Новая философия труда . Сбербанк биржа идей

Сбербанк, идея!

1. Регистрация.

Для участия в проекте необходимо зарегистрироваться на данной площадке. Один человек может создать только одну учетную запись на сайте. Множественная регистрация является нарушением и может привести к удалению всех учетных записей участника проекта.

2. Статус пользователя.

Статус пользователя определяет его права на проекте. В зависимости от статуса пользователю может быть разрешён, запрещён или ограничен определённый набор возможных действий: например, в общем случае пользователь со статусом "Автор" получает, в отличие от гостя, право создавать собственные версии базового текста, писать комментарии и голосовать за чужие предложения, а пользователь со статусом "Модератор" имеет возможность редактировать чужие сообщения. Статус пользователя определяется администратором проекта и не может быть изменён пользователем самостоятельно. Для получения базового статуса ("Автор") необходимо после регистрации подтвердить свой адрес электронной почты и корректно заполнить профиль: через некоторое время администратор одобрит его, и пользователь получит сообщение о присвоении ему статуса "Автор". Иные статусы ("Модератор", "Администратор" и т.п.) являются служебными: их нельзя получить в результате каких-то специальных действий автоматически.

3. Правила создания и оценки предложений.

Каждый участник имеет право добавлять неограниченное количество предложений, содержащих идеи. Максимальный объем одного предложения может быть ограничен.

В разделе “Проекты” выберите интересующий вас проект. Для создания предложения нажмите кнопку "Добавить идею" на странице выбранного проекта.

Не допускается описание внутри одного предложения нескольких идей, так как это делает невозможной оценку каждой из них и затрудняет конструктивное обсуждение.

Для публикации предложения нажмите кнопку "Опубликовать идею". Ваша идея появится в перечне идей проекта. Другие участники могут участвовать в улучшении идеи, дополняя ее своими улучшениями (кнопка "Дополнение") и возражениями (кнопка "Возражение"). Автор может использовать предложения и возражения коллег, внося изменения в текст своей идеи. Кроме того, другие участники могут оценивать идею при помощи кнопки “Мне нравится”. Оценки будут изменять рейтинг предложения (идей), а также персональный рейтинг авторов.

4. Система рейтинга.

В рамках проекта ведётся рейтинг участников и рейтинг предложений.

Рейтинг авторских предложений рассчитывается на основании голосования по ним.

Рейтинг участника – это численная характеристика, учитывающая одновременно количественные и качественные показатели работы участника на проекте. Рейтинг участника основывается на количестве созданных им предложений, степени их одобрения другими участниками. Кроме того, учитывается активность пользователя в комментировании и голосовании.

Понятие рейтинга введено лишь для примерной оценки достижений участника и является косвенным, но не окончательным показателем его результативности. Например, одинаковый и достаточно высокий рейтинг могут набрать два участника с совершенно разной стратегией поведения: пользователь, не создавший ни одной авторской версии и крайне активно голосующий и комментирующий, и пользователь, создавший одну идею, крайне высоко одобренную сообществом. Рейтингом следует пользоваться лишь для быстрой оценки "вовлеченности" участника в проект: вполне вероятно, что пользователи с рейтингом, близким к нулю, только начинают свою работу, а пользователи с высоким рейтингом уже сделали достаточно шагов, чтобы понимать проект в необходимом объёме.

5. Правила модерирования.

Предложения и комментарии проходят постмодерацию на соответствие приведенным ниже требованиям. Будут удаляться предложения и комментарии, которые:

противоречат действующему законодательству;
нарушают права любых третьих лиц;
противоречат нормам морали и нравственности;
неоправданно используют заглавные буквы, восклицательные знаки или риторические вопросы;
носят отвлечённый характер и не содержат конкретных предложений.

Запрещены намеренные действия по «накручиванию» результатов голосования.

Администрация оставляет за собой право пресекать развитие деструктивной дискуссии, в том числе через комментирование или через удаление комментариев (веток комментариев) участников, не соблюдающих правила.

Под деструктивной дискуссией понимается следующее:

участник не столько высказывает свое мнение, сколько пытается любым способом помешать другим свободно высказывать свою точку зрения;
участник размещает провокационные сообщения с целью вызвать конфликт между другими участниками – троллинг;
участник пытается увести дискуссию от той темы, которой она посвящена и которая обсуждается другими участниками – офтопик;
участник оскорбляет других участников дискуссии;
участник высказывает экстремистские взгляды, оскорбительные для лиц иных национальностей, иных религиозных и других предпочтений.

Нарушение этих правил влечёт за собой удаление соответствующей редакции или комментария, а в случае неоднократного нарушения участником – блокировку его учётной записи.

6. Связь с администрацией.

Администрация проекта не принимает, не рецензирует и не рассматривает идеи, иллюстрации к ним или какие-либо другие сопутствующие материалы, присланные по электронной почте.

Если вам встретились материалы, которые нарушают приведенные выше требования, сообщите о них администрации с помощью кнопки «Контакты». В тексте сообщения необходимо указать суть своих претензий. Ваше сообщение будет отправлено администраторам проекта, которые рассмотрят его и примут необходимые меры. Пожалуйста, используйте эти сообщения только в экстренных случаях. Если ваша жалоба касается содержательной части предложения, опечаток, неработающих ссылок и т.п., попробуйте сначала решить вопрос с помощью открытых комментариев.

www.sberbankidea.ru

Сбербанк, идея!

Пользовательское соглашение

I. Термины и определения:

Заказчик и организатор проекта (далее также – «Банк», «Заказчик», «Организатор», «Администрация сайта», «Администрация») — Публичное Акционерное Общество «Сбербанк России», ПАО Сбербанк, генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года, № 1481.

Проект – скоординированная деятельность зарегистрированных Участников и Пользователей на выделенной технологической платформе, управляемой Администрацией, направленная на достижение целей, установленных Заказчиком.

Команда проекта — квалифицированные уполномоченные сотрудники Заказчика, отвечающие за организацию и достижение целей Проекта.

Сайт — интернет-ресурс, представляющий собой совокупность информации и программ для ЭВМ, содержащихся в информационной системе, обеспечивающей доступность такой информации в сети Интернет по сетевому адресу ‘http://sberbankidea.ru’.

Стартовая страница Сайта размещена в сети Интернет по адресу ‘http://sberbankidea.ru’.

Участник Проекта (далее также «Участник») – физическое лицо, достигшее 18 лет и зарегистрированное на Сайте.

Пользователь – любое лицо, посещающее (посетившее) Сайт в сети Интернет, в том числе Участник проекта.

Аккаунт участника проекта (далее также «Аккаунт») - интернет-пространство, защищенное паролем и содержащее информацию об участнике проекта, в том числе его контактные и регистрационные данные.

Контент пользователя (далее также «Контент») – любая текстовая и графическая информация Пользователя, оставляемая им на Сайте в виде статей, комментариев, жалоб, сообщений, Персональных Сообщений (ПС) другим Пользователям, постов и иных видах.

Результат коллективной деятельности - идеи, концепции, принципы, методы, процессы, системы, способы, решения технических, организационных или иных задач, предложенные Участниками Проекта на площадке Проекта.

II. Статус Соглашения

2.1. Настоящее Соглашение (Далее также – «Соглашение») является юридически обязательным соглашением между Пользователем и Администрацией, предметом которого выступают условия использования и развития Сайта, а также права и обязанности его Пользователей и Администрации. Правила распространяются также на отношения, связанные с правами и интересами третьих лиц, не являющихся Пользователями Сайта, но чьи права и интересы могут быть затронуты в результате действий Пользователей Сайта.

2.2. Помимо настоящего Соглашения, отношения Пользователя и Администрации регулируются специальными документами (правилами, инструкциями и др.), определяющими порядок предоставления отдельных Сервисов Сайта, размещенными в соответствующих разделах Сайта.

2.3. Для получения возможности пользования Сайтом необходимо ознакомиться и согласиться с текстом данного Соглашения. Если Пользователь начал пользоваться Сайтом, то это рассматривается как полное и безоговорочное согласие с текстом данного Соглашения в соответствии с частью 3 статьи 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

2.4. Настоящее Соглашение может быть изменено и/или дополнено Администрацией Сайта в одностороннем порядке без какого-либо специального уведомления. Действующая редакция Соглашения располагается в сети Интернет по адресу: ‘http://sberbankidea.ru’. Администрация Сайта рекомендует Пользователям регулярно проверять условия настоящего Соглашения на предмет его изменения и/или дополнения. Продолжение использования Сайта Пользователем после внесения изменений и/или дополнений в настоящее Соглашение означает принятие и согласие Пользователя с такими изменениями и/или дополнениями.

2.5. В случае несогласия Пользователя с настоящим Соглашением или его обновлениями, Пользователь обязан отказаться от использования Сайта.

III. Статус сайта

3.1. Все права на Сайт в целом и на использование сетевого адреса (доменного имени) ‘http://sberbankidea.ru’ принадлежат Банку. Товарные знаки и логотипы, размещенные на Сайте, являются интеллектуальной собственностью Банка. Последняя предоставляет доступ к Сайту всем заинтересованным лицам в соответствии с настоящим Соглашением и действующим законодательством Российской Федерации. Сайт может содержать ссылки на другие сайты, которые не находятся в собственности Администрации и не связаны с Администрацией. Администрация не контролирует и не берет на себя никакой ответственности за содержание таких сайтов.

3.2. Администрация сохраняет за собой право в любое время изменять оформление Сайта, его содержание, список Сервисов, изменять или дополнять используемые скрипты, программное обеспечение и другие объекты, используемые или хранящиеся на Сайте, любые серверные приложения в любое время с предварительным уведомлением или без такового.

3.3. Пользователь понимает и соглашается с тем, что Администрация может разместить рекламу на Сайте. Используя Сайт, Пользователь признает право Администрации размещать подобную рекламу без предварительного уведомления и без какой-либо компенсации пользователям. Администрация не несет никакой ответственности за взаимоотношения Пользователя и рекламодателей, разместивших рекламу на Сайте.

3.4. Пользователь понимает и подтверждает, что при использовании Сайта он может столкнуться с таким Контентом других Пользователей, который вызывает несогласие. Пользователь соглашается с тем, что Администрация не несет ответственности за такой Контент и не несет ответственность за их содержание.

3.5. Пользователь согласен и подтверждает, что только он несет единоличную ответственность (вплоть до уголовной) за размещенный им Контент, а так же за последствия его представления или публикации на Сайте. Пользователь предупрежден об установленной действующим законодательством Российской Федерации ответственности за неправомерное использование и размещение чужих фотографий, произведений науки, литературы, искусства и пр., включая товарные знаки и логотипы третьих лиц.

3.6. Администрация оставляет за собой право по своему собственному усмотрению, а также при получении информации от других пользователей либо третьих лиц о нарушении Пользователем настоящего Соглашения, изменять (модерировать) или удалять любой Контент, нарушающий запреты, установленные настоящим соглашением (включая личные сообщения), приостанавливать, ограничивать или прекращать доступ Пользователя ко всем ис ли к любому из разделов или Сервисов Сайта в любое время без объяснения причин, с предварительным уведомлением или без такового, не отвечая за любой вред, который может быть причинен Пользователю таким действием.

3.7. Контент может быть использован поисковыми или другими автоматизированными Сервисами.

3.8. Мнение Администрации о содержании Контента может отличаться от мнения Пользователя, создавшего указанный Контент.

IV. Уведомления и гарантии:

4.1. Общие уведомления и гарантии: Команда Проекта не запрашивает у Участников подтверждений собственности (правообладания) на все материалы, публикуемые / размещаемые ими на площадке Проекта (включая загружаемые файлы любого формата, комментарии, сообщения, коллективные обсуждения и т.п.). с момента опубликования / размещения все материалы становятся доступны Команде Проекта и другим Пользователям, и могут ими свободно использоваться, копироваться, дорабатываться, редактироваться, распространяться и публично обсуждаться в рамках реализации Проекта. Заказчик и Команда проекта не несут ответственности за последствия, вызванные действиями Пользователей, совершенных ими исходя из материалов, опубликованных / размещенных другими Пользователями на площадке Проекта или переданными друг другу в ходе работы над Проектом. Администрацией может быть принято решении о награждении участников проекта, показавших выдающиеся результаты.

4.2. Участник, принимая участие в Проекте, гарантирует, что:

размещаемая информация и прочий Контент, размещаемы на площадке Проекта, равно как и действия Участников не создают препятствий и не нарушают прав и законных интересов третьих лиц;
решение Участника принять участие в проекте добровольное и самостоятельное; является автором созданных и разработанных Участником в рамках Проекта является методов, процессов, системы, способы, решения технических, организационных или иных задач, результатов интеллектуальной деятельности, использование которых в рамках Проекта не нарушает прав и законных интересов других Участников или каких-либо прав и законных интересов любых третьих лиц (в том числе, авторских и смежных прав, а также прав на средства индивидуализации).
В случае выявления фактов нарушения прав третьих лиц, Участник в полной мере принимает на себя ответственность, связанную с таким нарушением в соответствии с действующим законодательством РФ;

4.3. Участник понимает и соглашается с тем, что:

Проект организован с целью получения Результатов коллективной деятельности Участников Проекта, направленных на достижение целей, установленных Заказчиком; все Результаты коллективной деятельности Участников Проекта могут быть использованы Командой проекта в целях реализации Проекта или использованы в других проектах по усмотрению Заказчика без дополнительного уведомления Участника. В тех случаях, когда это возможно и установлено действующим законодательством в области интеллектуального и авторского права, команда Проекта гарантирует указание имени Участника;
все Результаты коллективной деятельности Участников Проекта могут быть использованы без указания авторства и в составе другой работы, в том числе могут быть переработаны и переведены на любой иностранный язык;
не вправе требовать какого-либо возмещения за использование Заказчиком, Администрацией или, кем-либо из Участников, опубликованных / размещенных им на площадке Проекта материалов.
поскольку Результаты коллективной деятельности Участников Проекта предоставляются через Интернет, Участник соглашается что они могут быть использованы на территории всего мира в электронной и письменной форме;
использование Участниками материалов Проекта вне площадки Проекта без получения на это разрешения в письменной форме от Команды проекта запрещено.

V. Согласие на обработку персональных данных:

5.1 В соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных» принимая настоящее Соглашение, Участник своей волей и в своем интересе предоставляет право ПАО Сбербанк (Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19) на обработку его персональных данных, предоставленных при регистрации в соответствии с формой регистрации, а также размещаемых Участником добровольно в своем Аккаунте. Согласие предоставляется на осуществление любых действий в отношении персональных данных Участника, включая: сбор, запись, накопление, хранение, уточнение (обновление изменений), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных. Обработка персональных данных осуществляется в целях исполнения настоящего соглашения, а также статистических и исследовательских целях. Обработка персональных данных осуществляется как в автоматизированном, так и неавтоматизированном режиме.

Участник разрешает Банку передачу своих персональных данных (ООО «Флекс»), местонахождением: 125212, г. Москва, Головинское шоссе, д.8. Корп. 2 А, в целях оказания технической поддержки web-сайта, с соблюдением мер, обеспечивающих защиту передаваемых персональных данных

5.2 Участник разрешает Банку передачу своих персональных данных третьим лицам, в целях оказания технической поддержки web-сайта АС «Система управления краудсорсингом» (АС СК), на основании заключаемых с Банком договоров и с соблюдением мер, обеспечивающих защиту персональных данных.

5.3 Передача персональных данных Участника иным лицам или иное их разглашение может осуществляться только с согласия Участника.

5.4 Согласие Участника на обработку его персональных данных действительно в течение пяти лет после исполнения договорных обязательств. По истечении указанного срока действие согласия считается продленным на каждые следующие пять лет при отсутствии сведений о его отзыве.

5.5 Участник оставляет за собой право отозвать свое согласие посредством составления соответствующего письменного обращения, которое может быть направлено в адрес ПАО Сбербанк.

VI. Обязанности Пользователя: Пользователь обязуется:

6.1. Использовать площадку Проекта исключительно в соответствии с её назначением и соблюдать установленные Правила ведения дискуссий и работы на площадке.

6.2. Не распространять, не изменять фрагмент или фрагменты Сайта, не вмешиваться в его работу, нарушая ее, любыми средствами и способами.

6.3. Не использовать Сайт в любых коммерческих целях без предварительного письменного разрешения Администрации.

6.4. Не запрашивать у других Пользователей пароли и другую идентификационную информацию для ее неправомерного использования, а также в коммерческих или корыстных целях. Не размещать на Сайте персональные данные других Пользователей или любых третьих лиц без их личного согласия.

6.5. Не регистрировать Аккаунт от имени лица, которым не является (фальшивый Аккаунт), или действовать от имени организации, компании, марки, юридического или физического лица и пр., чьи интересы он не уполномочен представлять.

6.6. Не размещать на Сайте следующий Контент, который:

содержит информацию, подлежащую защите в соответствии Федеральным законодательством, в том числе включая, но не ограничиваясь, персональные данные, банковскую и коммерческую тайну.
содержит угрозы, дискредитирует, оскорбляет, порочит честь и достоинство или деловую репутацию, или нарушает неприкосновенность частной жизни других пользователей, пользователей социальной сети или иных третьих лиц;
нарушает права несовершеннолетних лиц;
является вульгарной или непристойной, содержит нецензурную лексику, содержит порнографические изображения и тексты или сцены сексуального характера с участием несовершеннолетних;
содержит сцены насилия, либо бесчеловечного обращения с животными;
содержит описание средств и способов суицида, любое подстрекательство к его совершению;
пропагандирует и/или способствует разжиганию расовой, религиозной, этнической ненависти или вражды, пропагандирует фашизм или идеологию расового превосходства;
содержит экстремистские материалы;
пропагандирует преступную деятельность или содержит советы, инструкции или руководства по совершению преступных действий,
содержит рекламу или описывает привлекательность употребления наркотических веществ, информацию о распространении наркотиков, рецепты их изготовления и советы по употреблению;
носит мошеннический характер;
любой другой, который может ущемить интересы других Пользователей или третьих лиц, или нанести вред другим Пользователям или третьим лицам;
нарушает иные права и интересы физических и юридических лиц или требования действующего законодательства Российской Федерации.

6.7. Не размещать на Сайте ссылки на другие ресурсы, сайты-СМИ, если это противоречит контексту обсуждения.

6.8. При работе на площадке Проекта Участники, являющиеся сотрудниками Банка, обязаны соблюдать требования «Регламента работы с коммерческой тайной ОАО «Сбербанк России» № 227-3-р от 25.03.2014.

VII. Ограничение ответственности

7.1. Пользователь использует Сайта и его Сервисы «как есть». Администрация не принимает на себя никакой ответственности, в том числе за соответствие Сервисов Сайта целям и ожиданиям Пользователя.

7.2. Администрация имеет право производить профилактические работы в Сервисах Сайта с временным приостановлением работы Сайта, без предварительного уведомления Пользователя.

7.3. Пользователь соглашается с тем, что он единолично и в полном объеме несет ответственность за любое нарушение своих обязательств и условий настоящего Соглашения, за последствия любого такого нарушения, включая любой ущерб.

7.4. Администрация не несет никакой ответственности перед Пользователем или какими-либо третьими лицами за любые нарушения Пользователями данного Соглашения.

7.5. Пользователь принимает и соглашается с тем, что Администрация не несет никакой ответственности за любые убытки, которые возникли у Пользователя в результате использования Сайта или любой информации, расположенной на Сайте (в том числе Контента других Пользователей).

7.6. Пользователь, считающий, что его права и интересы нарушены из-за действий Администрации, может направить претензию посредством специального Сервиса Сайта либо по электронной почте [email protected].

VIII. Заключительные положения

8.1. Пользователь соглашается с тем, что Администрация оставляет за собой право информировать его по электронной почте или посредством уведомлений на Сайте не только об изменениях в настоящем Соглашении, но об изменениях в работе Сайта, предоставления услуг, в том числе услуг третьих лиц.

8.2. Положения настоящего Соглашения подчиняются действующему законодательству Российской Федерации. Вопросы, не урегулированные Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.3. Если по тем или иным причинам один или несколько пунктов настоящего Соглашения является недействительным или не имеющим юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных пунктов.

8.4. Ничто в настоящем Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и Администрацией агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных Настоящим Соглашением.

8.5. В соответствии с настоящим Соглашением установлен следующий порядок разрешения споров:

8.5.1. По любым требованиям (претензиям) Пользователя, связанным с заключением, действием либо прекращением настоящего соглашения установлен обязательный претензионный (досудебный) порядок.

8.5.2. Любые требования (претензии) Администрации к Пользователю (Пользователям) рассматриваются в установленном законом порядке. Претензионный (досудебный) порядок по таким требованиям (претензиям) необязателен.

8.6. Ввиду безвозмездности отношений между Пользователем и Администрацией в рамках настоящего Соглашения, нормы о защите прав потребителей к ним не применяются.

www.sberbankidea.ru

«Сбербанк» - Краудсорсинг в Сбербанке

Сбербанк России приглашает вас принять участие в обсуждении новых решений по развитию дистанционного обслуживания для корпоративных клиентов.

В прошлом году мы впервые попробовали такой формат получения обратной связи от вас. В результате, на нашей площадке было зарегистрировано около 2,5 тысяч участников, которые принимали активное участие в обсуждении, давали оценки инициативам и оценивали предложения друг друга.

Такой формат обсуждения оказался нам очень полезен. Мы постарались учесть большинство ваших предложений и благодаря вам смогли создать и запустить мобильные приложения “Сбербанк Бизнес Онлайн” для мобильных устройств iPhone®, iPad® и Android®, которые уже доступны для установки.

Мы приглашаем вас к продолжению сотрудничества.

Что такое краудсорсинг*?

В наиболее общем виде определение можно сформулировать как:

Модель поиска решения задач силами неопределенного множества добровольцев.

Суть метода заключается в том, что задача предлагается неограниченному кругу людей, вне зависимости от их профессиональной, возрастной и статусной принадлежности. Участники краудсорсинг программы образуют сообщество, которое путем обсуждения отбирает наиболее удачное решение.

Для участников:

Краудсорсинг проекты являются превосходным способом реализовать себя и использовать накопленные знания.Зачастую также такие проекты становятся своего рода социально-карьерным лифтом, так как дают возможность талантливым людям проявить себя.

Для компаний:

Этот метод является эффективным инструментом, позволяющим с минимальными затратами корректировать развитие бизнеса. В числе прочего он позволяет разрабатывать продукты максимально ориентированные на клиентов, ведь, по сути дела, клиенты, участвуя в краудсорсинг проектах, сами разрабатывают продукты для себя.

Дисклеймер:* Краудсорсинг – (англ. crowdsourcing, crowd — «толпа» и sourcing — «использование ресурсов».

iPad, iPhone являются товарными знаками компании Apple Inc., зарегистрированными в США и других странах. Android является зарегистрированным товарным знаком Google Inc.

www.sberbank.ru

Sberbank - Годовой отчет 2010

В 2009 году Банк начал реализацию проекта, который призван кардинальным образом изменить всю идеологию и философию организации труда сотрудников. Мы назвали его Производственная Система Сбербанка (ПСС). В основу концепции ПСС положена философия постоянного совершенствования и бережливого производства. Используя эту концепцию, мы стремимся к качественным изменениям в трех направлениях: оптимизации процессов, улучшения системы управления и изменения менталитета и ценностей сотрудников. Последняя задача является наиболее важной и сложной, так как требует вовлечения всех сотрудников Банка без исключения.

В 2010 году был завершен этап внедрения ПСС в розничной сети и в подразделениях, работающих с малым бизнесом. Первые результаты внедрения показывают высокую эффективность системы. Мы уделили большое внимание формированию инфраструктуры реализации ПСС: созданию центров компетенций, тестовых точек обслуживания. Подходы, разработанные в ходе реализации ПСС, положены в основу проектов переформатирования филиальной сети и разработки стандартов качества и сервиса.

Новые направления развития

Внедрение Производственной Системы Сбербанка началось с розничной сети — точек обслуживания физических лиц. Получив положительный результат от внедрения, мы экстраполировали ее на всю систему. В настоящее время ПСС охвачено порядка 8 тыс. крупных офисов.

По итогам внедрения ПСС за 2010 год среднее время ожидания в очереди в розничной сети сократилось на 36%. Высвобожденные трудовые ресурсы прошли переквалификацию, в точках обслуживания появились консультанты, администраторы зала и клиентские менеджеры. Продажи ключевых банковских продуктов розничного блока выросли в три раза. Вырос уровень удовлетворенности качеством обслуживания.

По итогам 2010 года можно с уверенностью сказать — ПСС стала неотъемлемой частью происходящих преобразований, конкурентным преимуществом, с помощью которого мы сможем сделать наш Банк современным и повысить до мирового уровня качество нашего сервиса. В 2011 году планируется внедрить ПСС более чем в 15 подразделениях центрального аппарата и территориальных банков.

Мы также начали внедрение ПСС в таких подразделениях Банка, как бухгалтерия, служба внутреннего контроля, информационные технологии. В 2011 году в активную фазу внедрения будут вовлечены подразделения, обеспечивающие поддержку деятельности Банка, инкассация, административная и юридическая службы, служба безопасности. Все подразделения, в которых уже началось внедрение ПСС, демонстрируют высокий рост производительности труда около 20-30%, и мы рассчитываем получить такой же результат по остальным.

Опыт внедрения системы регулярно анализируется и тиражируется по всем подразделениям Банка. В рамках создания новой корпоративной культуры образованы профессиональные сообщества. Мы проводим обучающие семинары, посвященные ПСС, специальные рубрики включаются в ежедневную рассылку для персонала «Доброе утро, Сбербанк» и в газете «Мой Сбербанк». Изменения в мышлении персонала и его поведении стали находить свое отражение в росте количества предложений, направленных на совершенствование систем и процессов Банка. Для сбора, обсуждения и оценки предложений по улучшению деятельности создан специальный информационный ресурс — «Биржа идей». Неравнодушие и созидательное участие сотрудников в реорганизации Банка и его успешном развитии являются одними из главных целей формирования новой идеологии и культуры труда.

«Биржа идей»

«Биржа идей» — это единый механизм работы с инновационными и рационализаторскими предложениями по деятельности Сбербанка, успешно работающий уже второй год. Активное и массовое участие сотрудников в работе «Биржи идей» говорит о ее значимости в жизни Банка. Так, например, в 2010 году:

число пользователей Биржи идей возросло в 15 раз и составило более 50% от всех сотрудников;
общее количество предложений возросло в 36 раз;
на внедрение передано более 12% поданных предложений;
эффект от внедрения предложений составил более миллиарда рублей!

В совершенствовании работы Сбербанка могут принимать участие не только его сотрудники, но и те, для кого мы работаем — клиенты и акционеры. Для этого 31 декабря 2010 года на своем веб-сайте Банк открыл доступ к новому сервису. Его отличительной особенностью стала возможность направить в Банк свое предложение по улучшению работы, получить необходимую консультацию, узнать мнение других участников и обсудить волнующие вопросы на общем форуме.

report2010-sberbank.ru

Биржа Идей (4И) - Сообщество сотрудников Сбербанка

Comments:

Ха! Подумаешь!Я еще году в 1999 (было очередное усиление режима экономии) предлагал инкассаторов пересадить на бронемотороллеры с коляской, управляющего - на мотороллер с коляской повышенной комфортности. Самое пикантное, что я в то время сам был управляющим...

Вы там в своем Сбербанке совсем с ума посходили.

Неа, мы тута работу работаем :)

Я уже увидел какую. Не перетруждайтесь.

айда к нам, у нас ещё много незанятых вакансий

У меня на такую ответственную и высокоинтеллектуальную работу ума не хватит.Какие вакансии? Вас сокращают!!!

кого сокращают???? сказки все это, за 15 тыщ одной жопой на пяти стульях никто сидеть не собирается, так што вэлкам =))

Вы бы хоть договорились между собой, что врать "людям с улицы". Чтож везде трындят о сокращениях в Сбербанке, о том, что ваши знаменитые премии снизили, выслугу убрали? А может вы к нам в КБ? Herzlich willkommen!

ОКР, сберовских негров, никто не сокращал, они сами разбегаются и этот процесс перманентен. Приходят девочки из колледжа, работают пока не закончат институт, потом уходят. На их места берут новых."Знаменитые" премии ОКР не что иное, как половина зарплаты. У многих так называемых "специалистов третьей категории" оклады по 14000, эти суммы я даже комментировать не желаю. Вместе с премией и за вычетом налогов получится аж 20000. Может быть, если будет выполнен план. Про выплаты - последний год, в который платили хорошо, был ещё при Казьмине. Под его уход и были премии в конце года, не сказать чтобы баснословные, но кое-что.Про работу в других КБ - спасибо, но я не имею желания менять одно УГ на другое. В мире масса интереснейших, а главное, высокооплачиваемых, профессий. Что именно я думаю о своем работодателе можно посмотреть у меня в журнале по тегу "маразм крепчал", если вдруг есть какие-то сомнения в моей личной к нему нелояльности.

На сбербанковских форумах я заметил интересную тенденцию: всегда жалуется только ОКР, ну и еще автоматизаторы иногда бывают. Мне любопытно, почему практически не жалуются юристы, безопасники, клиентщики, пластики, экономисты-плановщики, внутренние бухгалтера, кредитники физ и юр лиц. Я так думаю, что в этих отделах все нормуль и если идти в сбер работать, то в эти отделы. И все будет в шоколаде)Мне удалось посмотерть какие у нас в ОСБ были премиальные при Казьмине, от уборщицы до управляющего. Потом мерзко становилось, когда знакомые работники сбербанка начинали плакаться про свою маленькую зарплату.Не сравнивайте какой-то сбербанк, где втюхивают сотрудникам такую чушь, что публикует Саблин, с КБ. Небо и земля.

ноют неудачники, хотевшие всего и сразу, но не получившие ничего. Я не ною, я приспосабливаю сбер к своим нуждам. В отделах хорошо работать только тем, кто хочет это делать пять дней в неделю, как и большинство всяких офис-менеджеров. Лично я не хочу, три выходных, денек поменять и поездка в КЧР или Карелию готова, а отпуск сэкономим для более обширных планов. Если уметь и хотеть, отпусков вместе взятых получается дней 50, а то и побольше.КБ это те же бумажки и деньги, плюс клиенты, ранее сбежавшие из того же сбера, то есть старые знакомцы с новыми закидонами, шило на мылоа чушь опять же простор для творчества, стишки и статейки покропать, авось и выгонят когда-нибудь за саботаж и подстрекательство =)

Вы попробуйте свой последний пост на форумах сберовцев разместить:). Про то, что они ноющие неудачники, не умеющие приспосабливать сбер к своим нуждам. Такое возбурление будет ;), гарантирую).А как вы его приспосабливаете под себя? Поделитесь опытом. Вот у нас в городе откаты за кредиты берут, но они естественно среди руководства и делятся. Не понимаю как вы в ОКР можете что-то поимать со Сбера, откатами с вами никто делиться не будет, быстрее подставят при проверке, канцелярию воруете что ли?

я ж написала как приспосабливаю, в Сбере много выходных, а можно из них сделать очень много. Я в прошлом году посчитала, что провела за пределами Москвы 73 дня, 3 отпуска, плюс строенные выходные и ещё день меняется, получается пять дней подряд, можно уже куда угодно слетать. Отпуск у меня лично всегда именно тогда, когда захочу, обычно я все сезоны использую, ну и летом пару недель для порядку. Для меня свобода и маневренность важнее зарплаты, будет она допустим в два раза больше, но работать тоже надо будет 5 дней в неделю от и до, и один отпуск, нунафиг такую радость, когда тратить-то все? деньги я в других местах беру, да и желания у меня в общем-то скромные =)ну и так, по мелочи - живу я рядом, 4 минуты на машине, 10 на великеА на форумах сберовских фанатов публиковаться - если ток чиста поржать, да и то боюсь быстро забанят =) за пост про ПСС особенно

За ПСС не забанят. Вы будете одной из многих. Я же говорю, попробуйте разместить на форумах вот то, что вы мне пишете-вот тогда забанят быстро) Вообще, я считаю ПСС хорошей идеей, только исполняют ее по сбербанковски. А научной организацией труда и у нас занимаются.Поясните насчет огромного количества свободного времени. Ваши ОКРовцы утверждают, что его как раз не хватает. Приходят на работу в 8 утра уходят в 9-10 вечера и без обеда, по выходным учебы, семинары, треннинги. Об отпусках, хорошо если 2 недели выцарапаешь, и то вызывать на работу будут. Про 3 дня выходных я что-то слышал, завтра уточню. То есть сотрудники Сбера все врут на форумах? Какие брехуны и лицемеры, веры им нет!:( Непоняток, вам же запрещено иметь вторую официальную работу, как и играть в казино? Вы документ об этом подписывали, или это уже отменено?Хорошо, что я встретил честного и правдивого человека, который мне раскрыл глаза на происходящее в Сбербанке. Может я туда и даже в ОКР пойду работать и возьму ваш кредит для сотрудников Сбера со ставкой ниже чем для простых физ лиц:)

про последний абзац - шутку оценила ) не знаю ни одного человека в здравом уме, который добровольно пошел бы работать в Сбер сейчас, при Грефе и прочих псспро время - все зависит от должности и от того, как данный субъект себя позиционирует. Я старший кассир, у меня график строго через день, а в вск мы и так не работаем. Подавляющее большинство учеб для "продажников", операционистов и прочих негров меня не касаются. Обед у меня, кстати, тоже есть. На работу я прихожу, конечно, к 7, но это тоже положительный момент, не накапливаются недоработанные часы как если приходить к 8. Про вызывать кого-то из отпуска - проблемы негров шерифа не волнуют, обычно я нахожусь несколько далековато для того, чтобы быстренько метнуться из отпуска на денек на рабочее место, да и связи в тех местах частенько днем с огнем не сыщешь.про вторую работу - так я и не работаю нигде официально, я просто имею во-первых оплачиваемое хобби, во-вторых лишнюю квартиру, которую чисто по-родственному предоставляю в пользование племяннику из провинции =)

Я поражен. Вы первый сбербанковец, который не ноется о маленькой зарплате и плохом Сбербанке, да еще так агитирует влиться в ряды сберовского ОКР.Я думаю, работа в банке-это не ваше призвание, или просто вам не по чему ее оценить.А у нас в городе тоже коневоды есть. В доказательства этого иногда вступаешь на загородных прогулках.

Новороссийск город-то? не знаю как насчет сбербанка, но с конями на побережье полный порядок, у двоих моих знакомых там конюшни - в Лоо и в Зубовой щели. Прекрасный климат, вечное лето, свежий воздух, стараюсь обычно пару недель отпусков провести там в гостях. В горы можно подняться, там вообще красота нереальная

Вы нас с Сочи спутали. Лоо и Зубовая щель. Это там."Прекрасный климат, вечное лето, свежий воздух"-не про нас.Кони и в Новороссийске есть.

Не спутала, я вообще неплохо знаю географию, побережье Черного моря я проехала на машине все по кругу, за минусом Грузии. Я всего лишь имела в виду, что от Новороссийска до границы Большого Сочи расстояние гораздо меньше, чем те полторы тысячи, которые проезжаю я. Я в курсе, что Новороссийск большой портовый город с посредственной экологией, имела удовольствие ночевать в нем по дороге из Крыма в Абхазию

Биаржа тема занятная, может продолжим ..., уж много занятного в зелёном королевстве..

sber-bank.livejournal.com

Sberbank - Годовой отчет 2010

В 2009 году Банк начал реализацию проекта, который призван кардинальным образом изменить всю идеологию и философию организации труда сотрудников. Мы назвали его Производственная Система Сбербанка (ПСС). В основу концепции ПСС положена философия постоянного совершенствования и бережливого производства. Используя эту концепцию, мы стремимся к качественным изменениям в трех направлениях: оптимизации процессов, улучшения системы управления и изменения менталитета и ценностей сотрудников. Последняя задача является наиболее важной и сложной, так как требует вовлечения всех сотрудников Банка без исключения.

В 2010 году был завершен этап внедрения ПСС в розничной сети и в подразделениях, работающих с малым бизнесом. Первые результаты внедрения показывают высокую эффективность системы. Мы уделили большое внимание формированию инфраструктуры реализации ПСС: созданию центров компетенций, тестовых точек обслуживания. Подходы, разработанные в ходе реализации ПСС, положены в основу проектов переформатирования филиальной сети и разработки стандартов качества и сервиса.

Новые направления развития

Внедрение Производственной Системы Сбербанка началось с розничной сети — точек обслуживания физических лиц. Получив положительный результат от внедрения, мы экстраполировали ее на всю систему. В настоящее время ПСС охвачено порядка 8 тыс. крупных офисов.

По итогам внедрения ПСС за 2010 год среднее время ожидания в очереди в розничной сети сократилось на 36%. Высвобожденные трудовые ресурсы прошли переквалификацию, в точках обслуживания появились консультанты, администраторы зала и клиентские менеджеры. Продажи ключевых банковских продуктов розничного блока выросли в три раза. Вырос уровень удовлетворенности качеством обслуживания.

По итогам 2010 года можно с уверенностью сказать — ПСС стала неотъемлемой частью происходящих преобразований, конкурентным преимуществом, с помощью которого мы сможем сделать наш Банк современным и повысить до мирового уровня качество нашего сервиса. В 2011 году планируется внедрить ПСС более чем в 15 подразделениях центрального аппарата и территориальных банков.

Мы также начали внедрение ПСС в таких подразделениях Банка, как бухгалтерия, служба внутреннего контроля, информационные технологии. В 2011 году в активную фазу внедрения будут вовлечены подразделения, обеспечивающие поддержку деятельности Банка, инкассация, административная и юридическая службы, служба безопасности. Все подразделения, в которых уже началось внедрение ПСС, демонстрируют высокий рост производительности труда около 20-30%, и мы рассчитываем получить такой же результат по остальным.

Опыт внедрения системы регулярно анализируется и тиражируется по всем подразделениям Банка. В рамках создания новой корпоративной культуры образованы профессиональные сообщества. Мы проводим обучающие семинары, посвященные ПСС, специальные рубрики включаются в ежедневную рассылку для персонала «Доброе утро, Сбербанк» и в газете «Мой Сбербанк». Изменения в мышлении персонала и его поведении стали находить свое отражение в росте количества предложений, направленных на совершенствование систем и процессов Банка. Для сбора, обсуждения и оценки предложений по улучшению деятельности создан специальный информационный ресурс — «Биржа идей». Неравнодушие и созидательное участие сотрудников в реорганизации Банка и его успешном развитии являются одними из главных целей формирования новой идеологии и культуры труда.

«Биржа идей»

«Биржа идей» — это единый механизм работы с инновационными и рационализаторскими предложениями по деятельности Сбербанка, успешно работающий уже второй год. Активное и массовое участие сотрудников в работе «Биржи идей» говорит о ее значимости в жизни Банка. Так, например, в 2010 году:

число пользователей Биржи идей возросло в 15 раз и составило более 50% от всех сотрудников;
общее количество предложений возросло в 36 раз;
на внедрение передано более 12% поданных предложений;
эффект от внедрения предложений составил более миллиарда рублей!

В совершенствовании работы Сбербанка могут принимать участие не только его сотрудники, но и те, для кого мы работаем — клиенты и акционеры. Для этого 31 декабря 2010 года на своем веб-сайте Банк открыл доступ к новому сервису. Его отличительной особенностью стала возможность направить в Банк свое предложение по улучшению работы, получить необходимую консультацию, узнать мнение других участников и обсудить волнующие вопросы на общем форуме.

2010.report-sberbank.ru

Сбербанк идея 21 регистрация: стасевич владимир

Вы хотите

— Получить единое централизованное решение для многофилиального банка, позволяющее работать в различных часовых поясах 24 часа в сутки 365 дней в году.

— Расширить спектр предоставляемых банковских услуг для всех целевых категорий клиентов: физические лица, средний и малый бизнес, компании и холдинги, банки-корреспонденты.

— Внедрить удобный механизм обслуживания клиентов во фронт-офисах с учетом накопления знания и информации о Ваших клиентах.

— Забыть о рутинной работе своего бэк-офиса путем внедрения сквозных бизнес-процессов и автоматизации узких мест.

— Реализовать современную инфраструктуру обработки банковских документов с удобным интерфейсом поиска данных.

— Увеличить возможности расчетного центра с помощью реализованных механизмов подготовки, маршрутизации и отправки платежных документов во все точки планеты по любым существующим банковским транспортным каналам.

— Оперативно выводить на рынок новый конкурентоспособный банковский продукт или услугу.

— Применять возможности клиентоориентированного сервиса с учетом персонального подхода к клиентам, работы с целевыми аудиториями, предложений дополнительных и взаимосвязанных услуг.

— Получить систему, которая будет развиваться в соответствии с изменениями Вашего бизнеса.

— Стандартизировать бизнес-процессы банка, обеспечить унификацию продуктов и услуг для каждого филиала банка.

— Повысить прозрачность и управляемость, сократить управленческие издержки и риски.

— Минимизировать удельные затраты на поддержку и развитие информационных систем за счёт максимального использования экономии в масштабах банка.

— Приобрести в нашем лице стратегического партнера с опытом работы на банковском рынке с 1990 года.

Мы имеем честь предложить Вам

Централизованную автоматизированную банковскую систему "БАНК 21 ВЕК", предназначенную для развития бизнеса многофилиального банка любого масштаба и увеличения его конкурентных преимуществ за счет уникальной архитектуры, использования СУБД Oracle и собственных ноу-хау в реализации бизнес-логики системы.

Ключевые особенности системы

— Широта покрытия предметной области.

— Поддержка всех глав плана счетов кредитных организаций, налоговый и управленческий учет.

Сбербанк-21

Отчетность по МСФО.

— Единое информационное пространство – единый каталог клиентов и контрагентов, возможность обслуживания в любом филиале, отделении, операционной кассе. Встроенная CRM.

— Возможность получения всей необходимой аналитической информации непосредственно из ЦАБС. Отсутствие необходимости использования всевозможных конверторов для связи с "Хранилищем". И, как следствие — возможность получения как консолидированной, так и раздельной пофилиальной финансовой и управленческой отчетности в онлайн режиме.

— Обеспечение единых интегрированных каналов продаж (филиалы, отделения, операционные кассы, пункты самообслуживания, Интернет, мобильные телефоны и т.д.).

— Прозрачность межфилиальных расчетов, возможность организации различных схем расчетов ("звезда", "централизованная" и др.)

— Возможность комбинированной системы построения обработки данных с филиалами – централизованной и распределенной. Ясная и продуманная концепция последовательного перехода структуры банка от распределенной к централизованной с наличием необходимого инструментария.

— Эффективные средства управления правами доступа, разные варианты доступа пользователей к данным в ЦАБС исходя из многофилиальной структуры:

один сотрудник – один филиал (по умолчанию для всех пользователей, учитывая персональные настройки доступа),
один сотрудник – один из нескольких филиалов по выбору,
один сотрудник – несколько филиалов с объединяющей книгой лицевых счетов, документов, договоров и т.д.

— Единое администрирование системы. Возможность делегирования определенных прав на места для локальной настройки и ведения своих пользователей в филиале.

— Удобный интерфейс для комфортной работы пользователей, сопряжение с офисными пакетами (MS Office, OpenOffice).

— Масштабируемость системы: "БАНК 21 ВЕК" может работать на любых современных серверах под управлением любой современной операционной системы. В настоящий момент есть успешные внедрения как на серверах класса офисного решения (10-15 пользователей), так и полномасштабные кластерные решения.

— Защищенность от несанкционированного доступа и мониторинг действий каждого пользователя. Разделение функций администратора Системы и администратора безопасности. Возможность использование ЭЦП в технологических процессах.

— Уникальная реализация – возможность одновременной работы пользователей в двухзвенной или трехзвенной архитектуре с web-интерфейсом, используя преимущества той или иной технологии в зависимости от обстоятельств.

— Высочайшая производительность при разумных требованиях к аппаратному обеспечению и каналам связи.

— Сочетание достоинств тиражируемой системы с преимуществами заказного проекта.

— Открытость системы: "БАНК 21 ВЕК" передается с исходными текстами, API и полностью документированной базой данных.

Опыт

В настоящее время ЦАБС "БАНК 21 ВЕК" эксплуатируется в более чем 170 российских банках и дочерних структурах иностранных банков. Компания имеет большой опыт по поставке отдельных решений и их интеграции с используемыми банком АБС, бизнес приложениями и системами электронной коммерции. По данным авторитетных рейтингов, Компания ИНВЕРСИЯ на протяжении последних 5-ти лет входит в число лидеров среди российских разработчиков и поставщиков программного обеспечения для финансово-кредитных организаций и опирается в своей деятельности на стабильно растущую клиентскую базу.

Клиенты

Банки, воспользовавшиеся преимуществами, предлагаемыми ИНВЕРСИЕЙ: АЛЬФА-БАНК, БАНК ИНТЕЗА, БАНК МБА-МОСКВА, БАНК МОСКВЫ, БНП ПАРИБА, ВТБ 24, ГЛОБЭКСБАНК, ЕВРОФИНАНС МОСНАРБАНК, КОММЕРЦБАНК (ЕВРАЗИЯ), КРАЙИНВЕСТБАНК, КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК, КУБАНЬ КРЕДИТ, МСП БАНК, НОРДЕА БАНК, ПЕРЕСВЕТ, РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ, СОВКОМБАНК, ТИНЬКОФФ БАНК, УБРиР, УРАЛСИБ, ЭЙЧ-ЭС-БИ-СИ БАНК (РР), ЮНИКРЕДИТ БАНК, ЯПЫ КРЕДИ БАНК МОСКВА.