«Сбербанк» отказался принять подлинную купюру — Приёмная на vc.ru

Добрый день.

24 757
просмотров

Хочется услышать позицию «Сбербанка» по этому событию.

11 октября (восемь дней назад) ваш покорный слуга принес в отделение № 9055/01098 по ул. Народной, д.2 к.1 в Санкт-Петербурге 5 тыс евро, чтобы положить их на сберкнижку. Одна купюра оказалась слегка надорванной. В связи с этим кассир отказалась принять эту купюру и предложила мне поехать на ул. Думская в инкассо. Я попросил кассира подтвердить, что купюра подлинная. Кассир подтвердила, но тем не менее взять ее отказалась. Причина отказа: эту купюру у нее никто не купит.

Я клиент Сбербанка больше двадцати лет. Несмотря на это купюру, подлинность которой подтвердил кассир, у меня отказались принять, предложив ехать в единственное место в Санкт-Петербурге, где ее должны взять на экспертизу. Подчеркиваю: купюру, подлинность которой подтвердил кассир, нужно везти в единственное место в Санкт-Петербурге на фоне волны заболевания коронавирусом.

Взять купюру кассир отказалась категорически. Я попросил пригласить менеджера отделения. Тоже отказалась. Вместо этого обе сотрудницы занимались фотографированием купюры: одна из них отгибала оторванные края, чтобы их лучше было видно, другая фотографировала.
Вот как выглядит эта купюра:

Уверен, что на фотографии менеджера отделения купюра выглядит менее привлекательно, но даже на ней будет трудно не заметить, что купюра не надорвана пополам.
Кассир так испереживалась, что отменила операцию по принятию средств на сберкнижку и даже стала лихорадочно перепроверять другие купюры — вдруг у какой-нибудь из них уголок отогнулся.

Я оставил письменную жалобу в книге жалоб и предложений с просьбой ответить мне по e-mail или телефону — неделю нет ответа. Также я написал в слубжу поддержки Сбербанка в сети ВКонтакте. Мне ответили «Здравствуйте! Простите, что так вышло. Мы обязательно всё проверим и ответим вам». После этого в тот же день мне позвонила менеджер Анжелика и пообещала разобраться — но вот уже неделю нет ответа.

Хочется понять: это повсеместная практика в Сбербанке или каприз в одном из отделений? Если к вам бабушка придет с такой купюрой, вы ее тоже на ул. Думскую пошлете? Неужели Сбербанк не может организовать работу с надорванными купюрами, подлинность которых подтвердила кассир? Почему Сбербанк не отвечает на письменные обращения в отделении и в социальной сети? Почему менеджер поддержки обещала перезвонить и не перезвонила?

А что же с купюрой, спросите вы? Купюру отнес в Райффайзен Банк. И там ее приняли — наверное, потому что Райффайзен Банк считает меня своим клиентом, а Сбербанк — дойной коровой. Сбербанк будет регулярно присылать SMS-ки с кабальными предложениями по кредиту, от которых невозможно отписаться — ни на сайте, ни в приложении, ни в отделении. Но как только я принесу слегка надорванную купюру, Сбербанк в лице сотрудников отделения №9055/01098 покажет свое истинное лицо.

Доска почета Сбербанка:

Отделение: №9055/01098

Кассир: Жаврина Инна Сергеевна

Менеджер отделения: Свиридова Марина Александровна

Служба поддержки Сбербанка в сети ВКонтакте

Менеджер поддержки: Анжелика

С уважением,
ваша дойная корова Юрий

Сбербанк добирает комиссии – Газета Коммерсантъ № 17 (5290) от 04.

02.2014

Владельцы карт Visa, выпущенных Сбербанком, уже с 1 марта столкнутся с существенным ростом комиссий при использовании своих карт за рубежом. Им придется платить до 1,5% от суммы операции сверх курсовой разницы. Впрочем, в Сбербанке отрицают стремление больше зарабатывать на таких операциях, ссылаясь на их объем.

Фото: Юрий Мартьянов, Коммерсантъ  /  купить фото

Информацию о предстоящем с 1 марта повышении комиссии за проведение конверсии по трансграничным операциям по картам Visa Сбербанк сообщил на своем сайте. Повышение тарифов коснется уже выпущенных и будущих карт системы Visa и составит 0,75-1,5% от суммы операции в зависимости от типа карты: чем выше статус карты, тем ниже взимаемый тариф. До сих пор эта комиссия составляла 0,65% вне зависимости от типа карты, указано в сообщении. Впрочем, повышенные комиссии будут применяться лишь в тех случаях, когда валюта счета карты отлична от валюты проведения операции и при этом совершается не в долларах США.

В Сбербанке предстоящее повышение объясняют корректировкой тарифов до рыночного уровня. Так, например, аналогичная комиссия по картам Visa в ВТБ 24 составляет 2%. «Данный тариф установлен несколько лет назад и не менялся»,— отметили в банке»,— пояснили в ВТБ 24. Из тарифов Райффайзенбанка на его сайте следует, что по картам MasterCard Standard и Visa Classic комиссия составляет 1,5%, в случае совершения операции в валюте, отличной от валюты счета. Единая комиссия (1,99%) по VISA и MasterCard предусмотрена и в Промсвязьбанке.

Вместе с тем стоит признать, что среди крупных банков немало и тех, кто не взимает комиссий за трансграничные операции. В частности, об отсутствии подобных комиссий «Ъ» заявили в «Кредит Европа банке», УБРиР и Балтийском банке. «Размер комиссии Optional Issuer Fee (OIF) — устанавливается банком-эмитентом, и платежная система не имеет дохода с этой операции»,— поясняют в Visa.

Необходимость взимания комиссии эксперты объясняют растущими расходами банков на многократные конвертации валют при проведении трансграничных операций. По словам председателя совета директоров «Золотой короны» Николая Смирнова, чтобы иностранный магазин получил оплату в национальной валюте, российскому банку-эмитенту карты необходимо сначала конвертировать средства, как правило, в доллары или евро, и только потом уже платежная система и банк-эквайер — в местную валюту. Хотя внутренний курс обмена валют банка, по которому конвертируются средства в момент оплаты, в среднем на 50 коп. превышает официальный курс ЦБ, эта надбавка не покрывает расходов банка на многократные конвертации валют, поясняет собеседник «Ъ» в банке из топ-10 по картам.

Впрочем, почему аналогичная комиссия не вводится и для карт ближайшего конкурента Visa — MasterCard, в Сбербанке не поясняют. «Не исключено, что Сбербанк таким образом пытается возродить интерес клиентов к другим системам после Олимпиады, генеральным партнером которой является Visa»,— предполагает один из собеседников «Ъ». Хотя в самом Сбербанке отрицают связь предстоящего повышения с Олимпиадой.

Оценивать рост доходов Сбербанка от повышения комиссий эксперты не берутся, так как оборот по картам, связанный именно с теми операциями, которых оно коснется, не раскрывается. В самом Сбербанке указывают на «незначительную» долю трансграничных операций в общем объеме покупок и снятия наличных по картам Visa, которая составляет 3%. Впрочем, доходы от такого объема операций могут выглядеть незначительными лишь по меркам крупнейшего игрока. «Сбербанк в данном случае просто использует свое преимущество — большую клиентскую базу, и эта даже несущественная прибавка может принести банку сотни миллионов долларов дополнительной выручки»,— отмечает предправления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин. Держатели карт в России, как правило, не следят слишком пристально за изменением тарифов, а те, кто узнают о нем, просто не будут тратить силы на поиск другого банка, тем более что сейчас граждане и так настороженно относятся к не столь крупным игрокам, заключает он. Вместе с тем сами банкиры в один голос отмечают, что даже несмотря на комиссии для клиента оплата по карте, как правило, выгоднее, чем обмен наличных в обменном пункте.

Ольга Шестопал

Н Банка д.д.

Дунайская цеста 128 а,
1000 Любляна

080 22 65

www.nbanka.si

[email protected]

Сбербанк банк д.д. имеет разрешение на оказание банковских услуг в соответствии со статьей 5 Закона о банковской деятельности (Официальный вестник Республики Словения, № 92/2021, с поправками; далее: ZBan-3). Банковские услуги заключаются в приеме депозитов и других возвратных средств от населения и предоставлении кредитов за свой счет.

Банк имеет разрешение на оказание общепризнанных и дополнительных финансовых услуг.

Он может оказывать следующие взаимно признанные финансовые услуги в соответствии со статьей 5 ZBan-3:

• 1.
  получение вкладов

• 2.
  предоставление кредитов, в том числе:
  • потребительские кредиты,
  • ипотечные кредиты,
  • покупка дебиторской задолженности с правом регресса или без него (факторинг),
  • финансирование коммерческих сделок, в том числе экспортное финансирование, основанное на приобретении долгосрочной непросроченной дебиторской задолженности с дисконтом и без права регресса, обеспеченной финансовыми инструментами (форфейтинг)
• 4.
  платежные услуги

• 5.
  выпуск и управление другими платежными инструментами (т.е. дорожными чеками и банковскими траттами) в части, в которой эта услуга не входит в услугу пункта 4 настоящей статьи

• 6.
  выдача гарантий и других обязательств

• 7.
  торговля за свой счет или за счет клиентов в:
  • обмен иностранной валюты, включая операции по обмену валюты

  торговля за свой счет в:

  • инструменты денежного рынка,
  • биржевые и процентные инструменты,
  • переводные ценные бумаги

Он может оказывать следующие дополнительные финансовые услуги в соответствии со статьей 6 ZBan-3:

• 1.