Итоги работы Банка для клиентов Малого бизнеса в 2014 году. Биржа идей сбербанк

Сбербанк: малый бизнес

Добрый день, друзья!

Благодарю Вас за активное участие на площадке в 2014 году, идеи и предложения. Некоторые из них уже реализованы: мобильное приложение для iOS® и Android® АС «Сбербанк бизнес онлайн», реализована возможность пополнения счета через устройства самообслуживания в нескольких регионах (Уфа, Омск, Тюмень, Екатеринбург и др.) и ведется работа по запуску данной услуги на территории всей России, к концу первого квартала 2015 года. Часть идей мы взяли в разработку и реализацию.

Хочу также рассказать Вам о работе, которую команда Сбербанка проделала для Вас – клиентов малого бизнеса в 2014 году:

Разработаны и запущены продукты с Банка с господдержкой: кредитные продукты под гарантию Агентства кредитных гарантий в качестве обеспечения.
- Наличие гарантии Агентства в структуре обеспечения по данным кредитным продуктам позволяет снизить конечную ставку для заемщика на 0,5 – 1 п.п.;
- Более высокий процент одобрения по кредитам;
- Возможность получить кредит при отсутствии необходимой доли собственного обеспечения.
Подробнее
Онлайн-резервирование счета
- Мы запустили новый для банковского рынка сервис – онлайн-резервирование счета. Представим, что вы клиент, которому необходимо открыть счет – возможно, чтобы перевести обороты в другой банк или же вы только зарегистрировали Ваше юридическое лицо.
- На сайте Банка вы легко заполняете информацию в электронной анкете, выбираете удобное отделение, где вы хотели бы обслуживаться, и в несколько секунд получаете номер зарезервированного счета со всеми реквизитами. Весь процесс резервирования занимает не более 5 минут.
- На полученный номер счет с этого момента можно отправлять платежи – вы можете сообщить Вашим контрагентам все реквизиты и будете получать смс-уведомления о поступающих платежах.
- Для завершения процедуры открытия счета пока необходимо принести пакет документов в отделение Банка (в течение 5-ти рабочих дней с даты резервирования), но мы работаем над тем, чтобы весь процесс происходил в онлайне (мы подготовили соответствующий законопроект).
Подробнее
Решения для участников торгов
- Малый бизнес сегодня – активный участник государственных и муниципальных закупок.
- С мая 2014 Банк предлагает новый продукт для малого бизнеса, участвующего в торгах – это ТЕНДЕРНАЯ ГАРАНТИЯ и гарантия исполнения обязательств со сроком предоставления - 3 дня (экспресс-анализ, сумма гарантии – до 4 млн. руб.).
- Еженедельно Сбербанком выдается более 300 «тендерных» гарантий для обеспечения участия малого бизнеса в торгах и исполнения обязательств по контрактам.
- Наше новое ГОТОВОЕ РЕШЕНИЕ для участников электронных торгов, тендеров и аукционов:
- Продукт «Готовое решение для участников торгов» предоставляется в течение 30 календарных дней с момента одобрения со стороны Банка заявки на получение гарантии и/или оформления гарантии в рамках продукта «Бизнес-Гарантия».
Подробнее
Онлайн-сервисы Сбербанка и «Деловой среды» для СТАРТА и ВЕДЕНИЯ бизнеса

А) Электронный документооборот E-invoicing, включая сдачу отчетности в налоговые органы и пр. Доступно через СББОЛ.
Б) Регистрация предпринимателя Онлайн
- Данная услуга предоставляется бесплатно через портал «Деловой среды».
- Сервис пошагово поможет собрать и заполнить все необходимые документы для регистрации, с которыми можно смело отправляться в налоговую инспекцию (вам придется посетить ФНС только один раз, чтобы забрать готовое свидетельство о регистрации).
- Основное преимущество этого сервиса заключается в том, что он позволяет не просто подготовить документы для налоговой службы, но оплатить госпошлину онлайн.
- Сервис развивается, в 2015 году для регистрации не потребуется посещения налоговой службы (совместно с налоговой службой, мы работаем над тем, чтобы предприниматель, имеющий электронную подпись, мог получить свидетельство о регистрации также онлайн).
В) Обучение бизнеса (оффлайн и онлайн)
- Помогаем не только создать бизнес, но и обучаем. Мы заинтересованы в повышении грамотности предпринимателей, потому что в этом случае понижаются риски невозврата кредитов.
- Проект «Деловая среда» активно занимается развитием предпринимательских навыков и финансовой грамотности.
- Одно из направлений - проходят Онлайн-семинары в Центрах Развития Бизнеса Сбербанка по всей территории России. Мы даем возможность людям из регионов, самых удаленных уголков страны, принимать участие в образовательных семинарах.
- В 2014 году мы обучили более 25 000 человек в Центрах развития бизнеса, наша цель – 100 тысяч в год.
- Спикерами семинаров выступают авторитетные бизнес-тренеры и представители органов гос. власти и др.
- Чтобы стать участником нашей образовательный программы, заходите на сайт dasreda.ru и в разделе «Календарь мероприятий», регистрируйтесь для участия в Семинарах.
- Следите за анонсами наших мероприятий на сайте «Деловой среды».
- Новый проект Деловой среды Сбербанка следующего года – «Сеть наставников»:

Подробнее

Более подробную информацию о продуктах и услугах ОАО «Сбербанк России» вы можете узнать: по телефону 8 (800) 555-84-84; на сайте Сбербанка в разделе «Малому бизнесу»; на портале «Деловая среда».

smb.sberbank21.ru

Интервью с Татьяной Свидунович: Lenta.ru

.Advert sberbank.Project sberbank.Banners no

Почему Сбербанк решил позвать сто тысяч россиян для участия в краудсорсинговом проекте? Сколько можно сэкономить благодаря краудсорсингу? Как применить японское бережливое производство в России? На эти и другие вопросы ответила Татьяна Свидунович, начальник управления банковских процессов Сбербанка.

Почему вы выбрали метод краудсорсинга, чтобы решать задачи банка? Чем для вас является краудсорсинг?

Основной капитал любой организации – это люди. Сейчас уже мало кто спорит с этим утверждением. Для банка значимость человеческого капитала существенно выше, чем для промышленной или добывающей компании, ведь мы не обладаем запасами ресурсов или оборудованием. И наша задача использовать человеческий капитал максимально эффективно. Как это сделать? Мы обратились к опыту мировых лидеров.

Особое внимание было уделено опыту компании Toyota. Нас не только заинтересовало всем известное бережливое производство, но, может быть, более значимое для Сбербанка понятие "гемба". Гемба – это место, где создается ценность или оказывается услуга. И одно из главных правил компании Toyota: "Если возникла проблема - иди туда, где эта проблема возникла, (гемба) и найди решение на месте". Для Сбербанка гемба - это наши отделения, где обслуживаются наши клиенты. Именно там ключ к решению многих проблем. И лучше всех об этом знают сотрудники, которые там работают и каждый день сталкиваются с этими проблемам. Мы не можем постоянно присутствовать почти в 20 тысячах отделений, но мы можем дать возможность каждому сотруднику дать предложение по решению проблемы. Именно эта идея и легла в основу "Биржи идей".

Мы открыли свою внутреннюю "Биржу идей" в 2009 году. Она основана на инициативе каждого сотрудника - подать предложение может каждый. Это - первый этап реализации технологии "краудсорсинга" (использования мощи коллективного разума для решения задач). Практика двух лет работы подтвердила правильность нашего решения. Более 110 тысяч участников, почти 90 тысяч предложений, коллективы соавторов, бурные дискуссии и безудержная фантазия авторов. И на выходе эффект более 7 миллиардов рублей от внедрения предложений. Это ли не лучшее доказательство эффективности механизма краудсорсинга?

Для нас "Биржа" – это целый мир. Сложный, увлекательный, огромный и прекрасный. Работать напрямую с большими группами людей крайне сложно, но без опоры на этот ресурс, большинство идей, рожденных в головах кабинетных специалистов, обречены на неудачу. Мы это поняли и намерены расширять наш опыт в этой области. Проект "Сбербанк-21" – это новый этап в освоении технологии краудсорсинга и выход на принципиально новый уровень.

Известно, что благодаря созданной в рамках проекта "Сбербанк-21" новой бирже идей из множества решений будут отобраны лучшие 15, причем на последнем этапе это сделает глава Сбербанка Герман Греф. Расскажите, пожалуйста, подробнее про эту биржу.

В рамках проекта Сбербанк-21 работа ведется по трем направлениям: "Россия21-Прогресс", "Сбербанк-21-Будущее", "Инновации-21-Краудсорсинг". По каждому из этих направлений будет подготовлен доклад для торжественной конференции 12 ноября, посвященной 170-летию Сбербанка.

Работа ведется одновременно на трех площадках. Наиболее живая и демократичная – это "Профессионалы". Здесь уже более 85 тысяч участников, огромное число дискуссий и конференций.

На площадке WikiVote! ведется предметная работа по написанию самих докладов. Участники могут голосовать за понравившиеся статьи и предлагать свои версии. В работе площадки приняло участие более 1500 человек и каждый из них внес ценный вклад в итоговый доклад.

На площадке Witology работают эксперты (450 человек), прошедшие тестирование на начальном этапе проекта. Здесь среди выдвинутых экспертами предложений отбирают лучшие для итогового доклада "Сбербанк-21-будущее". Именно здесь будут отобраны те самые 15 решений, которые составят основу концепции будущего Сбербанка. Отбор ведется по строго установленной процедуре, позволяющей выявить действительно лучшие предложения.

Однако и предложениям, ставшими популярными на WikiVote! и Professionali.ru забвение не грозит. Они также будут внимательно изучены и включены в итоговый доклад. Так что мы рассчитываем с помощью этого проекта получить "наказ" от наших клиентов о путях развития Сбербанка

Сбербанк часто ассоциируется с надежным, но консервативным банком. Почему он вообще решил поменять этот имидж, очень активно двинувшись в сторону инноваций?

Надежность в работе, консервативность в принятии рисков и инновационность не только не противоречат, но и органично дополняют друг друга. Инновации должны дать нашим клиентам ту самую надежность, устойчивость, которую они ждут от Сбербанка. Ведь без эффективных процессов, технологических новшеств и современных технологий добиться этого невозможно. Инновации для нас – это способ сохранить и приумножить доверие наших клиентов, сохранить надежность и устойчивость в нашем стремительно меняющемся мире.

Есть ли какие-либо инициативы, случаи, кампании, которые вдохновили Сбербанк на собственный проект?

Конечно, прежде чем приступать к реализации такого масштабного проекта, мы провели всестороннее изучение этого вопроса. Мы изучали доступные материалы, посещали ведущие мировые и российские компании, примеряли на себя их опыт и решали, как строить свою систему.

Многое мы почерпнули для себя из исследований IBM Global CEO Study. В частности, в 2006 году было отмечено, что главным источником инновационных идей для компании являются ее сотрудники. Сложно не прислушаться к мнению более 1500 исполнительных директоров крупнейших компаний, бизнесменов и руководителей организаций государственного сектора из более, чем 60 стран мира.

Ну и множество примеров "народного краудсорсинга" вдохновили нас на подобный шаг. Это и проект Wikipedia, и опыт компании Goldcorp Challenge, сумевшей за год поднять капитализацию в 2,5 раза, и опыт компании Siemens, сумевшей снизить затраты на разработку насоса для своих стиральных машин с 10 миллионов долларов до 100 тысяч. Все они просто обратились к широкому сообществу за помощью в решении стоящих перед ними задач.

Учитывая масштаб Сбербанка (а это более 230 тысяч сотрудников), мы решили опробовать эту технологию внутри. Ведь именно нашим сотрудникам не понаслышке знакомы все недостатки нашей системы, и именно они могут дать наибольшее количество практических рекомендаций и советов по улучшению. Войдя во вкус, мы пошли дальше, открыв "Биржу идей" нашим клиентам. И вот сейчас – проект "Сбербанк-21".

Представители Сбербанка ранее говорили о том, что рацпредложения от сотрудников помогли сэкономить им большую сумму…

Это действительно так. Именно благодаря предложениям "с мест" удалось внедрить многие технические новшества или существенно расширить возможности существующих продуктов.

У нас не так много технологических прорывов (хотя мы и строим крупнейший в Европе МЕГА-ЦОД, который объединит данные о всех наших клиентах в одной базе) и основной эффект достигается за счет быстрого внедрения большого числа небольших улучшений.

Например, предложили объединить три заявления в одно, или организовали бригадную работу с пластиковыми картами и PIN-конвертами. Каждое такое предложение сэкономит 2 минуты рабочего времени сотрудников и уменьшит время ожидания клиента. Казалось бы, мелочь. Но с учетом частоты повторения таких операций и масштабов сети Сбербанка общий эффект получается громадным. Из-за такого эффекта было введено ограничение по максимальной сумме выплаты автору предложения – 50 тысяч рублей, если предложение может быть внедрено во всем банке.

Внедрение предложений, прошедших через "Биржу идей" за 2 года работы, принесло банку 7 миллиардов рублей. Авторы предложений получили вознаграждение в размере 8,1 миллиона рублей. Также, мы проводим конкурсы для активных участников инновационной деятельности. Победителей ждет весомое вознаграждение. В 2011 году мы выплатили 15 миллионов рублей.

Почему в вашем проекте появились задачи про будущее России и краудсорсинга?

Сбербанк по праву может считать себя частью России. У нас трудятся свыше 230 тысяч человек. Мы обслуживаем более 70 миллионов частных клиентов и почти миллион компаний, реализуем крупнейшие государственные проекты. Поэтому, говоря о будущем Сбербанка, нельзя пройти мимо вопросов развития нашей страны, гражданского общества. Ведь многие предложения могут быть реализованы только при изменении законодательной базы.

Что касается краудсорсинга, то, выбрав эту технологию в качестве локомотива изменений, мы не можем не смотреть в будущее. Мы должны максимально эффективно использовать все ее возможности. Поэтому нам важно знать, где еще мы можем применить эту технологию (и некоторые интересные решения вы увидите после 12 ноября). Также, мы получили много предложений по технологии краудсорсинга, и уже в ближайшее время учтем их в работе с инновациями.

А еще "Сбербанк-21" позволил нам выявить активных и неравнодушных людей. Мы очень признательны им за тот вклад, который они внесли в этот проект. Ведь именно благодаря им, он и состоялся. Конечно, лучшие будут отмечены и награждены, но всех участников мы отныне считаем своими коллегами, и для нас они самое главное достижение, которое нам принес проект "Сбербанк-21". Хочется сказать им большое спасибо, и пожелать новых совместных проектов. Они будут обязательно. И Сбербанк рассчитывает на вашу помощь.

Возвращаясь к вопросу о том, каким станет Сбербанк в 2021 году. Если бы его задали вам, как бы вы на него ответили без помощи краудсорсеров?

Мне очень легко ответить на этот вопрос. Ведь у нас есть "Биржа идей" Сбербанка. И нам отрадно видеть, что предложения, получившие наивысшие оценки здесь, на "Сбербанк-21" продолжают и дополняют то, что предлагали наши сотрудники. Видимые клиентам недостатки – это, во многом, отражение несовершенства наших внутренних процессов. Сотрудникам Сбербанка об этом известно лучше, чем кому-либо еще. Клиенты обращаются к сотрудникам, сотрудники анализируют ситуацию, выявляют причину и подают предложение по устранению возникшей ошибки. Такая модель была положена в основу инновационной системы Сбербанка и проект "Сбербанк-21" подтвердил правильность выбранного подхода. Сотрудники донесли до нас именно то, что больше всего беспокоит клиентов.

Сбербанк в 2021 году – это полнофункциональное дистанционное обслуживание, интегрированные в мобильные устройства банковские продукты и услуги, новые модели банкоматов, просторные и удобные офисы, дружелюбие и компетентность сотрудников, прозрачные процедуры предоставления услуг, быстрота и четкость, отсутствие очередей. И, конечно, передовые информационные технологии, настроенные так, что даже пожилой человек сможет без труда ими воспользоваться.

lenta.ru

Сбербанк будет платить сотрудникам по 1 млн рублей за рацпредложения

«Сбербанк России намерен премировать сотрудников, предложивших банку инновационную идею, на сумму до 1 млн рублей» — сообщила начальник управления банковских процессов Сбербанка России Татьяна Свидунович.

Сбербанк для улучшения работы и качества обслуживания решил использовать внутренний ресурс — рацпредложения собственных 246 000 сотрудников. С ноября 2009 года Сбербанк запустил корпоративную социальную сеть «Биржа идей», в рамках которой сотрудники Сбербанка могут предложить инновационную идею по улучшению работы банка и сокращению его затрат. «Географически биржа объединяет всю страну, всех сотрудников банка», — заметила Свидунович.

По словам начальника управления, сейчас активными пользователями этого ресурса являются 30 тысяч 153 сотрудника (11,5% от численности Сбербанка). Ежедневно на «Бирже идей» появляются порядка 90 идей. Всего к настоящему моменту на «Бирже идей» зарегистрировано 6857 инновационных идей, из них Сбербанк России одобрил 2 тысяч 919 предложений.

Татьяна Свидунович. Начальник управления банковских процессов Сбербанка

«Биржа идей» заработала только в ноябре прошлого года, но в данной системе зарегистрировано уже около 11% всех сотрудников Сбербанка, то есть около 30 000 человек. За квартал число зарегистрированных участников системы выросло более чем в 2,5 раза. Мы получаем по 90 различных инновационных предложений в день, на каждое из которых приходит в среднем по 50 просмотров с оценками других зарегистрированных пользователей. Всего сегодня в системе зарегистрировано 6857 идей, из которых 2919 одобрено, то есть мы считаем, что от них будет определенный экономический эффект.

Данный проект является уникальным в банковской сфере сегодня. На создание «Биржи идей» мы потратили 5,5 млн руб. и еще около 7,5 млн руб уйдет на ее техническую поддержку в ближайшем будущем. Но мы уже отбили эти затраты. Например, только идея о том, чтобы оказаться от карточек лицевого счета, которые заводились для каждого клиента и, по сути, являлись дублирующими документами, даст экономию 18 млн руб. в год.

Также известно, что один из сотрудников предложил использовать электронный справочник для определения подлинности валюты вместо бумажных буклетов — экономия для одного территориального банка — 400 000 руб. в год. И именно по предложениям сотрудников появилась новая розничная улуга: клиент может перевести деньги с карты на карту с помощью банкомата или устройства самообслуживания.

Еще один пример – предложение сотрудника Байкальского банка Сбербанка России по уставу. В предыдущей заметке о Сбербанке на Leaninfo.ru мы уже говорили об этой идее сокращения расходов по нотариальному заверению копий устава Сбербанка. Сейчас банк ежегодно нотариально заверяет в качестве отдельного документа «тело» устава и каждое из 8-ми приложений к нему. «Инициатор предложил объединить в одно «тело» устав и 8 приложений. Юридически это возможно», — сказала Свидунович. Таким образом, это позволит заверить не 9 отдельных документов, а один, а экономический эффект от внедрения этой инновации составит 32 млн рублей в год.

И как уже было сказано, и что представляется нам наиболее интересным в свете обсуждения в предыдущей статье блога — рационализаторы действительно получают вознаграждения за инновационные идеи:

«Думаю, до 1 млн рублей получит инноватор», — сказала Свидунович, отметив, что банк уже выплатил ему часть суммы в размере 440 тысяч рублей.

Начальник управления считает, что благодаря «Бирже идей» меняется идеологический подход сотрудников к работе. Сотрудники Сбербанка видят и понимают, что могут предложить свои идеи по оптимизации бизнес-процессов и эти идеи будут приняты и рассмотрены. В тоже время отмечается, что доля анонимов среди зарегистрированных на бирже велика: далеко не каждый сотрудник пока готов поделиться идеей от своего имени, но постепенно эта доля сокращается.

В Сбербанке разработали новую систему мотивации для тех, чьи идеи были одобрены, что в конечном итоге способствует сокращению доли анонимных предложений. Стоит заметить, что при разработке этой системы учитывался опыт использования подобных ресурсов для сокращения издержек и оптимизации процессов мировых лидеров инноваций — IBM, Microsoft, Nokia, Tоyota.

Из нематериальной мотивации можно отметить такие виды, как попадание инноватора в кадровый резерв: я сама взяла несколько человек, выступивших с инновационными идеями, из тербанков к себе в отдел. Кроме того мы готовы стимулировать таких людей, предоставляя им дополнительные возможности по обучению.

Но есть и материальная сторона. Сотрудник, чья инновационная идея была принята, получает 10% от величины годового экономического эффекта, который даст его идея. При этом 25% от этой суммы он получает после одобрения идеи на собрании акционеров, еще до ее внедрения, и 75% – уже после реального внедрения. Однако максимальная сумма выплат ограничена. Сейчас мы обсуждаем, какой она будет, с финансистами, и точную цифру я назвать не готова. Могу только сказать что это будет в пределах 1 млн руб.

На вопрос, готов ли Сбербанк открывать этот ресурс для своих клиентов, чтобы те тоже могли принять участие в улучшении банковского обслуживания, Т. Свидунович отметила, что Сбербанк думает на эту тему.

Предложения сотрудников принесут кредитной организации неплохие суммы — экономический эффект от инноваций в настоящее время подсчитывается, однако, по предварительным оценкам, он уже превысил 100 млн рублей экономии в год.

Что ж, на мой взгляд, разработанная система мотивации за прорывные, инновационные предложения, выглядит более чем привлекательно. А система сбора предложений — ресурс «Биржа идей» — логичное, удобное и многообещающее начинание. Это очень перспективное направление, учитывая огромное число сотрудников Сбербанка (246 000), каждый из которых способен генерировать идеи, позволяющие сокращать потери и улучшать качество работы банка. По меньшей мере, даже экономически нецелесообразно не использовать этот ресурс. А многие исследователи бережливого производства, в частности, Дж. Лайкер, включают в список важнейших потерь помимо 7 основных — 8-ой вид — неиспользуемые ресурсы рабочих (творческий подход и т.п.). Бесспорно — это еще один шаг крупнейшей кредитной организации страны к построению бережливого предприятия.

Интересно, есть ли аналоги подобных систем и ресурсов в других крупных российских компаниях? Также хотелось бы услышать мнение самих сотрудников Сбербанка по поводу реализации системы мотивации и сбора рацпредложений. Так ли все гладко на самом деле? Сложно ли отправить предложение и какова процедура получения материального поощрения?

При подготовке статьи использовались материалы slon.ru, finmarket.ru, vedomosti.ru

Павел Рабунец

Руководитель и главный редактор Leaninfo.ru. В Институте комплексных стратегических исследований отвечает за развитие издательского направления - книги по бережливому производству. Преподает "бережливое производство" в Томском политехническом университете.

Поделиться с друзьями:

Подписывайтесь на Leaninfo.ru в соцсетях: Facebook или ВКонтакте.Или следите за новостями бережливого производства по email.

Смотрите также:

www.leaninfo.ru

Сбербанк: малый бизнес

Регистрация

Для участия в проекте необходимо зарегистрироваться по адресу www.sberbank21.ru. Один человек может создать только одну учетную запись на сайте. Множественная регистрация является нарушением и может привести к удалению всех учетных записей участника проекта.

Статус пользователя.

Статус пользователя определяет его права на проекте. В зависимости от статуса пользователю может быть разрешён, запрещён или ограничен определённый набор возможных действий: например, в общем случае пользователь со статусом "Автор" получает, в отличие от гостя, право создавать собственные версии базового текста, писать комментарии и голосовать за чужие предложения, а пользователь со статусом "модератор" имеет возможность редактировать чужие сообщения. Статус пользователя определяется администратором проекта и не может быть изменён пользователем самостоятельно. Для получения базового статуса ("Автор") необходимо после регистрации подтвердить своё адрес электронной почты и корректно заполнить профиль: через некоторое время администратор одобрит его, и пользователь получит сообщение о присвоении ему статуса "Автор". Иные статусы ("Модератор", "Администратор" и т.п.) являются служебными: их нельзя получить в результате каких-то специальных действий автоматически.

Правила создания и оценивания предложений

Каждый участник имеет право добавлять неограниченное количество смысловых предложений. Максимальный объем одного предложения не может превышать 1024 символа.

Для создания предложения нажмите кнопку "Добавить идею" внутри соответствующего раздела.

Не допускается описание внутри одной идеи нескольких идей, так как это делает невозможным их раздельную оценку.

Для публикации предложения нажмите кнопку "Отправить". Ваша идея появится в перечне текущего раздела. На первом этапе проекта другие участники могут участвовать в улучшении идеи, дополняя ее своими улучшениями (кнопка "Улучшить") и возражениями (кнопка "Возразить"). Автор может использовать предложения и возражения коллег, внося изменения в текст своей идеи. При этом правила честной игры предполагают, что автор отметит полезные предложения меткой "учтено". На втором этапе проекта возможность внесения правок в текст идеи будет закрыта и будет включена возможность оценивания идей. Оценки будут изменять рейтинг идей, а также персональный рейтинг авторов.

Система рейтинга

В рамках проекта ведётся рейтинг участников и рейтинг предложений.

Рейтинг авторских предложений рассчитывается на основании голосования по ним. При этом вес голоса проголосовавших различается: чем более продуктивен участник, тем больше вес его голоса.

Рейтинг участника - это численная характеристика, учитывающая одновременно количественные и качественные результаты работы пользователя на проекте. Рейтинг участника основывается на количестве созданных им предложений и степени их одобрения другими участниками. Дополнительно к этому учитывается активность пользователя в комментировании и голосовании.

Понятие рейтинга введено лишь для примерной оценки достижений пользователя и косвенным, но никак не окончательным показателем его результативности. Достаточно сказать, что одинаковый и достаточно высокий рейтинг могут набрать, например, два пользователя с совершенно разной манерой поведения: пользователь, не создавший ни единой авторской версии и крайне активно голосующий и комментирующий, и пользователь, создавший единственную собственную версию с крайне высокой одобряемостью её сообществом. Рейтингом следует пользоваться лишь для быстрого понимания "продвинутости" пользователя в проекте: вполне вероятно, что пользователи с рейтингом, близким к нулю, только начинают свою работу, а пользователи с высоким рейтингом уже сделали достаточно шагов, чтобы понимать проект в необходимом объёме.

На первом этапе проекта предложения не оцениваются и рейтинг не ведется.

Самые интересные идеи будут реализованы в Сбербанке, а авторы лучших решений получат ценные призы от оператора краудсорсинг-площадки Сбербанка – компании WikiVote!

Правила модерирования

Предложения и комментарии проходят постмодерацию на соответствие приведенным ниже требованиям. Будут удаляться предложения и комментарии, которые:

противоречат действующему законодательству;
нарушают права любых третьих лиц;
противоречат нормам морали и нравственности;
неоправданно используют заглавные буквы, восклицательные знаки или риторические вопросы;
носят отвлечённый характер и не содержат конкретных предложений.

Запрещены намеренные действия по «накручиванию» результатов голосования.

Администрация оставляет за собой право пресекать развитие деструктивной дискуссии, в том числе через комментирование или через удаление комментариев (веток комментариев) участников, не соблюдающих правила.

Под деструктивной дискуссией понимается следующее:

участник не столько высказывает свое мнение, сколько пытается любым способом помешать другим свободно высказывать свою точку зрения;
участник размещает провокационные сообщения с целью вызвать конфликт между другими участниками – троллинг;
участник пытается увести дискуссию от той темы, которой она посвящена и которая обсуждается другими участниками – офтопик;
участник оскорбляет других участников дискуссии;
участник высказывает экстремистские взгляды, оскорбительные для лиц иных национальностей, иных религиозных и других предпочтений.

Нарушение этих правил влечёт за собой удаление соответствующей редакции или комментария, а в случае неоднократного нарушения участником – блокировку его учётной записи.

Связь с администрацией

Администрация проекта не принимает, не рецензирует и не рассматривает идеи, иллюстрации к ним или какие-либо другие сопутствующие материалы, присланные по электронной почте.

Если вам встретились материалы, которые нарушают приведенные выше требования, сообщите о них администрации с помощью кнопки «Пожаловаться». В тексте сообщения необходимо указать суть своих претензий. Ваше сообщение будет отправлено администраторам проекта, которые рассмотрят его и примут необходимые меры. Пожалуйста, используйте эти сообщения только в экстренных случаях. Если ваша жалоба касается содержательной части предложения, опечаток, неработающих ссылок и т.п., попробуйте сначала решить вопрос с помощью открытых комментариев.

smb.sberbank21.ru