Биржевой отчет

Новостной отчет

Простите, произошла ошибка.

Положения и условия | Глобальная биржа

Вопросы? Сомнения? Позвоните нам бесплатно 900 855 550

• Вы находитесь здесь:
• Главная
• условия

Будущее глобально, станьте частью Global Exchange.

Услуги, описанные ниже, будут предоставляться в соответствии с настоящими юридическими условиями, которые включают в себя наши обязанности в качестве поставщика и ваши права и обязанности в качестве клиента, а также информацию, касающуюся резервирования иностранной валюты для инкассации в отделениях, покупки иностранной валюты с доставка на дом и покупка иностранной валюты с доставкой почтой. Наша Политика конфиденциальности также распространяется на защиту ваших личных данных.

Этот веб-сайт управляется компанией EURODIVISAS, S.A. (далее «Global Exchange»), зарегистрированной по адресу Plaza España 3,37480, Fuentes de Oñoro, Salamanca, Испания, с идентификационным номером налогоплательщика A-37310323. Эта компания зарегистрирована в Реестре компаний по обмену иностранной валюты и/или денежных переводов Центрального банка Испании под номером 1702 и в Реестре компаний Саламанки, лист 64, книга компаний 145, страница SA-4751, запись 1.

Условия использования веб-сайтов EURODIVISAS, S.A. (Global Exchange) включены в официальное уведомление.

1. УСЛОВИЯ НАШИХ УСЛУГ.

Global Exchange предлагает следующие услуги: бронирование иностранной валюты с получением и оплатой в наших отделениях («бронирование с получением в отделении»), покупка иностранной валюты с доставкой на дом («заказы с доставкой на дом») и покупка иностранной валюты в почтовом отделении. доставка («Почтовые заказы на доставку»).

1.А. ОНЛАЙН БРОНИРОВАНИЕ НА ЗАБОР В ОФИСЕ:

• • Описание услуги: С помощью этой услуги Global Exchange предлагает вам возможность зарезервировать желаемую валюту, чтобы иметь возможность снимать ее и оплачивать ее в наших отделениях («бронирование с инкассацией в отделении»).
• • Процесс бронирования: Бронирование можно сделать по телефону, бесплатному телефону 900 855 550 или на нашем веб-сайте: www.globalexchange.es. Бронирование через веб-сайт может быть сделано на испанском или английском языках.
• На физическом складе хранятся только определенные валюты, поэтому резервирование возможно только для доступных валют. Расчетное время сбора в зависимости от наличия и места сбора будет указано на веб-сайте для каждого запроса валюты.
• В любом случае клиент должен предоставить действительное удостоверение личности, а также адрес электронной почты и номер телефона, чтобы Global Exchange могла связаться с ним/ней и должным образом доставить заказ.
• Бронирование может иметь максимальную стоимость за календарный квартал и год.
• • Обменный курс, сборы и расходы: При бронировании для получения в отделении вы будете проинформированы по телефону или через Интернет о предполагаемом обменном курсе (цене), который варьируется в зависимости от выбранного отделения сбора, сборов и расходы. Бронирование будет оплачено в указанном отделении в день получения.
• Следует иметь в виду, что лица, уполномоченные обменивать валюту, не обязаны применять официальные обменные курсы и могут применять коммерческую маржу и/или комиссию.
• • Способ оплаты: Сумма бронирования будет оплачена полностью, наличными или картой, если это средство платежа включено, в выбранном отделении в день, выбранный пользователем.
• • Подтверждение бронирования: После того, как вы разместили заказ на получение в отделении и после того, как мы его приняли, вы получите подтверждение по электронной почте с подробностями транзакции, в которых указаны: приблизительная цена, дополнительные расходы, способ платеж, адрес получения и день и время для сбора.
• В случае, если бронирование не принято пользователем, пользователь не несет никакой ответственности.
• • Сбор заказов: заказ будет доступен для получения в отделении и в день, указанный в подтверждении по электронной почте.
• Заказ будет доставлен только тому, кто его сделал, поэтому клиент должен предоставить действительное удостоверение личности.
• При сборе заказов будут соблюдаться меры должной осмотрительности и внутреннего контроля, применимые в соответствии с Положением о предотвращении отмывания денег и финансирования терроризма.
• • Отмены: Пользователь может отменить бронирование до истечения выбранной даты получения в отделении. Ни в коем случае мы не будем взимать плату с пользователя.
• Чтобы отменить онлайн-бронирование, клиент должен как можно скорее связаться со службой поддержки Global Exchange по телефону 900 855 550 и сообщить нам свой номер бронирования.
• В любом случае Global Exchange будет считать бронирование отмененным, если пользователь не появится в согласованном отделении в день получения или в течение следующих 15 календарных дней.
• • Возврат: После того, как бронирование было получено, у клиента будет 15 календарных дней, чтобы вернуть его. Мы будем принимать только возврат полной суммы транзакции и тех же билетов, которые были выпущены, идентифицированных их серийным номером. Для осуществления возврата клиент должен обратиться в любой из наших обменных пунктов в Испании и предоставить оригинал квитанции об обменной операции.
• Возврат может быть запрошен только лицом, совершившим операцию по обмену валюты, и это лицо должно будет предоставить тот же документ, удостоверяющий личность, который он/она использовал для операции по обмену.
• Убедившись, что серийные номера банкнот совпадают с номерами из транзакции, Global Exchange вернет соответствующую сумму. Возврат будет производиться только наличными.

1. B. ПОКУПКА ИНОСТРАННОЙ ВАЛЮТЫ С ДОСТАВКОЙ НА ДОМ:

• • Характеристики услуги: Услуга доставки на дом является эксклюзивной услугой для резиденты Испании старше 18 лет, через которые заказы могут быть доставлены по определенным адресам, при условии, что они находятся на материковой части Испании или на Балеарских островах.
• • Подача заказов: Заказы можно заказать по телефону, бесплатному телефону 900 855 550 или через наш веб-сайт: www.globalexchange.es. Заказы через веб-сайт можно сделать на испанском или английском языках.
• На физическом складе хранятся только определенные валюты, поэтому заказы можно делать только для тех, которые доступны. Во время размещения заказа клиент должен предоставить действительное удостоверение личности, адрес, расположенный в материковой части Испании или на Балеарских островах для доставки, а также адрес электронной почты и номер телефона для связи с Global Exchange.
• Покупки могут иметь максимальную стоимость за календарный квартал и год.
• Это максимальное значение может быть изменено в любое время, но это не повлияет на уже принятые заказы.
• Кроме того, при размещении заказа клиент может выбрать дополнительные услуги, такие как страхование путешествий и кража наличных.
• • Обменные курсы, сборы и расходы: Во время размещения заказа пользователь будет проинформирован по телефону или на веб-сайте о применимом обменном курсе (цене), стоимости доставки и выбранных дополнительных услугах.
• Следует иметь в виду, что лица, уполномоченные обменивать валюту, не обязаны применять официальные обменные курсы и могут применять коммерческую маржу и/или комиссию.
• • Формы оплаты: Полную сумму заказа можно оплатить следующими способами:
• Оплата картой : Мы принимаем платежи с помощью VISA, Verified by VISA, MasterCard и MasterCard SecureCode.
• Карта должна быть выпущена банком в Испании.
• Платежи принимаются только с карт, выпущенных на имя физических лиц.
• Сумма покупной цены не будет снята непосредственно с карты пользователя при размещении заказа. Как только доставка заказа будет подтверждена Global Exchange транспортной компанией, с дебетовой или кредитной карты будет снята оплата.
• Global Exchange не взимает дополнительную плату за использование кредитных или дебетовых карт для покупки наших продуктов. Эмитент кредитной или дебетовой карты пользователя может взимать плату за использование карты.
• • Подтверждение заказа: После того, как заказ будет размещен и принят нами, пользователь получит электронное письмо с подтверждением, в котором будут указаны детали запрошенной транзакции, цена, сборы и сборы, способ оплаты, адрес и временной интервал доставки.
• • Доставка заказа: Заказы доставляются курьерской компанией по адресу, указанному клиентом при оформлении заказа, в расчетное время 48-72 рабочих часов.
• Они могут быть доставлены только лицу, разместившему их, поэтому при доставке необходимо предъявить тот же документ, удостоверяющий личность, который использовался для размещения заказа.
• В случае, если, когда пользователь получает заказ на дом, упаковка находится в плохом состоянии, он / она должен воздержаться от подписания квитанции и уведомить нас о ситуации в течение 24 часов, позвонив по бесплатному номеру службы поддержки клиентов Global Exchange. , 900 855 550. Если в результате ошибки Global Exchange стоимость валюты, полученной пользователем, выше или ниже запрошенной, необходимо немедленно сообщить об этом Global Exchange по бесплатному номеру службы поддержки клиентов 9. 00 855 550, чтобы организовать его сбор.
• Если после выполнения соответствующих процессов проверки и отслеживания с помощью видеозаписи компания определит, что при подготовке заказа произошла ошибка, она возместит соответствующую часть цены или обеспечит оплату разницы.
• • Отмена: Пользователь может бесплатно отменить заказ в течение первых 24 часов после принятия заказа.
• Чтобы отменить заказ, пользователь должен как можно скорее связаться со службой поддержки клиентов Global Exchange по бесплатному номеру 9.00 855 550 и укажите номер заказа или бронирования.
• Возврат суммы отмененного заказа, если он был выплачен, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
• В любом случае Global Exchange поймет, что заказ был отменен, если пользователь не находится дома в момент доставки, а перевозчик предпринял дополнительную попытку доставки без успеха.
• • Возврат: После получения заказа у клиента будет 15 календарных дней, чтобы вернуть его. Мы будем принимать возврат только тех же доставленных банкнот, которые идентифицируются по серийному номеру. Чтобы оформить возврат, вы должны связаться с нашей службой поддержки клиентов по бесплатному номеру телефона 9.00 855 550 и укажите исходный номер заказа.
• Кроме того, клиент должен заполнить «запрос на возврат», в котором он/она будет указывать серийные номера каждой полученной банкноты. Global Exchange отправит курьера на адрес клиента, чтобы забрать заказ.
• Убедившись, что серийные номера банкнот совпадают с номерами на записи, Global Exchange вернет соответствующую сумму. Global Exchange может взимать с пользователя прямые расходы по возврату банкнот. Пользователь будет проинформирован о точной сумме после того, как запрос на возврат будет принят.
• Возврат уплаченной суммы за вычетом сборов за отмену бронирования будет осуществляться тем же способом, который использовался для первоначального платежа.
• Это право на возврат является коммерческой услугой, предоставляемой Global Exchange своим клиентам в рамках нашей политики превосходного обслуживания, поскольку в соответствии с положениями Закона 22/2007 от 11 июля о маркетинге онлайн-финансовых услуг нет права вывода средств по валютно-обменным операциям.

1. C. ПОКУПКА ИНОСТРАННОЙ ВАЛЮТЫ С ПОЧТОВОЙ ДОСТАВКОЙ:

• • Характеристики услуги: Служба доставки в почтовое отделение — это эксклюзивная услуга для жителей Испании старше 18 лет, посредством которой заказы могут быть доставлены в почтовое отделение, выбранное пользователем во время размещение заказа.
• • Подача заказов: Заказы можно заказать по телефону, бесплатному телефону 900 855 550 или через наш веб-сайт: www.globalexchange.es. Заказы через веб-сайт можно сделать на испанском или английском языках.
• На физическом складе хранятся только определенные валюты, поэтому заказы можно делать только для тех, которые доступны. Во время размещения заказа клиент должен предоставить действительное удостоверение личности, адрес, расположенный в материковой части Испании или на Балеарских островах для доставки, а также адрес электронной почты и номер телефона для связи с Global Exchange.
• Покупки могут иметь максимальную стоимость за календарный квартал и год.
• Это максимальное значение может быть изменено в любое время, но это не повлияет на уже принятые заказы.
• Кроме того, при размещении заказа клиент может выбрать дополнительные услуги, такие как страхование путешествий и кража наличных.
• • Обменные курсы, сборы и расходы: Во время размещения заказа пользователь будет проинформирован по телефону или на веб-сайте о применимом обменном курсе (цене), стоимости доставки и выбранных дополнительных услугах.
• Следует иметь в виду, что лица, уполномоченные обменивать валюту, не обязаны применять официальные обменные курсы и могут применять коммерческую маржу и/или комиссию.
• • Формы оплаты: Полную сумму заказа можно оплатить следующими способами:
• Оплата картой: Мы принимаем платежи с помощью VISA, Verified by VISA, MasterCard и MasterCard SecureCode.
• Карта должна быть выпущена банком в Испании.
• Платежи принимаются только с карт, выпущенных на имя физических лиц.
• Сумма покупной цены не будет снята непосредственно с карты пользователя при размещении заказа. Как только доставка заказа в выбранное почтовое отделение будет подтверждена Global Exchange, с дебетовой или кредитной карты будет снята оплата.
• Global Exchange не взимает дополнительную плату за использование кредитных или дебетовых карт для покупки наших продуктов. Эмитент кредитной или дебетовой карты пользователя может взимать плату за использование карты.
• • Подтверждение заказа: После того, как заказ будет размещен и принят нами, пользователь получит электронное письмо с подтверждением, в котором будут указаны детали запрошенной транзакции, цена, сборы и сборы, способ оплаты и детали почтовое отделение, выбранное для получения заказа.
• Как только заказ будет доступен в выбранном почтовом отделении, Correos отправит пользователю электронное письмо и текстовое сообщение, если пользователь указал свой номер телефона, подтверждая его доступность для получения.
• • Доставка заказа: Заказы могут быть доставлены только тому лицу, которое их разместило, поэтому при доставке необходимо предъявить тот же документ, удостоверяющий личность, который использовался для размещения заказа.
• Заказы будут доступны для снятия в выбранном почтовом отделении в течение 14 календарных дней с момента получения электронного письма о наличии заказа, отправленного Correos. По истечении этого срока заказ будет возвращен в наш центр и будет считаться автоматически отмененным.
• В случае, если при получении заказа пользователь обнаружил, что упаковка находится в плохом состоянии, он должен воздержаться от подписания квитанции и уведомить нас об этом в течение 24 часов, позвонив по бесплатному номеру службы поддержки клиентов Global Exchange, 900 855 550. 
• Если в результате ошибки Global Exchange стоимость валюты, полученной пользователем, выше или ниже запрошенной, необходимо немедленно сообщить об этом Global Exchange по бесплатному номеру службы поддержки клиентов 9. 00 855 550. 
• Если после выполнения соответствующих процессов проверки и отслеживания с помощью видеозаписи компания определит, что при подготовке заказа произошла ошибка, она возместит соответствующую часть цены или обеспечит оплату разницы.
• • Отмена: Пользователь может бесплатно отменить заказ в течение первых 24 часов после принятия заказа.
• Чтобы отменить заказ, пользователь должен как можно скорее связаться со службой поддержки клиентов Global Exchange по бесплатному номеру 9.00 855 550 и укажите номер заказа или бронирования.
• В любом случае Global Exchange поймет, что заказ был отменен, если пользователь не заберет его из выбранного почтового отделения в течение доступного времени.
• Возврат суммы отмененного заказа, если он был выплачен, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
• • Возврат: После получения заказа у клиента будет 15 календарных дней, чтобы вернуть его. Мы будем принимать возврат только тех же доставленных банкнот, которые идентифицируются по серийному номеру. Чтобы оформить возврат, вы должны связаться с нашей службой поддержки клиентов по бесплатному номеру телефона 9.00 855 550 и укажите исходный номер заказа.
• Кроме того, клиент должен заполнить «запрос на возврат», в котором он/она будет указывать серийные номера каждой полученной банкноты. Global Exchange отправит курьера на адрес клиента, чтобы забрать заказ.
• Убедившись, что серийные номера банкнот совпадают с номерами на записи, Global Exchange вернет соответствующую сумму. Global Exchange может взимать с пользователя прямые расходы по возврату банкнот. Пользователь будет проинформирован о точной сумме после того, как запрос на возврат будет принят.
• Возврат уплаченной суммы за вычетом сборов за отмену бронирования будет осуществляться тем же способом, который использовался для первоначального платежа.
• Это право на возврат является коммерческой услугой, предоставляемой Global Exchange своим клиентам в рамках нашей политики превосходного обслуживания, поскольку в соответствии с положениями Закона 22/2007 от 11 июля о маркетинге онлайн-финансовых услуг нет права вывода средств по валютно-обменным операциям.

2. ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА.

Global Exchange гарантирует, что предоставленная валюта имеет наивысшее качество и соответствует законному платежному средству в стране-эмитенте.

Global Exchange установит соответствующие меры контроля и отслеживания, чтобы гарантировать, что кассовый ордер дойдет до конечного покупателя с максимальными гарантиями. В случае рекламации Global Exchange предоставит конечному покупателю необходимые элементы проверки на срок не более 15 дней, начиная с момента доставки заказа в соответствии с порядком возврата, установленным Global Exchange.

3. ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ.

Global Exchange, в соответствии с положениями нормативных актов, применимых к ее деятельности, информирует пользователей о:

1. Отделе обслуживания клиентов Global Exchange, в который пользователи могут подавать жалобы и претензии, написав по одному из следующих адресов :

1. Почтовый индекс: Eurodivisas, S.A. ; Атт. Departamento de Atención al Cliente, Calle Primera nº17, Polígono Industrial Montalvo III, Carbajosa de la Sagrada, CP 37188, Саламанка.
2. Веб-сайт: через следующую форму.

Этот отдел рассматривает и разрешает жалобы и претензии в течение одного месяца с момента получения.

2. После исчерпания канала подачи жалоб или претензий в отдел обслуживания клиентов, упомянутого в предыдущем пункте, клиенту доступны два дополнительных механизма:

1. Является уполномоченным по защите клиентов банковской службы, зависит от Banco de España. Клиенты могут связаться с этим Уполномоченным для обработки любых претензий относительно действий, связанных с деятельностью компании, которые могут нарушать применимые правила, по следующим адресам:
1. Почтовый адрес: Banco de España, Servicio de Reclamaciones, Calle Alcalá nº50, CP 28014, Мадрид.
2. Электронная почта: Banco de España.
2. Система потребительского арбитража, инструмент, который государственные органы предоставляют гражданам для эффективного разрешения конфликтов и претензий, возникающих в отношениях с потребителями, при условии, что конфликт не связан с состоянием опьянения, травмами или смертью или имеются рациональные признаки преступления.