Откройте уникальную биржу услуг «Сделай дело» в вашем городе! Сделай дело биржа услуг
интервью с основателем сайта / Пространство Хабаровск
Основная проблема на старте заключалась в том, что мастерам нужно было прийти на собеседование в офис. Для нас было важно проверить, что каждый из себя представляет, встретиться лично и проверить паспортные данные, а они отнекивались из-за отсутствия заказов, тянули.
Были и те, кто приходил и говорил: «Отличная идея, я видел это на западе, там это работает, быстрее регистрируйте меня». Остальных уговаривали. Когда стали появляться реальные задания, стало легче.
ПХ: Вы заключаете с исполнителями договор?
Иван: Они автоматически подписываются, когда ставят на сайте галочку о том, что ознакомлены с правилами пользования. Это оферта. На собеседовании всегда проговариваем основные требования. Рассказываем о системе штрафов, за что мы можем удалить их с портала, как работают отзывы. Договор не подписываем, у нас есть анкета с персональными данными и их подписи. Правила открыты на сайте, их можно в любой момент почитать.
ПХ: Ты сказал, что раньше была комиссия, а что сейчас?
Иван: Да, мы считали, что если исполнитель нашёл заказчика и получил деньги с помощью нашего сервиса, он должен поделиться 10 процентами. Это довольно небольшие агентсткие. К тому же, комиссию можно сразу включить в стоимость заказа.
Исполнители пытались всеми силами обойти это правило. Утверждали, что они сделали комплексный ремонт ванной комнаты за 100 рублей, договаривались с заказчиками, которые почему-то шли им навстречу и врали. «Да, я заплатила 5000 за комплексный ремонт двухкомнатной квартиры. Там мало работы было». Это просто невозможно. Может быть, это какая-то нелюбовь к буржуям. Мы долгое время пытались понять, где нас обманывают и почему. Денег на этой комиссии особо не зарабатывали, а модераторы вместо того, чтобы развивать портал и приглашать новых исполнителей, постоянно боролись с ошибками в системе.
Когда заказчик закрывает задание, он пишет: «Я отдал 10 000». Исполнитель пишет: «Я получил 300 рублей». Система выдаёт ошибку, и мы обязаны были позвонить одному и второму для выяснения. В итоге так намучились, что решили зарабатывать на других вещах, за которыми не придётся следить: например, реклама и небольшие платные услуги на сайте.
ПХ: Например, какие?
Иван: Мы хотели сделать сайт безопасным для заказчиков и исполнителей, поэтому номерами телефонов система обменивает вас только с тем, кого вы выбрали. Многие исполнители говорили нам, что хотят сделать номер видимым, чтобы им звонили. Заказчики тоже просили сделать открытыми номера мастеров, чтобы обзвонить нескольких и определиться.
Если бы мы пошли им навстречу, превратились бы в очередную доску объявлений. Самой фишкой «Сделай дело» было то, что если тебе никто не понравился из мастеров, твой номер никто из них никогда не узнает, а значит не будет долбить и названивать. Мы пошли на компромисс и ввели для исполнителей возможность за небольшую плату (100 ₽ в неделю) показывать свой номер телефона в предложении.
Ещё одна услуга — больше фотографий в портфолио исполнителя: стандартно их три, если хотите загрузить ещё, доплачиваете. С каждым днём это становится более актуальным, потому что в каждом новом задании всё больше ставок. У нас был рекорд: на задание «Прикрутить плинтус» — 24 предложения. Начинается внутренняя конкуренция между исполнителями: имеет смысл добавить в портфолио девять фото, а не три, показать свой телефон, как-то выделиться на общем фоне.
Кстати, когда отменили комиссию, у нас сразу улучшились все показатели: количество выполненных заданий, средняя цена сделки, общая сумма оборота на сайте. По крайней мере, теперь мы оперируем настоящими цифрами.
ПХ: Ещё видела на сайте регистрацию для юридических лиц. Зачем компаниям вообще регистрироваться на бирже вместе с частниками?
Иван: Компании нужны. Потому что бывают заказы на комплексный ремонт квартиры. Частник будет делать его три года, а бригада мастеров с инструментами и материалами управится намного быстрее. Грузоперевозки и переезды тоже лучше поручить компании. Особенно, когда переезжает офис и нужна документация для отчётности.
Мы регистрируем компании, но честно скажу, идут они неохотно. Наверное, до сих пор думают, что нужно тратить бешеные деньги на рекламу: быть на радио, в телевизоре, клеить объявления в подъездах. Вместо того, чтобы купить у нас подписку (1900 ₽ в месяц), и самим выбирать конкретные задания и назначать цену.
ПХ: Грубо говоря, их целевая аудитория уже собрана в одном месте, приходи и бери.
Иван: Да, это люди, у которых уже есть конкретная потребность. Тебе просто нужно взять и предложить свои услуги. Некоторые до сих пор этого не понимают. У нас есть несколько компаний (грузоперевозки, ремонты, потолки, кондиционеры), которые постоянно работают с нами. Но их должно быть больше. Для этого в будущем в штате появится менеджер по работе с юридическими лицами или менеджер по продажам. Он будет звонить компаниям, рассказывать о сервисе и предоставлять статистику.
Кстати, о ней, в декабре заказчики создали 440 заданий на общую сумму полтора миллиона рублей. Все кричат: «Кризис, кризис!». А у нас сидят люди, которые хотят отдать свои деньги за хорошо выполненную работу. Из всех заказов в месяц стабильно 10-15 — запросы на крупномасштабный ремонт квартиры. Перспектива есть, но с этим нужно работать. Пока руки не доходят.
ПХ: Сколько сейчас человек в команде портала?
Иван: Директор, три модератора, один из них в Уфе, чтобы модерация была круглосуточной. Один технический специалист, который следит за сайтом, координирует работу подрядчиков, исправляет ошибки.
ПХ: Про исполнителей вроде понятно. А как с заказчиками работаете?
Иван: До сих пор постоянно учим. Модераторы и сейчас принимают звонки с фразой: «Мне нужно починить розетку, сколько это стоит?». Начинают рассказывать, что у нас интернет-портал, что нужно зайти и создать задание. Кто-то психует и кидает трубку, кто-то ругается и просит номера телефонов, но мы гнём свою линию: «Это удобно, попробуйте». Мы помогаем сделать первую заявку, и тот, кто попробовал один раз, остаётся с нами надолго.
К сожалению, люди иногда портятся, и их карьера на сайте заканчивается.
У нас есть заказчики, которые сделали уже 10-20 заданий. Есть даже те, кто всегда выбирает одного мастера. У них уже есть его номер телефона, но они всё равно каждый раз создают задание на сайте. С порталом они уверены, что в случае конфликтной ситуации смогут что-то доказать, смогут оставить отзыв. Ещё это возможность всегда быть в курсе цен. Ты можешь работать с классным мастером всё время, но потом окажется, что есть не менее классный, но дешевле в два раза. К сожалению, люди иногда портятся, меняется жизненная ситуация. Полгода назад это был супер-мастер, а последние три задания с ужасными отзывами. Это сразу видно, и карьера на портале заканчивается.
ПХ: Что вообще происходит с мастерами, которые проваливают задания или не приходят? У заказчика есть какая-то защита?
Иван: Если исполнитель откровенно проваливает своё первое задание: не приходит, приходит пьяным или грубо себя ведёт, берёт предоплату и исчезает, — мы его сразу блокируем. Так как у нас есть его паспортные данные, он не может поменять номер телефона и снова прийти к нам.
Если с первым заданием всё ок, но потом он совершает проколы, получает плохие отзывы, допускает нелестные высказывания в переписке, мы начисляем штрафные баллы. За одно нарушение — 10 баллов, набираешь 30 — блокируем. Откровенные наглецы и плохие мастера отсеиваются очень быстро.
Остальные стараются быть вежливыми, выполнять работу хорошо, потому что от этого зависит количество заказов. Мы даже проводим семинары для исполнителей: «Как заработать больше на «Сделай дело». На первом было 14 человек, которым я объяснял, что нужно быть доброжелательным, корректным, объяснял, как делать хорошие ставки, а не «300 рублей, звоните, договоримся». Хорошая ставка: «Работа будет стоить 20 000, я привезу материалы, чеки, договор, оставлю гарантию, сроки такие-то, бригада такая-то». Мы учим исполнителей не просто вести себя хорошо и не ругаться матом, а профессионально вести дела.
ПХ: А если исполнитель вроде всё сделал нормально, но через неделю что-то отвалилось?
Иван: Мы не поможем стрясти деньги с исполнителя, это придётся делать самому, но вы можете повторно оставить отзыв в течение месяца. Мы пробовали разные варианты, пытались застраховать ответственность, но специфика портала такова: неопределённый круг лиц ответственен перед неопределённым кругом лиц на большую сумму денег. Ни одна страховая компания на такое не пойдёт. Контролировать мастеров мы не можем, потому что они — не наши работники, но даём максимум информации, чтобы вы сделали правильный выбор. Отзывы, портфолио, фото, отметки о договоре и гарантии. Если у исполнителя написано, что он предоставляет договор, не забудьте напомнить ему об этом и подписать бумаги.
Фото из архива «Сделай дело» со съёмок рекламной кампании
ПХ: Я видела в городе очень много рекламы портала. Расскажи, где вы вообще размещались?
Иван: Везде! Сначала у нас был рекламный бюджет 700 000 рублей в месяц, сейчас примерно 350 000. Кинотеатры, радио, интервью на телевидении, реклама на телевидении, статьи в журналах, газетах, интернет-порталах, баннеры на «Хабмаме», в Instagram, Facebook, «Вконтакте» и в «Одноклассниках», реклама на билетах в автобусах, на самих автобусах, баннеры на улицах 3х6 м, цифровые экраны 3х6, сити-форматы, раздача листовок, реклама на подъездах, в лифтах.
ПХ: Всё разом пробовали или была какая-то стратегия?
Иван: К сожалению, стратегии не было. Учились сами, поэтому долго и много мучились. Может, нам стоило заплатить большие деньги маркетинговому агентству, которое разработало бы нам рекламную кампанию, нарисовало бы макеты. Но в Хабаровске такая компания была одна, и ценник у них был заоблачный. Мы попросили кампанию, а нам стали навязывать ребрендинг. Не думаю, что это нужно на старте. Особенно в Хабаровске.
Сейчас мы выросли, отработали внутренние механизмы, поняли целевую аудиторию. Теперь думаем о соблюдении фирменного стиля, о том, что писать на каждом рекламном носителе и как это будет выглядеть. С дизайнерами нам тоже как-то не везло: они сначала делали плохо, а потом на наше «Что это?» отвечали: «А вы скажите нам, что, где и как поставить». Те, у кого был более-менее хороший вкус, проваливали сроки. У нас баннеры за 30 000 в месяц по полмесяца висели пустыми, потому что рисовали макет. В итоге нашли компанию, которая сейчас вполне устраивает, недёшево, конечно, но работает.
Баннер на пересечении улиц Ленина и Пушкина
ПХ: Какие выводы после всех метаний? Что из этого попало в аудиторию?
Иван: Вывод: чем проще, тем лучше. Я думал, что реклама на подъездах уже умерла, но нет. Лучше всего у нас работает наружка, подъезды и лифты. Что-то более-менее стильное, где тебе не тычут в нос «Тут у нас сантехники! Зайди, создай заявку!», не работает. Если ты намекаешь на сантехников, а ставишь красивую девушку с гаечным ключом, используешь цвета, которые не ассоциируются с фирменными, никто не заметит.
Может быть, я в рекламе не силён, но мы пришли к тому, с чего начали. Первые баннеры у нас были такие: «Сантехники на сайте sdelay-delo.ru». К ним мы и вернулись. Ещё поняли, что иногда тратили деньги впустую и какие-то вещи не работают вообще. Например, реклама в кинотеатрах, ролики на телевидении (в отличие от интервью на ТВ). Можно пробовать и надеяться, что где-то что-то зайдёт, но деньги исчерпаемы. Сейчас я хочу перейти от красивых слов к делу, работать над тем, что должно приносить эффект.
ПХ: Портал работает уже полтора года, что за это время захотелось изменить и какие планы?
Иван: Всё. Из ближайшего — дизайн. Мы работаем над функционалом сайта, оптимизируем его и бизнес-процессы, выпускаем приложение. Сейчас готовим пакет документов для продажи франшизы. Первые 5 франшиз будут стоить 150 000 рублей, что довольно мало с учётом всего, что мы предоставим: рабочие программы, которые постоянно совершенствуем, рекламные макеты и рекомендации.
Куда идти за мастерами?
Сайт: sdelay-delo.ru
Группа в ВК: vk.com/sdelaydeloru
Профиль в Instagram: sdelaydelo
prokhv.ru
Откройте уникальную биржу услуг «Сделай дело» в вашем городе!
Откройте уникальную биржу услуг «Сделай дело» в вашем городе!
«Сделай дело» – это онлайн-сервис, который позволяет быстро и безопасно находить надежных исполнителей для решения бытовых задач. Потребитель буквально за 30 секунд размещает заявку на услугу, и уже через несколько минут начинает получать предложения от мастеров, готовых ее выполнить. Пользователь сравнивает цены, читает отзывы и портфолио и выбирает наиболее подходящего мастера.
Быстрое и безопасное решение бытовых задач
Проект стартовал в 2015 г. в Хабаровске. Сегодня здесь зарегистрировано более 800 мастеров, за месяц в среднем создается более 600 заданий на общую сумму 22,2 млн. тг. Заключено уже 6 франчайзинговых договоров. Чистая прибыль: около 1 385 000 тг. в мес.*
Вот так выглядят заявки заказчиков
На бирже представлены самые разнообразные услуги: строительство, ремонт помещений, ремонт и установка бытовой техники, грузоперевозки, уборка и помощь по хозяйству и др. Сервис очень удобен для потребителя: не нужно звонить по десяткам номеров, можно просто выбрать мастера, который уже готов решить его проблему. Все исполнители проходят специальную проверку администрацией сервиса, для них функционирует система штрафов. Поэтому с порталом «Сделай дело» люди уверены в качестве и безопасности, могут оставлять отзывы и всегда быть в курсе цен на услуги.
Все мастера проходят специальную проверку администрацией сервиса
Откройте уникальную биржу услуг «Сделай дело» в вашем городе! Для работы вам понадобится офис площадью от 5 кв. м. Мастера и компании перечисляют вам ежемесячную абонентскую плату за подписку на задания или размещают свои разовые платные предложения. Также доход приносят дополнительные услуги для мастеров: напимер, за плату они могут размещать больше своих фотографий. С каждым днём это актуальнее, т.к. конкуренция среди мастеров сервиса растёт.
Офис «Сделай дело» в Хабаровске
Ещё один источник вашего дохода – продажа рекламы на сайте магазинам стройматериалов, электрики, сантехники, мебельным салонам, салонам штор и др., которым вы можете предложить доступ к их целевой аудитории.
В стартовом пакете вы получаете добавление вашего региона на сайт и в мобильное приложение проекта, доступ к личному кабинету, макеты рекламных материалов, техническую и юридическую поддержку и др. Предоставляется эксклюзив на город.
Благодаря простому удобному интерфейсу сервис доступен для всех!
«Сделай дело» – перспективный проект с простой и понятной бизнес-моделью и проверенным спросом в среднем по численности населения городе РФ. Чистая прибыль: около 1 385 000 тг. в мес.*
Интересно?! Тогда посмотрите другие разделы! В них вы найдёте подробный расчёт прибыли, состав стартового пакета, видеоинтервью, в котором основатель проекта Иван Пятанов рассказывает о бизнесе.
* Результат не гарантирован и зависит от вашего индивидуального труда.
Представляем вам расчет прибыли на примере работы управляющей компании.
* Результат не гарантирован и зависит от Вашего индивидуального труда.
Абонентская плата одного мастера составляет 900 руб.* [около 4 773 тг. по курсу на 18.05.2018 г.] в мес. При подключении 400* мастеров оборот составляет 360 000 руб.* [около 1 909 166 тг. по курсу на 18.05.2018 г.].
Ежемесячные расходы: аренда офиса 10 000 руб.* [около 53 000 тг. по курсу на 18.05.2018 г.] + интернет и связь 2 000 руб.* [около 10 606 тг. по курсу на 18.05.2018 г.] + роялти 15 000 руб. [около 79 548 тг. по курсу на 18.05.2018 г.] (для городов с населением от 500 тыс. до 1 млн. чел) + реклама 50 000 руб.* [265 162 тг. по курсу на 18.05.2018 г.] + налоги 21 600 руб.* [около 114 550 тг. по курсу на 18.05.2018 г.] = 98 600 руб.* [около 522 580 тг. по курсу на 18.05.2018 г.].
Чистая прибыль: 360 000 руб.* [около 1 909 166 тг. по курсу на 18.05.2018 г.] – 98 600 руб.* [около 522 580 тг. по курсу на 18.05.2018 г.] = 261 400 руб.* [около 1 385 420 тг. по курсу на 18.05.2018 г.] в мес. Дополнительную прибыль приносят подключенные компании, услуги для мастеров и реклама на сайте.
Как начать далее.
Расчеты составлены по данным управляющей компании. Показатели не являются обещанием успешности бизнеса. Успешность бизнеса всегда зависит от вас самих.
Для начала сотрудничества необходимо заключить с нами договор. В течение 2 дней после оплаты стартового пакета вы получаете ссылку на папку с макетами, инструкциями, скриптами. Подключение вашего города на сайте и в приложении осуществляется в течение 3 дней С момента подписания договора до старта проходит около 7 дней.
Состав стартового пакета (795 000 тг.):
Эксклюзивное право на открытие Дилерского предприятия.
Обучение.
Макеты рекламных материалов в электронном виде.
Комплект документации: коммерческие предложения, формы договоров, инструкции.
Доступ к личному кабинету.
Техническая и юридическая поддержка.
Добавление региона партнера на сайт проекта.
Добавление региона партнера в приложения «Сделай дело» на базе «Android» и «iOS».
Интервью с основателем проекта «Сделай дело» Иваном Пятановым
Звоните!
Новости бизнеса далее в микроблоге.
Установите мобильное приложение "Бонплан" и вы сможете адресно подписаться на новости этого и любого другого бизнеса! 20-06-2018
Павел Низов работает юристом. «Я понял, что время нужно тратить на дела, которые будут приносить доход, и стал интересоваться франшизами...
19-06-2018
Как рассказывает начинающий предприниматель Ганибек Сарсекенов, подобных сервисов в Атырау нет...
18-06-2018
Наш новый партнёр Александр Бжеленко – опытный предприниматель, сейчас он развивает собственный велопрокат...
14-06-2018
Надежда Скороходова работает бухгалтером, на «Бонплане» она приобрела свой первый в жизни бизнес...
07-06-2018
Александр Семенов работает по франшизе «Сделай дело» уже второй год. В среднем предприниматель получает 20 заявок в день...
25-05-2018
Михаил Зайцев давно подписан на рассылку «Бонплана». Он обсуждал идею о создании собственной биржи услуг со своими друзьями, но когда увидел франшизу, решил её приобрести...
18-05-2018
Как рассказывает Иван Пятанов, «Сделай дело» – это биржа бытовых услуг, цель которой – сделать рынок бытовых услуг в стране более прозрачным и безопасным...
17-05-2018
То, что рынок бытовых услуг в России далёк от совершенства, сомнений не вызывает ни у кого. «Сделай дело» – одна из первых серьёзных попыток сделать его цивилизованнее...
kz.bonplan.biz
пора рассказать людям всю правду
Каждый человек время от времени сталкивается с бытовыми задачами и проблемами. Кран потек, нужно аккуратно и быстро поклеить обои, или не работает розетка в квартире. Чтобы разобраться с этими вопросами, обычно требуется немало времени: надо найти и обзвонить множество телефонов по объявлениям, попросить знакомых порекомендовать кого-то, «перерыть» множество страниц в Интернете, чтобы решить проблему самому.
Найти сантехника, электрика, няню и другого специалиста в Томске стало проще. Виртуальная биржа услуг, портал sdelay-delo.ru, уже начала свою работу. Это не просто доска объявлений в Интернете.
Площадка задумывалась как решение, которое поможет привести рынок бытовых услуг в Томске к человеческому виду, сформировать сообщество мастеров, которые уважают заказчика, ценят свою репутацию и, что немаловажно, уважительно относятся к своим коллегам — конкурентам — на рынке услуг в Томске. До этого момента выбор мастера осуществлялся по минимальным условиям: мастер ответил на звонок, выглядит более-менее и не пришел пьяным на встречу. Никакой возможности оценить его опыт или качество работы не было. Приходилось опрашивать всех знакомых, коллег, чтобы получить рекомендацию. И в таком случае сильно выбирать по цене не приходилось: работали по той цене, что диктовал мастер.
Теперь же есть возможность выбрать мастера, руководствуясь объективными показателями. Ведь мастера на сайте «Сделай дело» проходят собеседование в офисе с паспортом. Рейтинг и отзывы других заказчиков позволяют оценить качество работы мастера. А за грубость, необязательность или жалобы заказчика исполнитель навсегда блокируется на сайте.
На портале «Сделай дело» также можно в два клика задать конкретный вопрос специалисту, приложить фото и получить необходимые советы и консультации от мастеров портала. И всегда можно оценить качество комментария, ведь все мастера не просто дают советы, а сами выполняют подобные работы. Все это можно увидеть в портфолио исполнителей. Тут и отзывы от заказчиков, и рейтинг, и фото его работ.
Между тем чаще всего людям нужна помощь делом, а не словом. На сайте заказчик сразу может разместить задание на выполнение работы. Плату за размещение задания или поиск работы портал «Сделай дело» не берет. Далее исполнители начнут предлагать свою цену за услугу. Работа портала организована по принципу тендера, так что есть хорошая возможность сэкономить. Заказчику остается только сделать выбор в пользу мастера с лучшим рейтингом и отзывами или с самой низкой ценой услуг.
Портал sdelay-delo.ru дает томичам возможность найти нужного специалиста с помощью своего ресурса, а также приглашает к сотрудничеству специалистов разных профессий.
news.vtomske.ru
