Тинькофф блокирует счета клиентов за обмен валюты — Приёмная на vc.ru

{«id»:13959,»url»:»\/distributions\/13959\/click?bit=1&hash=3e504f7b176350354538806b2b3c72f263e69d5504c520ebf447170dc4ee79ed»,»title»:»\u0422\u0430\u0431\u043b\u0438\u0447\u043a\u0438 \u0441 \u043f\u0430\u0440\u043e\u043b\u044f\u043c\u0438 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u0439 \u0432\u0435\u043a»,»buttonText»:»\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443?»,»imageUuid»:»9133a6f2-4291-5bdb-b75d-c389dca92e58″}

Всем привет!

29 829
просмотров

Я являюсь клиентом банка Тинькофф почти 5 лет, в основном всегда были только положительные отзывы по работе банка. Я постоянно советовал его друзьям, завел брокерский счет в Тинькофф Инвестиции. Но списание средств сегодняшним утром, стало последней каплей. Давайте начнем сначала.

Утром 11.03.2022 я совершил некоторое количество операций по переводу валют между своими счетами в мобильном приложении, так как был выгодный для меня курс, который банк предложил. Вечером того же дня мне приходит уведомление, что мои счета заблокированы. В поддержке сказали, что не могут сказать причину блокировки и просят подождать до 14.03, оставив меня без большей части моих средств на выходные. Ладно, подумал я, как-нибудь проживу, тем-более банк меня никогда не подводил (тогда я был очень наивен).

Дождавшись 14.03, я ожидаю разблокировки своих средств, но ничего не происходит. А вечером приходит новое уведомление, что возможность снятие блокировки рассмотрят до 16.03. Тогда я не особо придал этому значения, но в голову уже начинали закрадываться мысли, что добром вся эта ситуация не кончится…

Никого я, наверно, не удивлю, если скажу, что и 16.03 ничего не произошло, а банк прислал новое уведомление о переносе рассмотрения аж ДО 20.03. После такого заявления, я начал практически каждый день обращаться в техподдержку с просьбой разъяснить причину блокировки и почему так долго мои счета заблокированы. Ответ на мою просьбу я тогда в итоге не получил.

Увидев, что 21.03 до сих пор нет возможности пользоваться собственными средствами, я написал претензию, как на юридический адрес банка, так и в поддержку.

Проснувшись утром 22.03 и увидев уведомление о снятии блокировки, я был очень счастлив, пока не заметил, что сумма стала меньше, чем была до блокировки. Зайдя в операции, увидел, что было списание за “неосновательное обогащение”. При этом сумма стала МЕНЬШЕ почти на 300$, чем до моих действий с конвертацией валют.

На мои вопросы поддержка, как обычно, не могла дать ответ. А попросила подождать до 23.03…

Апогеем всей ситуации стал звонок менеджера по претензионной работы и с VIP клиентами банка Тинькофф. Который ссылался на 1064 статью ГК РФ и на пункт 4.5 УКБО банка Тинькофф. При этом постоянно называл причину блокировки как “незаконное обогащение”. Не понимаю, где я мог нарушить закон, при том что все операции были одобрены самим банком. И точно банк в данной ситуации не имеет права самолично списывать средства.

Во время разговора также прозвучали очень интересные фразы, дальше будут цитаты:

“Банк вправе блокировать ваши счета без объяснения причин”

“При конвертации валют вы должны были уходить в минус” на мой вопрос, где это написано, что клиент должен уходить в минус при конвертации, он ответил “Нигде, но это так”.

Слова выше заставляют задуматься о важности клиентов в данном банке…

Смотря на всю эту ситуацию, я бы также подумал 10 раз прежде чем открывать счет в банке Тинькофф. Вдруг открытие вклада – это тоже “неосновательное обогащение”, так как при данной операции вы не уходите в минус.

Тинькофф Банк увеличил конверсию на 36%

О Тинькофф Банке

Тинькофф Банк, крупный провайдер онлайн-финансовых услуг за пределами России, был основан в 2006 году Олегом Тиньковым. За относительно короткий период времени он вошел в четверку крупнейших эмитентов кредитных карт в России. В 2015 году Global Finance назвал его «Лучшим потребительским цифровым банком в России».

Тинькофф работает через внеофисную цифровую платформу, поэтому для поиска новых клиентов он в значительной степени полагается на свой веб-сайт. Поэтому банк постоянно ищет новые способы повышения конверсии сайта. Специальная команда веб-аналитиков планирует и реализует свои стратегии оптимизации конверсии.

Цели

Увеличить количество посетителей, подающих заполненные заявки на получение кредитной карты

Тинькофф Банк предоставляет пользователям возможность подать заявку на получение кредитной карты через форму заявки на своем сайте. Пользователи заполняли форму заявки и отправляли ее в банк на утверждение. После того, как заявка будет одобрена, кредитная карта будет отправлена ​​​​на дом с нулевой стоимостью доставки.

Это была исходная страница заявки:

Страница заявки на веб-сайте была довольно сложной, состояла из многоступенчатой ​​​​формы и подробностей о процессе подачи заявки и плане кредитной карты. Это была страница, откуда 9Произошло 0011 конверсий (отправка форм).

Поскольку форма включала несколько шагов для заполнения, Тинькофф отслеживал каждый шаг формы, а также отправку заполненных форм. В Тинькофф такие конверсии называются отправкой короткой заявки и отправкой длинной заявки соответственно. Конечной целью Тинькофф было увеличение этих конверсий.

Проведение тестов

Проведение A/B-тестирования для определения того, какие изменения привели к повышению конверсии

Команда CRO Тинькофф использовала Adobe Site Catalyst для анализа данных о посетителях веб-сайта и обнаружила, что страница заявки на кредитную карту имеет значительный показатель отказов. Затем команда провела мозговой штурм, чтобы помочь пользователям оставаться на странице заявки на кредитную карту и отправить заполненную форму (то есть завершить преобразование).

Команда сосредоточилась на трех элементах веб-страницы. Гипотеза заключалась в том, что введение новых функций улучшит взаимодействие пользователей со страницей и повысит количество конверсий. Тем не менее, команда должна была быть абсолютно уверена в эффективности этих новых функций, прежде чем постоянно применять изменения к веб-странице.

Был только один способ сделать это объективно — с помощью A/B-тестирования.

Тинькофф использовал VWO для проведения A/B-тестирования страницы, чтобы определить, будут ли запланированные изменения выгодны с точки зрения повышения конверсии. Было проведено три отдельных теста.

Тест 1 основывался на гипотезе о том, что предоставление дополнительных сведений о кредитной карте над формой увеличит количество поданных заявок.

Тинькофф создал две вариации исходной (контрольной) страницы.

Первый вариант включал гиперссылку «Подробнее» под кнопкой призыва к действию «Заполнить форму», расположенной над сгибом. При нажатии на гиперссылку открывается новая страница, на которой представлена ​​дополнительная информация о схеме кредитной карты. Вот как это выглядело.

Во втором варианте была такая же ссылка Подробнее под кнопкой CTA. Но на этот раз ссылка открыла окно прямо под текстом и графикой, в котором была предоставлена ​​дополнительная информация о кредитной карте.

Второй вариант.

Тест был проведен на более чем 60000 посетителей за период 13 дней.

Результаты

Первый вариант не смог превзойти контроль; на самом деле, у него был даже более низкий коэффициент конверсии, чем у контрольной группы. Второй вариант, однако, улучшил коэффициент конверсии страницы на 9 раз.0011 15,5%. Более того, он каждый раз обыгрывал контроль.

Тест 2 основывался на гипотезе о том, что наличие «индикатора выполнения» в верхней части четырехшаговой формы заявки будет мотивировать пользователей на полное заполнение формы, что приведет к более высокому коэффициенту конверсии.

И снова Тинькофф разработал 2 варианта исходной страницы формы.

Первый вариант имел полосу прогресса, похожую на желтый баннер, прямо над формой. Индикатор выполнения показывает, на каком шаге находится пользователь. Прогресс пользователя при заполнении формы также отображался графически через черную линию внизу. В строке упоминалась вероятность одобрения кредитной карты в зависимости от того, насколько далеко пользователь заполнил форму.

Это первый вариант:

Второй вариант также имел индикатор выполнения, но с другим дизайном.

Аналогично первому варианту, индикатор выполнения второго варианта также отображал, на каком этапе находится пользователь, и вероятность одобрения кредитной карты. Но здесь полоса прогресса была зеленого цвета. И у него не было дополнительной черной линии для графического отображения прогресса пользователя в форме. Вместо этого сама полоса графически представляла прогресс пользователя: зеленая часть полосы увеличивалась по мере того, как пользователи продвигались дальше по форме.

Так выглядел этот вариант.

Тест был проведен для более чем 190 000 посетителей за период 39 дней.

Результаты
Оба варианта превзошли контрольный вариант, и у обоих был 100% шанс превзойти исходную страницу.

Первый вариант имел 6,9% более высокий коэффициент конверсии, чем контрольный, а второй вариант улучшил коэффициент конверсии на впечатляющие 12,8%.

Тест 3 основывался на гипотезе о том, что, предоставив пользователям возможность позже заполнить свои паспортные данные в форме заявки, количество отправленных форм увеличится.

Только 1 вариант, противопоставленный контрольному.

На исходной странице пользователи должны были предоставить свои паспортные данные на втором этапе формы. Вариант давал пользователям возможность выполнить этот шаг позже, используя Не помните паспортные данные?  флажок. При установке этого флажка появлялось небольшое окно, в котором пользователям предлагалось выбрать телефон или адрес электронной почты, по которым они могли бы предоставить свои паспортные данные позже. Пользователи могли заполнять форму всякий раз, когда у них были под рукой данные паспорта.

Вот скриншоты флажка и всплывающего окна.

Тест проводился на более чем 265 000 посетителях в течение 23 дней.

Результаты
Вариант превзошел контрольную страницу, повысив коэффициент конверсии на целых 35,8% . Коэффициент конверсии после заполнения тоже увеличился на 10%. И в этом тесте вариант имел 100% шанс превзойти контрольный вариант.

Заключение

A/B-тесты помогают обеспечить двузначное увеличение коэффициента конверсии

Оптимизация коэффициента конверсии не заключается в тестировании случайных идей на вашем веб-сайте. Речь идет об улучшении пользовательского опыта вашего веб-сайта посредством согласованного процесса. Этот процесс включает в себя определение областей улучшения на вашем веб-сайте и предложение изменений на основе данных о трафике и поведении пользователей, а также лучших практик. Затем следует A/B-тестирование этих изменений и изучение их эффективности. Только когда изменения улучшают коэффициент конверсии вашего веб-сайта, вы применяете их постоянно.

Ниже мы объясняем результаты каждого из трех A/B-тестов, проведенных Тинькофф, выделяя основные принципы, которые можно применить и к другим усилиям по оптимизации конверсии.

Тест 1

Размещение ключевых отличительных черт на веб-странице на видном месте является важной передовой практикой CRO. Ключевые отличия улучшают имидж бренда в глазах пользователей и влияют на их конверсию. Тинькофф отобразил свои дифференциаторы в рамке за цифрой 9.0011 Подробнее  ссылка.

На коробке четко проиллюстрированы ключевые отличия, такие как бесплатная доставка карты, бесплатное пополнение карты и возврат наличных денег за все покупки, сделанные с помощью карты.

Бесплатная доставка влияет на клиентов; на самом деле, отсутствие бесплатной доставки — основная причина, по которой люди бросают свои корзины. Поэтому размещение Бесплатная доставка на видном месте на странице заявки сработало для Тинькофф.
Примечание : Хотя бесплатная доставка уже упоминалась в правом верхнем углу исходной страницы, она не имела большого контраста на фоне. Гости могли этого не заметить. Однако вариация увеличила шансы посетителей обнаружить любимый бесплатная доставка. A/B-тестируйте дизайн, текст и расположение ваших CTA с помощью VWO, чтобы найти тот, который получит максимальное вовлечение. Начните 30-дневную бесплатную пробную версию «все включено» прямо сейчас.

Подбадривание пользователей на каждом этапе процесса конверсии повышает коэффициент конверсии. Именно по этой причине значки доверия, отзывы и социальные доказательства работают на многих веб-сайтах. Поле с функциями на странице приложения убедило пользователей в надежности Тинькофф, поскольку оно предоставило ключевую информацию: Тинькофф — ведущий интернет-банк, предлагающий более 300 000 точек пополнения, и то, что его обслуживание полностью цифровое, и пользователям никогда не нужно посещать отделения. Это помогло повысить доверие пользователей к услугам банка, тем самым увеличив количество отправок форм.

A/B-тест также помог понять, почему первый вариант оказался неудачным. Ссылка Подробнее  на первой странице варианта привела пользователей на новую страницу с дополнительной информацией о кредитной карте. Возможно, эта функция отвлекла некоторых пользователей от формы заявки. И поскольку у веб-пользователей короткая продолжительность концентрации внимания, некоторые пользователи не возвращались, чтобы заполнить форму. В других случаях посетители могли не удосужиться посетить страницу Подробнее  и, следовательно, не увидеть функции кредитной карты. Совокупный эффект этих факторов привел к сокращению общего количества поданных заявок на получение кредитных карт.

Тест 2

Пользователи обычно не любят заполнять длинные формы на сайтах. Они готовы сделать это только тогда, когда ожидают равной или большей ценности взамен. Когда пользователи находят длинные формы, они часто беспокоятся, потому что не уверены, что получат удовлетворительную ценность после заполнения формы. Много раз беспокойство пользователя заставляет его отскакивать от формы (или вообще от веб-сайта). (Проверьте форму A/B, чтобы найти оптимальную длину, подходящую для посетителей вашего веб-сайта. Воспользуйтесь бесплатной пробной версией VWO, чтобы понять, насколько это просто)!

Однако существуют различные элементы веб-сайта, которые можно использовать для уменьшения беспокойства пользователей, и индикатор выполнения является одним из них.

Индикаторы выполнения помогают обуздать беспокойство пользователей , предоставляя им визуальную подсказку об усилиях, необходимых для завершения процесса. Это заверяет пользователей в том, что процесс идет полным ходом и будет завершен в свое время и с учетом усилий. Это удерживает их от соскальзывания со страницы — вывод, к которому пришли различные исследования дизайна веб-сайтов и приложений.

Большинство пользователей играли в какие-либо видеоигры и, следовательно, были знакомы с индикаторами выполнения, отображаемыми в таких играх. В видеоиграх индикаторы выполнения обычно связаны с прогрессом игрока в отношении цели игры (или победой над определенным противником в игре на определенном этапе игры).

Тинькофф внедрил прогресс-бар в игровом стиле на странице оформления кредитной карты. Индикатор выполнения будет полностью заполнен только тогда, когда пользователи заполнили форму. Частично заполненный индикатор выполнения побуждал пользователей заполнять форму и отправлять ее.

Индикатор выполнения Тинькофф также использовал наград , еще один метод геймификации для мотивации пользователей. Текст был наложен на индикатор выполнения. Например, когда пользователи находились на втором шаге формы, текст читался как Вероятность одобрения 30%  и Получите 10 % за выполнение шага 2 . Поскольку пользователи тратили время и усилия на подачу заявки на кредитную карту, они хотели максимизировать вероятность одобрения. Понимая, что каждый шаг увеличивает вероятность одобрения, пользователи были дополнительно мотивированы заполнять формы заявок и отправлять их.

A/B-тест также позволил понять, почему второй вариант работал лучше: индикатор выполнения был лучше виден. Создание контраста с вашими ключевыми элементами на веб-странице — основной принцип веб-дизайна. Индикатор выполнения первого варианта представлял собой черную линию внизу желтого баннера. Поскольку цветовая схема всей страницы включала белый, серый и желтый цвета, индикатор выполнения и баннер не имели большого контраста. Для некоторых пользователей индикатор выполнения мог легко сливаться с темой страницы. Кроме того, индикатор выполнения был довольно тонким, что, возможно, мешало некоторым пользователям даже заметить его.

Индикатор выполнения второго варианта был зеленого цвета, что придавало ему достаточную контрастность и заметность на странице. Ширина полосы тоже была достаточно большой, чтобы сделать ее заметной для пользователей. И конечно, после того, как прогресс-бар был замечен пользователями, они попали под его убедительное влияние.

Тест 3

Этот тест иллюстрирует 3 важных принципа проектирования, как указано ниже: и номер, кодовое деление и т. д.). Большинство пользователей не запоминают эти данные или не держат их под рукой во время заполнения формы. Это могло привести к тому, что они отскочили от формы. Благодаря варианту, предлагающему пользователям возможность отправить паспортные данные позже, у пользователей больше не было причин оставлять форму заявки частично заполненной.
Предоставление свободы Пользователям: После того, как пользователи нажали на галочку «Не помнить паспортные данные» на странице, им была предоставлена ​​возможность заполнить форму по электронной почте или по телефону с руководством Тинькофф. Последний вариант уменьшил усилия пользователя, и это ощущение «свободы» способствовало снижению показателя отказов и, в свою очередь, увеличению конверсии.
Виртуальное сокращение длины формы: После того, как пользователи решили заполнить свои паспортные данные позже, им оставалось выполнить только два из четырех шагов. Таким образом, пользователи уже заполнили половину формы заявки — информация, которая подкреплялась индикатором выполнения в форме. Поскольку пользователи быстро заполнили первую половину формы, они с нетерпением ожидали заполнения следующей половины так же быстро. Возможность отправки паспортных данных по телефону превратила форму практически в 3 этапа.

Проверка Swift-кода (BIC) ТИНКОФФ БАНК перед переводом денег

1. ValutaFX
2. SWIFT-коды
3. Россия
4. ТИНКОФФ БАНК SWIFT-код

ТИНКОФФ БАНК
TICSRUMMXXX
ТИНКОФФ БАНК
УЛИЦА ХУТОРСКАЯ, 2, 38А, СТР.26
РОССИЯ

Проверить SWIFT-код

Свифт-код

Когда нужен SWIFT-код ТИНКОФФ БАНК?

9SWIFT-коды ТИНКОФФ БАНК 0004 могут потребоваться, если вы хотите отправить или получить деньги за границу. Если вы хотите получать международные денежные переводы на свой счет в ТИНКОФФ БАНКе или хотите отправить деньги тому, у кого есть счет в ТИНКОФФ БАНКе в другой стране, вам потребуется соответствующий SWIFT-код. ТИНКОФФ БАНК использует SWIFT-коды для безопасной связи с другими банками по поводу международных денежных переводов и для направления международных переводов в нужное место назначения.

ТИНКОФФ БАНК SWIFT-коды нужны каждый раз, когда вам нужно совершить международный денежный перевод.

ТИНКОФФ БАНК Часто задаваемые вопросы о SWIFT-кодах

Как узнать SWIFT-коды ТИНКОФФ БАНК?

SWIFT-коды ТИНКОФФ БАНК можно найти одним из следующих трех способов:

1. Чековые книжки и выписки по счетам — SWIFT-коды ТИНКОФФ БАНК могут быть напечатаны на ваших чеках или выписках по счетам.
2. Сайт банка — На сайте ТИНКОФФ БАНК представлена ​​подробная информация о SWIFT-коде всех его отделений.
3. Использование программы проверки SWIFT-кода. Вы также можете найти SWIFT-код ТИНКОФФ БАНК с помощью онлайн-программы проверки SWIFT-кода, например, от ValutaFX.com.

Как проверить SWIFT-коды ТИНКОФФ БАНК?

Верифицировать SWIFT-коды ТИНКОФФ БАНК можно одним из двух способов:

1. Авторизоваться на сайте ТИНКОФФ БАНК для подтверждения SWIFT-кода.
2. Перейдите на сайт ValutaFX.com и введите код SWIFT, который вы хотите проверить. Средство проверки SWIFT-кода ValutaFX проверит введенный SWIFT-код по своей обширной базе данных последних SWIFT-кодов.

Используются ли в ТИНКОФФ БАНКе коды IBAN или SWIFT?

Номера IBAN в основном используются в Европе и странах-членах Европейского Союза. Коды IBAN не получили широкого распространения в таких странах, как США и Канада. Коды SWIFT широко поддерживаются практически во всех странах.

Перед отправкой международного банковского перевода в ТИНКОФФ БАНК вам следует проверить, поддерживают ли они коды IBAN, коды SWIFT или оба.