать, продемонстрированных вашим бизнесом. Борьба с пандемией — это то, через что проходит большинство из нас. Навигация по другому его участку, где общественное движение встречается с реальным экономическим и политическим движением, — это другое. Приятно слышать ваши предложения и то, как вы с ними справились. Позвольте мне просто сказать спасибо. Я думаю, что наши слушатели действительно получат некоторое представление о том, как они могут применить их в своих учреждениях.

Ричард Н. (Шкипер) Хайнс, III, вице-президент и менеджер по андеррайтингу M&F Bank 35:34
Спасибо, Самир. Я очень ценю, что вы меня пригласили, и желаю вам всего наилучшего, всем нам, в предстоящие дни.

Грег Коромбос, директор отдела новостей Radio America  35:43
Это Вольтерс Клювер, вице-президент по решениям для банковского надзора, Самир Агарвал, к которому присоединился Скиппер Хайнс, вице-президент и менеджер по кредитному андеррайтингу M&F Bank. Wolters Kluwer ведет этот подкаст и является ведущим поставщиком консультационных услуг и технологических решений для оптимизации программ соблюдения требований и управления рисками.