Как пройти тест на work-zilla.com: правильные ответы и пошаговая инструкция по регистрации. Помощь быструю реакцию просьбы вопросы работе биржи дает исполнителям возможность

Как пройти тест на work-zilla.com: правильные ответы и инструкция

Доброго времени суток, дорогие читатели моего блога. Как я и обещал в предыдущей статье про воркзиллу, в которой рассказывал, что представляет из себя эта биржа и как с ней работать новичку, чтобы не потерять свои деньги и время, публикую отдельную инструкцию по регистрации на ней.

Регистрация на Work-Zilla.com для тех, кто хочет брать работу, не совсем простая, нужно пройти несколько этапов и специальных тестов. Я знаю, что у многих с этим возникают непреодолимые трудности, и на этом их путь к фрилансу и удалённой работе заканчивается.

Поэтому сегодня я подробно расскажу, как пройти тест на work-zilla.com, дам правильные ответы на возможные тесты и вы узнаете, какие трудности могут вам помешать.

Поехали, всё по порядку и по шагам, начнём с регистрации.

Как же зарегистрироваться на Воркзилле?

Шаг 1. Простая регистрация нового пользователя

Тут всё стандартно, уверен, что вы не раз уже регались на различных сайтах в интернете, поэтому пройти первый этап у вас не составит труда.

Ищем на главной странице кнопку “Зарегистрироваться”, нажимаем, заполняем простые данные, соглашаемся со всеми условиями и снова нажимаем кнопку с тем же названием.

Ещё проще это можно сделать через социальные сети ВКонтакте, Facebook или Google+. Просто жмёте на одну из кнопок соц. сетей и сервис автоматически создаст вам аккаунт.

Воркзилла регистрация

После этого останется только подтвердить свой e-mail. На почту придёт письмо со ссылкой, по которой вам нужно перейти.

По сути, для заказчика на этом регистрация заканчивается, и он может давать задания, а вот чтобы стать исполнителем, ещё нужно потрудиться.

Шаг 2. Прохождение тестов

Заходим в раздел “Исполнитель” и видим, что необходимо пройти обязательное тестирование. Как показывает практика нескольких регистраций на исполнителя, тесты могут попасться разные.

как пройти тест на воркзилле

Рекомендую перед прохождением теста погулять по сайту, изучить всю информацию, а самое главное — прочитать правила Воркзиллы, которые в дальнейшем помогут пройти тесты, чтобы открылся доступ для работы с заказами.

Первый тест на знание, как раз таки, правил ресурса.
Второй тест показывает ваши навыки работы в интернете.
Может быть ещё третий тест, который ориентирован на вашу логику.

Даю вам все ответы на вопросы для прохождения теста на Воркзилла. Всего этих вопросов будет 12.

Ответы на тест № 1 по знанию правил Воркзиллы?

Вопросы и ответы в вашем случае могут быть в другом порядке, поэтому будьте внимательнее.

1. Как вы поступите, увидев в ленте новых заданий заказ по вашей специальности, но по явно заниженной цене?

Соглашусь на задание и договорюсь с заказчиком о повышении цены
Откажусь от задания
Соглашусь на задание и в случае назначения меня исполнителем выполню на соответствующем такой низкой цене уровню

2. Что произойдёт, если вы не выполните задание в срок?

Ваш аккаунт будет заблокирован
Задание будет передано в Арбитраж, и ваш рейтинг будет понижен
Заказчик будет ждать результата столько, сколько потребуется

3. Что произойдёт, если вы согласитесь на предложение Заказчика оплатить работу вне сервиса work-zilla.com?

Задание будет отправлено в Арбитраж
Ваш рейтинг будет понижен
Ваш аккаунт будет заблокирован

4. Задание стоимостью 100 было отправлено в арбитраж. Какая сумма будет зачислена на ваш счёт, если Арбитраж будет решён на 50 % в вашу пользу?

5. В каком случае ваш рейтинг уменьшится?

При получении нейтральной оценки
При получении негативной оценки
При получении нейтральной или негативной оценки

6. Вам нужно срочно отправить сообщение заказчику, а его нет онлайн. Ваши действия?

Отправлю задание в Арбитраж
Напишу сообщение в чате
Обращусь за помощью в службу поддержки, попрошу дать мне контакты заказчика

7. С какого момента вы можете быть уверены, что качественно выполненная вами работа будет оплачена?

С момента перехода задания в статус “В работе”
С момента внесения заказчиком предоплаты за работу
С момента попадания в кандидаты

8. Вы закончили работу, а заказчика нет онлайн. Ваши действия?

Нажму кнопку “Отправить на проверку”
Напишу заказчику в чате, что задание выполнено
Приступлю к новому заданию

9. Какой минимальный срок вывода средств из системы?

3 дня
24 часа
До 1 часа, если сообщить службе поддержки о необходимости срочного вывода средств

10. Время на выполнение задания — 15 дней. Задание перешло в работу 1 июня в 14:00. Работа была выполнена 13 июня в 09:00. Если Заказчик не подтвердил выполнение задания, когда вы сможете передать задание в Арбитраж?

14 июня в 9:00
14 июня в 21:00
17 июня в 21:00

11. Что произойдёт, если вы разместите на сервисе work-zilla.com объявление о поиске работы?

Ваш аккаунт будет заблокирован
Заказчики прочитают ваше объявление, и вы получите много заказов
Вы получите предупреждение, и ваш рейтинг будет понижен

12. Время на выполнение задания 5 часов. Задание перешло в работу 1 июня в 14:00. Работа была выполнена 1 июня в 18:32. 2 июня в 19.00 вы отправили задание в Арбитраж. Арбитраж вернул задание в работу 2 июня в 19:10. Когда вы сможете обратиться в Арбитраж повторно, если заказчик не проверит вашу работу?

2 июня в 19:10
3 июня в 19:00
3 июня в 19:10

WorkZilla ответы на тест

Всё, первый тест пройден, нажимаем “Проверить”.

Как пройти тест № 2?

Он же заключительный тест.

Здесь будут даваться разные вопросы в случайном порядке.

Факты из справочников.Копируем факт в Яндекс или Гугл и находим правильный ответ.
Укажите официальный курс обмена 1 евро по отношению к российскому рублю, установленный ЦБ РФ на 15.11.2014 (формат 0,0000).Я искал опять же через поисковик Yandex.ru. Хотя, можно зайти на сайт Центрального Банка РФ и посмотреть в архиве, вот ссылка — https://www.cbr.ru/currency_base/daily.aspx
Перепишите предложение, исправив ошибки.Здесь уже орфография и правила школьной программы.
Пожалуйста, загрузите любую картинку (jpeg, gif, png, jpg) с именем “4_сегодняшняя дата (день_месяц_год).Как описано в задании, так и делаем. Только будьте внимательны, если будете выполнять это задание около полуночи, не перепутайте в задании указано московское время.

как пройти тест на workzilla

Но и это ещё не всё.

Шаг 3. Оплата абонентской платы

После прохождения тестов, чтобы начать выполнять задания и зарабатывать, для полноты серьёзности ваших намерений, сервис просит оплатить, своего рода, абонентскую плату в 390 рублей. Эта сумма остаётся у сервиса, а вы можете 3 месяца выполнять задания на Воркзилле.

прохождение теста на воркзилле

Только после того, как вы оплатите нужную сумму, у вас будут доступны все возможные задания. При серьёзном подходе, эта абонентская плата отбивается очень быстро с 1-2 выполненных заданий.

Заключение

Пришло время подвести итог. На самом деле, ничего сложного в регистрации в сервисе Воркзилла нет, если поднапрячь извилины.

Для меня особых проблем не возникло при прохождении тестов.

Надеюсь, данная статья была вам полезна, и сервис Ворк зилла поможет вам начать работать удалённо, не выходя из дома.

Если у вас есть какие-то вопросы, или вы хотите поделиться своими мыслями — пишите в комментариях. Также, подписывайтесь на новости сайта и будьте в числе первых, кто будет узнавать ещё много интересного и познавательного об удалённой работе.

Всем желаю творческих успехов и хороших заработков!

iklife.ru

Как откликаться на проекты на фрилансе / Хабр

Здравствуйте, в статье я бы хотел дать несколько замечаний и рекомендаций о том, как надо откликаться на проекты на фрилансе. Мнение будет субъективное, основанное на моем немалом (скриншот со статистикой выше) опыте работы с фрилансерами (программисты, верстальщики, дизайнеры, иллюстраторы). Хотелось бы так же в комментариях получить советы и от остальных пользователей.

Цель — начать получать чуть больше адекватных ответов на свои проекты. Есть ощущение, что я часто не сотрудничал с крутыми специалистами только из-за их некачественного отклика.

Важно, что использование этих рекомендаций не гарантирует, что вас выберут, а лишь повышает шансы на это.

Читать внимательно описание задачи

Я почти всегда специально делаю какую-то ошибку в описании задачи, и те кандидаты, которые ее обнаружили, всегда получают больше баллов. Человек который может вникнуть и подумать всегда сделает лучше чем тот, кто торопится. Кстати, это очень популярный прием.

Давать конкретный ответ на конкретный вопрос

В описании заданий я всегда даю полную информацию о проекте. Взамен прошу кандидатов указать какой бюджет они хотят и какие сроки им нужны. При этом, понимаю, что это все же примерная оценка.

Половина откликающихся людей так и не дают конкретный ответ на конкретный вопрос, а предлагаю посчитать самому. Мне не трудно посчитать по вашим формулам, но сразу складывается впечатление, что человек даже не посмотрел описание задания толком.

Работайте с отрицательным отзывами

Во-первых, не косячит только тот, кто ничего вообще не делает. Во-вторых, я отлично понимаю, что бывают “неадекватные” заказчики. То, как вы отреагировали на отрицательный отзыв, как повели себя, как его прокомментировали — один из самых сильных характеризующих вас факторов.

Например, вот у этого человека (картинка выше) почти 100 положительных отзывов и лишь один отрицательный. Лично я из этого отрицательного отзыва сделал бы вывод, что человек адекватный и взрослый. На практике это подтвердилось.

Не давать копипаст в качестве ответа

Очень часто, вижу один и тот же ответ человека в нескольких наших проектах. И сразу начинает казаться, что он даже не читает ТЗ. А я хочу найти человека который вникнет в мою идею или проблему. Кстати, обратите внимания, сколько ненужной мне информации пишет человек.

Не надо спорить о бюджете

Цена на фрилансе — это очень субъективная вещь. Я получал и супер работы за небольшие деньги и полный трэш за хороший бюджет. У всех людей разные ситуации, разные регионы проживания. Если бюджет вам не подходит, то начинать диалог с попытки сразу его увеличить — это плохой ход.

Не надо спамить везде и всюду

Уже почти нормой для меня стало писать в конце задачи “Пожалуйста, оставляйте ответы только здесь, не надо писать мне на почту, skype и прочее.” Во-первых, смотреть всех кандидатов на одной странице с возможностью их сравнить — удобнее, чем самим вычленять из почты ваши тексты и вбивать в таблицу. А по телефону очень трудно увидеть ваш уровень работ, как бы красочно вы его не описывали.

И опять же, если вы не прочитали или прочитали, но забили на последнюю фразу — то это дает о вас плохое первое впечатление.

Задавайте нам вопросы

Я отлично знаю, что только начав реальную работу можно до конца понять все тонкости и нюансы. Но чем больше вы зададите неявных и полезных вопросов, тем больше мы поверим в вашу опытность и логичность.

habr.com

10 вопросов для выявления потребностей клиента

ПОНРАВИЛСЯ ПОСТ? ПОДЕЛИТЕСЬ

Одним из показателей профессионального уровня продавца, является умение максимально подробно выявить потребности клиента, чтобы построить успешную презентацию товара. Качественно выявленные потребности помогают и в установлении контакта – Вам приятно когда Вас понимают.

С помощью данной статьи, Вы научитесь задавать правильные и точные вопросы клиенту, получите инструментарий для глубокого понимания явных и скрытых потребностей клиентов и выведите свои продажи на совершенно новый уровень.

Итак, что нужно выяснять и с помощью каких вопросов:

Проблема.

На первом уровне выясняем проблему или явную потребность клиента. Простым языком – узнаем, что конкретно ищет клиент.

— Что Вас интересует? Что подыскиваете?

Критерии.

Для построения грамотной презентации, необходимо выяснить критерии по которым клиент принимает решение о покупке.

— Какой именно товар подыскиваете? По каким критериям подбираете? Что для Вас важно при выборе данного товара? Какие пожелания?

Принципиальность.

Определите насколько вышеуказанные критерии принципиальны, это позволит расширить границы продаж и лишний раз не напрягать клиента.

— Вам принципиально только такой товар или рассматриваете другие (похожие) варианты? Вы на 100% определились?

Результаты.

Для качественной продажи важно понять, каких результатов клиент ожидает от процесса использования своего приобретения. Узнав об ожидаемых результатах, Вы сможете предложить альтернативу и продемонстрировать свою экспертность.

— Как собираетесь этим пользоваться? Какие результатов от использования ожидаете? Что хотите получить в итоге? Для чего это приобретаете?

Опыт

Задавая вопросы про предыдущий опыт, Вы сможете глубоко понять потребности клиента, а также узнать уровень его осведомленности о товаре.

— А до этого чем пользовались? Что нравилось, что не нравилось? Почему решили поменять?

Бюджет.

Как бы продавцы не боялись этого вопроса, в большинстве случаев, вопросы о бюджете оправданы. Они конкретны и позволяют сэкономить время. Единственное, о чем нужно помнить, что клиенту свойственно занижать декларируемый бюджет в среднем на 30%.

— В каком бюджете рассматриваете варианты? В каком ценовом диапазоне ищете товар?

Особые предпочтения.

Отличный вопрос, чтобы выделиться из толпы неопытных продавцов и показать клиенту свою заботу, а возможно и сделать быструю сделку на уникальных свойствах товара.

— Есть у Вас какие-то особые предпочтения? Есть какие-то отдельные пожелания?

Готовность.

Безусловно, нужно работать с полной отдачей со всеми клиентами, но бывают ситуации, когда необходимо выяснить намерения клиента на совершение покупки или подтолкнуть его к принятию решения.

— Вы только присматриваетесь или готовы к принятию решения, если условия подойдут?

Стереотипы.

Клиенты сейчас более осведомлены и подходят к покупке с разным багажом знаний: читают информацию в интернете, спрашивают у знакомых, общаются с продавцами конкурентов (где им могут рассказать про Вас и Ваш товар много интересного). Желательно знать «тайные» мысли клиентов, что позволит заранее обработать возможные возражения.

— Что-то уже слышали ранее про нашу компанию и наш товар? Что-то уже рассматривали аналогичное?

Опасения.

Страхи являются основной причиной не покупки. Клиент боится: что не разберется, что сломается, что обманут и тысячи других вопросов, которые влияют на принятие решения. Как правило, эти страхи начинают вылезать на этапе «работы с возражениями», но профессионалы могут их вытащить на этапе выяснения потребностей. Важно задавать подобные вопросы в правильное время и следить за реакцией клиента.

— Есть что-то, что хотели бы избежать при покупке или пользовании товаром? Какие есть опасения или сомнения в плане использования?

p.s Чтобы сделать процесс диагностики потребностей приятным и естественным (не похожим на допрос), используйте 10 полезных приемов активного слушания.

Хотите увеличить продажи? Закажите Тренинг для вашей компании >>

Смотрите видео «5 экспертных вопросов для выявления потребностей»

ПОНРАВИЛСЯ ПОСТ? ПОДЕЛИТЕСЬ

comments powered by HyperComments

golitzyn.com

Тесты МВА. Навыки личной эффективности менеджера

Главная страница » Тесты МВА. Навыки личной эффективности менеджера

Деятельность менеджера. Функции, роли, компетенции

1) В чем состоит принцип обратной связи «Выговор одной минуты»?

сообщайте подчиненному о замеченных Вами ошибках еженедельно
✔ давайте возможность сотруднику в ходе беседы объясниться
✔ делайте замечание или выговор, только проверив факты
говорите в течение не более чем одной минуты

2) Выберите из списка, приведенного ниже, все цели с негативными формулировками

сократить процент брака
повысить оперативность реагирования на запросы клиентов
✔ уменьшить текучесть персонала
построить систему адаптации персонала

3) Выберите из списка, приведенного ниже, все цели с позитивными формулировками

сократить процент брака
✔ повысить оперативность реагирования на запросы клиентов
уменьшить текучесть персонала
минимизировать риски возникновения претензий клиента
✔ построить систему адаптации персонала

4) Какие недостатки есть у метода SMART?

✔ плохо работает в быстро меняющейся ситуации
✔ не подходит для постановки глобальных и долгосрочных целей
плохо подходит для разработки неэкономических целей
не подходит для постановки краткосрочных целей

5) Какие типовые роли могут играть руководители (менеджеры) согласно Г. Минцбергу?

✔ оратор
помощник
✔ наблюдатель
✔ связующее звено

6) Планирование – это действие, состоящее из трех элементов. Выберите из списка, приведенного ниже, эти три элемента

✔ Определение требуемого результата в привязке к конкретному сроку исполнения.
✔ Оценка ресурсов, рисков и определение промежуточных действий в правильном порядке, для достижения желаемого результата в желаемое время.
✔ Определение точек контроля реализации плана.
Согласование среднесрочных, долгосрочных и краткосрочных планов.
Выявление положительных последствий для бизнеса в целом, к которым приводят конкретные результаты деятельности.

7) Процесс проверки и сопоставления фактических результатов с заданными на этапе планирования ожидаемыми результатами.

✔ контроль
аудит
принятие решения

8) Что из перечисленного ОБЯЗАТЕЛЬНО включает в себя процедура контроля?

привлечение сторонних экспертов для проведения контрольных мероприятий
✔ сопоставление результатов деятельности с заданными на этапе планирования
обязательное обеспечение исполнителей информацией о результатах их работы и эффективности усилий
✔ выработку стандартов и критериев, по которым будет осуществляться контроль

9) Что из приведенного ниже списка НЕ является задачей процесса планирования?

определить и прояснить цели
составить перечень необходимых для достижения цели ресурсов
составить перечень необходимых для достижения цели действий
✔ мотивировать подчиненных

Результат теста :

Управление временем

1) «Нелинейное» время, благоприятный момент для выполнения какой-либо задачи.

хронос
✔ кайрос
дайкон

2) Верно ли утверждение, что, согласно правилам тайм-менеджмента, план обязательно должен быть материальным?

✔ Да.
Нет.
Не обязательно.

3) Для командной работы рекомендуется использовать …контекстного планирования.

✔ Ваш ответ: доски

4) Как часто требуется просматривать раздел «год» при использовании техники долгосрочного планирования?

✔ Раз в неделю.
Раз в день.
Раз в квартал.
Раз в полугодие.

5) Найдите правильное описание «Метода швейцарского сыра».

Выполнение задачи в логическом порядке, «деление» ее на маленькие порции.
✔ Выполнение задачи в произвольном порядке, «деление» ее на маленькие, легко решаемые порции.
Деление задачи на большие блоки и раздача (делегирование) этих «кусков» своим подчиненным.

6) Определите НЕВЕРНУЮ рекомендацию по составлению плана дня в списке, приведенном ниже.

План дня должен давать в одном месте полный обзор всех предстоящих задач и встреч.
«Жесткость» инструмента планирования необходимо соизмерять с характером задачи (жесткая, гибкая или бюджетируемая).
Больше «воздуха» в плане, больше резервов.
✔ План дня должен быть непреложным законом.
«Кайросовыми» задачами нужно управлять сознательно.
Планирование задач должно быть ориентировано на результат.

7) Определите, какая из перечисленных задач – бюджетируемая.

Провести выставку.
✔ Подготовиться к выставке.
Отчитаться по выставке.
Забрать материалы к выставке у Петрова.
Позвонить возможному партнеру по проведению выставки.

8) Укажите типичные кайросы, которые используются для контекстного планирования.

место
человек или группа людей
обстоятельства внутренние
обстоятельства внешние
✔ все перечисленное

9) Что должно лежать в основе долгосрочного планирования?

Жесткий план задач на конкретный период.
✔ Жесткие правила перемещения задач между разделами.
Гибкий план выполнения задач на четко определенный период.
Жесткая привязка каждой задачи к двум разделам.

10) Что означает принцип Парето применительно ко времени?

✔ 80% всего времени мы тратим на дела, которые дают 20% эффекта.
80% всего времени мы тратим на дела, которые дают 80% эффекта.
20% всего времени мы тратим на дела, 80% которых выполнять было не надо.

Результат теста :

Навыки эффективного общения: совещания, презентации, переговоры, деловая переписка

1) В каком стиле написано письмо, в котором используются устойчивые обороты письменной речи, мало прилагательных, описывающих качества, много информации о фактах и действиях?

✔ формальный стиль
неформальный стиль
свободный стиль

2) Вопросы, предлагающие конкретизировать свою позицию, свое отношение, предполагающие однозначный, односложный ответ, относятся к

открытым
✔ закрытым
альтернативным
встречным
риторическим

3) Вопросы, предлагающие сделать выбор из предложенных вариантов, относятся к:

открытым
закрытым
✔ альтернативным
встречным
риторическим

4) К базовым правилам критики предложений участников совещания относятся:

✔ оценка возможности реализации предложения другого участника совещания
выражение недовольства принятым решением после совещания
✔ оценка рисков, к которым может привести реализация того или иного предложения
✔ резюмирование (в целом – предложение приемлемо, но ряд элементов невыполним)
обсуждение разногласий, выраженных на совещании, в кулуарах

5) Какая стратегия была реализована на переговорах если каждая из сторон добилась принятия другой стороной своей позиции на 80%?

«Я выиграл – Он проиграл»
«Я проиграл – Он выиграл»
«Я проиграл – Он проиграл»
✔ «Я выиграл – Он выиграл»

6) Какие проявления из перечисленных ниже позволяют сделать вывод о том, что проводимое совещание эффективно?

✔ обсуждаются пути решения задачи/проблемы
высказываются претензии к основному докладчику
✔ выносятся конкретные предложения
в высказываниях участников часто можно обнаружить частицу «нет» либо «не»

7) Какой из типов манипуляторов использует тактику описания личных проблем, приводящих к катастрофическим для него последствиям и созданию нервозной обстановки?

Агрессор
✔ Жертва
Спаситель

8) Техника активного слушания, предполагающая возврат, повтор последних слов каждой третьей фразы, произносимой Вашим собеседником:

✔ зеркало
уточнение
парафраз
подведение итогов
логическое следствие

Результат теста :

Итоговый тест

1) «Нелинейное» время, благоприятный момент для выполнения какой-либо задачи.

хронос
✔ кайрос
дайкон

2) Барьерами на пути успеха в переговорах являются:

✔ конформизм
целеустремленность
демонстрация позитивного настроя
✔ ожидание очевидного
✔ неуверенность в себе

3) Выберите из списка, приведенного ниже, все преимущества, которые дает организации система планирования.

✔ дает возможность осмыслить взаимосвязи между действиями
✔ дает возможность лучше контролировать бизнес-процессы
увеличивает неопределенность, показывает богатство разнообразия интересов субъектов рынка
позволяет увидеть степень достижения результата при анализе плановых показателей
✔ дает возможность правильно расставить приоритеты в выполнении только операционных задач

4) Выберите истинные утверждения, касающиеся стресса.

✔ Стресс может играть как конструктивную, так и деструктивную роль в жизни человека.
✔ Каждый человек имеет свой «порог чувствительности к стрессу».
Стрессов нужно избегать.
✔ Стрессом можно управлять.

5) Из каких этапов состоит подготовка совещания?

✔ уточнение временных рамок проведения совещания
✔ определение состава участников
неформальное обсуждение повестки дня совещания
✔ определение повестки дня
✔ определение места проведения совещания

6) К какой категории жестов можно отнести жесты, когда собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками или имеет место рассогласование жестов?

✔ жесты неискренности
жесты защиты
жесты размышления
жесты открытости

7) К какой установке восприятия собеседника в процессе общения Вы можете отнести следующую фразу: «Всем известно, что считать нужно по этой схеме. Зачем что-то менять?»

✔ Ригидность
Оценка
Проекция
Эгоцентризм

8) Как можно определить, что у человека стресс? Как проявляется реакция на стресс?

Человек становится сверхвозбужденным, суетится, много говорит и много двигается.
Движения человека резко замедляются, он впадает в состояние эмоционального «ступора», временно как бы «выключается» из жизни и общения.
✔ Реакция на стресс зависит от индивидуальных особенностей человека.

9) Какая из базовых функций менеджера нацелена на упорядочение деятельности менеджера и исполнителей-подчиненных, оценку менеджером своих возможностей, изучение подчиненных, определение потенциальных возможностей каждого работника, расстановку сил и т.д.?

планирование
контроль
мотивация
принятие решения
✔ организация

10) Какая стратегия используется в процессе разрешения конфликта, если она характеризуется высокой ориентацией обеих сторон на собственные интересы и полным пренебрежением интересами соперника?

Приспособление
✔ Соперничество
Избегание
Сотрудничество
Компромисс

11) Каким образом лучше всего планировать задачи, которые нельзя четко привязать к определенному времени?

Записывать их на стикеры и прикреплять к монитору компьютера, ежедневно их просматривая и переводя задачи в статус «выполнить сегодня».
Выставить электронную «напоминалку», которая будет срабатывать через каждые три часа в течение дня.
✔ Записывать их на стикеры и прикреплять в ежедневнике на те дни, в которые вы предполагаете наступление «кайроса».
Отвести в еженедельнике специальную страничку для таких задач.

12) Качество (или совокупность качеств), благодаря которому окружающие признают в его носителе лидера, вождя, то есть человека, способного убедить в своей правоте, повести за собой.

Ваш ответ:харизма

13) Найдите неверное утверждение, касающееся правил делового дресс-кода.

Рукав пиджака (рука опущена) должен полностью закрывать запястье, но не быть длиннее второго сустава большого пальца.
Все металлические элементы костюма должны быть одного цвета (золотого, серебряного, медного и др).
✔ Обувь должна быть светлее носков, носки – светлее костюма.
Все кожаные вещи костюма должны быть одного цвета и выделки.

14) Определите по характеристике тип темперамента.

сангвиник
меланхолик
холерик
✔ флегматик

15) Что должно лежать в основе долгосрочного планирования?

Жесткий план задач на конкретный период.
✔ Жесткие правила перемещения задач между разделами.
Гибкий план выполнения задач на четко определенный период.
Жесткая привязка каждой задачи к двум разделам.

16) Что необходимо для создания внутренней мотивации у работника, согласно Дж. Р. Хакману?

✔ работник должен знать, какой результат работы от него ожидается
✔ работник должен чувствовать ответственность за определенный уровень выполнения работы
работник должен знать, какими навыками и знаниями необходимо обладать, чтобы выполнить работу хорошо
работник должен воспринимать свою работу как необходимую ступень своей карьеры

17) Что необходимо оратору знать про аудиторию, перед которой он выступает?

✔ уровень образования
✔ социальный статус
цвет глаз
✔ общие интересы
рост
✔ особенности языка

18) Что относится к быстрым ресурсам увеличения харизмы?

визуальные отличия
миф
наличие информационного посредника
✔ все ответы верны

19) Что такое «гибкие» задачи?

Вспомогательные, способствующие решению основных задач
Необязательные для выполнения в текущий и последующие моменты времени
✔ Не имеющие привязки к конкретному времени их исполнения

Результат теста :

www.diplanet.ru

ТОП-17 вопросов, которые задают нам наши клиенты

Людей, которые обращаются в наше агентство, зачастую интересуют одни и те же вопросы: проблемы, связанные с поисковым маркетингом, у многих схожи. Мы создали подборку самых распространенных вопросов наших клиентов к нам, и предлагаем ее вашему вниманию.

$ТОП-17 вопросов, которые задают нам наши клиенты$

1. Почему на вашем сайте не указаны цены на услуги?

Мы не скрываем наших цен. На конкретные услуги, по которым четко понятны себестоимость, трудозатраты, сроки, мы указываем цены:

и т.д.

Что касается основной специфики нашей деятельности — комплексного интернет-маркетинга, — то указать конкретную стоимость услуг или примерный диапазон цен здесь затруднительно по той причине, что нет двух одинаковых клиентских проектов: цели, трудозатраты и сроки достижения результатов в каждом случае индивидуальны.

Комплексный интернет-маркетинг — это фактически построение «отдела продаж» бренда в Сети. Под конкретно сформулированную клиентом цель формируется наиболее отвечающий задаче комплекс работ, то есть создается стратегия продвижения бренда. Можно ли, не видя проект, не изучив его и не поняв цели заказчика, сделать выводы о том, что именно для проекта нужно сделать, комплекс каких мер использовать?

Представьте, что некто Вася захотел купить машину. На четырех колесах. С рулем. С двигателем под капотом. С сидениями для водителя и пассажиров. Как вы думаете, сколько стоит машина с такими характеристиками? Наверное, от 200 тыс. до 6 млн руб.

Вопрос «сколько стоит продвижение сайта» без детального погружения во все аспекты проекта, может иметь только один ответ — такой же, как в случае с машиной для Васи.

Именно поэтому нам бы очень хотелось, чтобы перед общением с нашим менеджером вы сформулировали свои конкретные ожидания от работы с нами (каких результатов вы ждете?) и подготовили как можно более полную информацию о своем проекте.

2. Почему не закупаете ссылки?

А зачем? 11 марта 2014 года поисковая компания «Яндекс» официально заявила о том, что ссылки (в тот момент — только по ряду коммерческих запросов) перестают учитываться при формировании выдачи. Можно планировать бюджет на закупку ссылочной массы — но это будет впустую.

Есть косвенные признаки, что ссылки все еще работают, — настаивают отдельные сео-оптимизаторы. Но косвенным «уликам» противоречат прямые доказательства. Самое очевидное — заявление самого «Яндекса»: ссылки больше не работают.

До 2014 года ни один фактор ранжирования не использовался оптимизаторами так нагло для манипуляций с выдачей, как ссылочный. Вот как описывает всю эту историю в интервью, данном нашему порталу, Сергей Людкевич, один из опытнейших профессионалов рынка поискового маркетинга:

«В определенный момент все осознали, что ссылки — это инструмент, серьезно влияющий на выдачу. Началась эпоха обмена ссылками, а вслед за этим появились биржи ссылок. В 2005 году можно было буквально одной-двумя ссылками вытащить в топ любой запрос, но ссылки должны были быть с популярного авторитетного ресурса — помните термин ‘’жирная морда’’? Торговля мордами — это тоже отдельная веха в истории SEO-индустрии. ‘’Яндекс’’ не спал, он уже начал активно противодействовать манипулятивным механикам продвижения, понизив вес ‘’жирных морд’’. Начали работать больше ссылки с внутренних страниц. И так дошло все до того, что появилась специализированная ссылочная биржа Sape.ru, на которой весь процесс купли-продажи ссылок был автоматизирован. Появилась она в тот момент, когда спрос на ссылки с ‘’внутряков’’ был очень высок. Благодаря этому биржа очень быстро выросла и стала популярной. В этот момент ‘’Яндекс’’, я считаю, утратил контроль над ситуацией. Но, с другой стороны, мне лично понятно, почему это произошло: ‘’Яндекс’’ в тот момент не мог отказаться от такого инструмента, как ссылочное ранжирование, заменить его было по сути нечем. Ну, и в итоге все это расцвело буйным цветом, набрало обороты. Дошли руки у ‘’Яндекса’’ до всего этого только к 2014 году».

Скажем больше: мы уже за год-два до отмены ссылочного начали работать преимущественно без закупки бэклинков, так как уже тогда вес этого фактора начал серьезно снижаться. Мы научились работать без ссылок задолго до того, как их учет при формировании выдачи был официально отменен «Яндексом». И уже в то время эта работа давала более серьезные результаты, чем продвижение посредством ссылок.

3. Какие вы можете дать гарантии?

Продвижение сайта всегда было венчурной схемой. Никто и никогда в реальности не мог со стопроцентной точностью гарантировать на определенном бюджете продвижение по такому-то запросу в топ за некий конкретный срок. Это всегда можно было лишь прогнозировать — с той или иной степенью точности. Вопрос заключается в том, что сегодня в поисковом маркетинге является чистой воды венчуром, а что — работающей схемой, позволяющей дать близкие к реальности прогнозы.

Чистой воды венчур сейчас — это продвижение по позициям (схема, действенная во времена расцвета ссылочных бирж). Невозможно при продвижении по позициям с высокой степенью точности прогнозировать, в какие сроки и на каком бюджете будет взят тот или иной запрос. Это схема изжила свое и не отвечает потребностям бизнеса.

Бизнес нацелен на продажи. Единственный метод добиться роста продаж — заниматься комплексным интернет-маркетингом и наращивать в первую очередь целевой трафик по широкому семантическому ядру, то есть по всем запросам, так или иначе касающимся вашего бизнеса (от 400 и более запросов). Это работающая схема, при которой прогнозировать бюджет и сроки достижения результата можно с довольно высокой степенью точности.

Но все же нужно еще раз подчеркнуть, что интернет-маркетинг — это прежде всего маркетинг. Маркетинг априори предполагает выстраивание гипотез (предположений по вопросу: что поможет бренду развиваться?), но не гарантирует, что реализация каждой гипотезы принесет ожидаемые плоды. Важна критическая масса гипотез и их проверка на практике. Чтобы было до конца понятно: никто не требует от телевизионной рекламы гарантий по количеству обращений. Да, есть определенные метрики, по которым высчитывается прогноз по лидам. Но, тем не менее, это венчур, это маркетинг.

Единственные гарантии, которые мы можем дать (и даем их при подписании договора) — профессиональное и точное по срокам исполнение всего комплекса работ, под который мы подписываемся, — работ в рамках жизнеспособной в современных условиях схемы продвижения, то есть в рамках комплексного интернет-маркетинга.

$Маркетинг – это всегда венчур$

4. Что сделать чтобы получить результат по продвижению быстрее, чем за три-четыре месяца?

Прежде чем думать о качественном рывке, нужно четко понимать: какова ваша конкретная цель, каких именно результатов вам нужно достичь в течении этих трех-четырех месяцев? Ваша цель напрямую влияет на решение о том, на совокупность каких факторов нужно сделать упор.

Если вам важны быстрые результаты здесь и сейчас, и будущее проекта вас не особо волнует, то путь — венчурный. В Google, если повезет, за короткий период (и, скорее всего, на короткий период) вы можете продвинуться за счет закупки ссылок. При этом нужно понимать, какими санкциями это вам грозит. Они рано или поздно догонят ваш сайт.

Смысла продвигаться при помощи закупки ссылок ни в Google, ни в «Яндексе» нет, если ваш сайт — это долгосрочный проект, нацеленный на постоянный рост и получение «дивидендов» в будущем.

И в этом случае выход только один — заниматься комплексным интернет-маркетингом.

Совершенно четко можно сказать только одно: чтобы получить результат быстрее, нужно увеличить инвестиции в проект. Если результат у вас есть, но вы хотите «ускориться», то делать вам нужно все то же самое, но в три раза интенсивнее: создавать еще больше качественного контента, вносить еще больше улучшений на сайт, делая его интереснее и удобнее для пользователей и т.д.

5. Почему вы рекомендуете переделывать сайт? Разве нельзя работать с тем, что есть?

Далеко не всем своим клиентам мы говорим фразу «сайт мы рекомендуем вам переделать в таком-то ключе». Есть проекты, по которым можно ограничиться рекомендациями по внесению незначительных изменений. Трудно получать целевой трафик, заставить аудиторию полюбить сайт, если его юзабилити, структура и наполнение не отвечают «рыночному» уровню качества, которое формируется ожиданиями пользователей.

Поведенческие факторы ранжирования — это отражение ожиданий пользователей. Именно чтобы привести сайт к критической точке, с которой начинается соответствие пользовательским ожиданиям, необходимы переделки на сайте. Если пользовательские характеристики проекта не отвечают требованиям поисковых систем, крайне малы шансы, что проект будет высоко ранжироваться и нормально получать трафик из естественной выдачи.

И при этом нужно понимать, что нельзя ограничиться единоразовым улучшением проекта и пожинать плоды. Улучшение сайта — это непрерывный процесс.

6. Каким образом статьи в блоге могут влиять на конвертацию пользователя в клиента? Мне нужны продажи, а в статьях нет товарных предложений.

Человек, принимающий решение о покупке, рассматривает совокупность факторов: цена, качество товара, гарантия на продукт, возможность обратиться в сервисный центр для устранения неисправностей, условия доставки, социальные доказательства надежности бренда. Последние имеют решающее значение. При прочих равных человек предпочтет стать клиентом компании, известной на рынке, к которой сформировалось лояльное отношение аудитории. «Эта компания мне симпатична» — такого отношения к бренду добиваются маркетологи.

Формирование лояльности, доверия к бренду — основная задача контент-маркетинга. Поэтому роль образовательного контента (в котором потенциальным клиентам предлагается информация, не имеющая прямого рекламного характера, а расширяющая знания в тех или иных вопросах, связанных с вашей тематикой) очень велика. Наполнение блога информационными материалами, полезными целевой аудитории, преследует именно эту задачу. За счет создания и распространения качественного, востребованного пользователями контента бренд зарабатывает статус эксперта на рынке и лояльность аудитории.

7. Мне дорого. А можно что-то сделать за 10-15 тыс. рублей?

К сожалению, добиться сколько-нибудь приемлемого результата при таких бюджетах сегодня уже просто невозможно.

8. Я делаю сайт. Это новый уникальный проект. Можете прислать мне КП на продвижение по лидам?

Начнем с того, что продвижение по лидам предполагает выстраивание конверсионного сценария и вовлечение в него пользователя: посетитель должен совершить некое действие, потенциально направленное на совершение покупки: заполнить форму, совершить звонок, отправить продукт в «корзину». Фактически лидогенерация в широком смысле — это фиксация любой активности пользователя на сайте.

При продвижении по лидам в каждом конкретном случае мы обсуждаем с заказчиком оптимальную схему оплаты. Это может быть продвижения с оплатой за:

заявки
звонки
совершенную покупку

Оптимальный канал выбирается исходя из предоставленных заказчиком сведений о маржинальности услуги или продукта.

Лидогенерация — это прозрачная, абсолютно понятная и выгодная (при определенных условиях) схема расширения клиенткой базы в Сети. При продвижении по лидам оплата производится исключительно за конверсионное действие посетителя на сайте, то есть за конкретный результат.

При этом нужно понимать, что далеко не для каждого проекта эта схема выгодна. Успешной она может быть только для проектов, предлагающих конкретные услуги или продукты с фиксированной ценой: интернет-магазины, финансовые компании (банки, страховщики), клининговые компании, туроператоры, брокеры и т.д. При этом решительно важный фактор: должна быть выстроена четкая схема отслеживания конверсионного действия (того действия, за которое производится оплата). То есть если идет учет заявок, то нужна налаженная схема подсчета оставленных посетителями заявок, если идет учет звонков, то их количество должно четко фиксироваться.

9. Почему нельзя работать по постоплате? Вы сделаете, а я заплачу.

Вы открыли интернет-магазин электронных гаджетов. К вам приходит посетитель и заводит с вашим менеджером такой диалог: «Вышлите мне iPhone, и если он мне понравится, я за него заплачу позже». Вы станете тратить время на такого клиента? Нам тоже не хочется.

10. Почему адаптивный дизайн — это так дорого?

Адаптивный дизайн — это универсальное решение, благодаря которому сайт удобно отображается и на десктопных компьютерах, и на большом экране, и на мобильных устройствах с различной диагональю дисплея. То есть адаптивный дизайн предполагает создание интерфейсов, адаптирующихся под условия работы пользователя, и решение этой задачи требует изначальной проработки самой концепции обновленного сайта и реализации выработанных решений на программном уровне, что далеко не всегда просто и быстро.

Однако было бы неправильно говорить, что адаптивный дизайн — это во всех случаях дорогостоящая вещь. В целом — если речь идет о небольшом или среднем сайте — это вполне приемлемо по бюджету. Особенно, если в реализации адаптивного решения не приходится заходить далеко, на базовом уровне такой дизайн требует, в принципе, только определенных изменений в CSS.

Но реализация адаптивной верстки на сложном, многостраничном сайте, с многоуровневой навигацией — это задача непростая, трудоемкая, занимающая немало времени, дорогостоящая.

Для корректного отображения на разных экранах приходится на программном уровне создавать либо ряд адаптивных макетов под окна различных размеров, либо гибкий макет на основе сетки, оптимизировать типографику, решать проблему масштабирования навигации, таблиц, виджетов и изображений. Для больших сайтов именно за счет трудоемкости реализации решений на программном уровне адаптивный дизайн является дорогим. Но с точки зрения продвижения, безусловно, инвестиции в него того стоят. О плюсах адаптивного дизайна с точки зрения продвижения мы рассказали в этой статье.

Мы создаем адаптивный дизайн только для крупных, многостраничных сайтов. Соответственно сложности задачи формируется и высокая цена на эту услугу в нашем агентстве.

11. Почему вы рекомендуете создавать сайт на Bitrix?

Представьте, что вы выбираете зубной имплантат. Любой квалифицированный специалист посоветует вам выбирать те имплантаты, что давно используются на рынке. Во-первых, при долголетней практике применения можно объективно судить о качестве продукта. Во-вторых, если вдруг ваш имплантат «выйдет из строя», не будет никакой проблемы заказать новые элементы конструкции для его восстановления.

С движком сайта — то же самое. Он, во-первых, должен иметь репутацию качественного продукта, а она проверяется временем. Во-вторых, у вас не должно возникать никаких проблем с поиском специалистов, разбирающихся в этом движке, а это значит, что этот движок должен быть повсеместно распространенным продуктом. С этой точки зрения Bitrix — оптимальное решение.

Потребностям большей части коммерческих проектов отвечают возможности этой CMS. Bitrix практически идеален для создания интернет-магазинов и больших коммерческих сайтов. Мы создали и успешно продвигали интернет-магазины на этом движке — и это были очень успешные проекты.

$Bitrix идеально подходит для интернет-магазинов и больших коммерческих сайтов$

12. У нас сайт под фильтром Google Penguin. Нужно ли выводить его из-под фильтра, ведь основная аудитория — в «Яндексе»?

Подавляющее число российских компаний ориентируются исключительно на «Яндекс» — и это, мы уверены, станет в определенный момент серьезной проблемой для бизнеса. Следить за трафиком сайта из Googlе нужно начинать, и срочно, пока проблема не переросла в головную боль.

По числу пользователей поисковая система «Яндекс» в России все еще превосходит поисковик Google. Но эта ситуация с каждым годом «выправляется». И если думать о будущем, то позициям сайта в Google нужно уделять не меньшее внимание, чем в «Яндексе».

Это значит, что выводить сайт из-под Penguin’а необходимо, несмотря на все связанные с этим трудности. Похвастаться опытом снятия этого фильтра сегодня могут не многие сео-оптимизаторские конторы. У нас этот опыт есть, и, скажем без ложной скромности, очень серьезный.

13. Трафик из Googlе у нас почти не конвертируется. Мы бы хотели заказать у вас продвижение только в «Яндексе». Это возможно?

Ситуация, при которой трафик из «Яндекса» конвертируется, а из Googlе — нет (как и наоборот), конечно, возможна, но все же маловероятна. Стандартна, скорее, другая ситуация: трафик из Googlе по целевым для бизнеса запросам недостаточен, отсюда — ощущение, что конвертация низкая, хотя на самом деле она может быть вполне нормальной.

И здесь главная задача — не исключить Googlе из сферы своего внимания (в ближайшем будущем, если учесть, что ежегодно число пользователей этой поисковой системы в рунете серьезно растет, невнимание к Googlе может плохо сказаться на бизнесе), а выявить и устранить причины, по которым возникают проблемы.

По большому счету, и это мы говорим исходя из собственной практики, нет такого противостояния: стратегия продвижения в Google vs стратегия продвижения в «Яндексе». Есть стратегия продвижения сайта в поисковых системах. При определенных (конечно, существующих) нюансах в целом концепции развития поисковых систем «Яндекс» и Googlе близки, и будут, по нашему убеждению, только сближаться — в вопросах контента, ссылок, поведения пользователей на сайте.

Скажем прямо: искусственно ограничить «зону» продвижения с нами не получится. Концепция комплексного интернет-маркетинга предполагает получение трафика и увеличение его конвертации в Сети, а не в отдельной поисковой системе.

14. У меня сайт одного товара. Как мне существенно увеличить трафик?

Продвижение монотоварного интернет-магазина имеет свою специфику, связанную с ограниченным числом запросов, по которым возможно получение целевого трафика. Общий успех интернет-маркетинговой стратегии здесь зависит от ниши и самого продукта. Продвигать wow-продукт, уникальный, не имеющий аналогов — безусловно, легче.

Самая главная задача для сайта одного продукта — это расширение контактов с аудиторией: охват дает узнаваемость и, соответственно, продажи. Стратегия продвижения — создание контента для качественных внешних тематических площадок. Как можно большее число людей должны узнать о вашем продукте.

15. Что такое лендинг? И можно ли его продвинуть в поисковой выдаче?

Лендинги — это страницы приземления, на которых трафик сегментируется по конкретным целевым запросам. Вам нужно продать продукт? Услугу? Привлечь внимание к акции? Для этого можно создать лендинг — страницу, дизайнерское решение и контент которой заточены под продажу, с информацией, необходимой для принятия решения и совершения действия на этой же странице. Очевидное преимущество лендинга в том, что он позволяет увеличить конверсию, его задача – конвертировать посетителя в клиента здесь и сейчас, без переходов на другие страницы.

С помощью лендингов можно продвигаться в выдаче, и вполне успешно.

16. Что лучше: сделать мобильную версию сайта или создать сайт с адаптивным дизайном?

Мобильный трафик занимает серьезную долю в общем интернет-трафике рунета. «Число людей, пользующихся интернетом с мобильных устройств, с каждым годом растет все быстрее. По данным TNS, в 2013 году таких пользователей стало больше в полтора раза, в городах с населением свыше 100 тысяч человек 40% жителей выходят в Сеть со смартфонов и планшетов». (Источник — Информационный бюллетень «Яндекса», апрель 2014 г.)

Вопрос в том, что с точки зрения поискового маркетинга наиболее эффективно — создание мобильной версии или сайт с адаптивной версткой?

С точки зрения продвижения адаптивный дизайн — это вариант, имеющий неоспоримое преимущество перед мобильной версией. Последняя предполагает создание дублей страниц, что затрудняет по ряду причин продвижение (например, если на страницу основного сайта ставится ссылка, мобильный дубль этой страницы не получает никаких преимуществ от этой ссылки).

Другое дело, что для сложных, многостраничных сайтов по финансам может быть выгоднее мобильная версия, так как (повторим) реализация адаптивного дизайна на большом веб-ресурсе — это очень трудоемкая задача. Но если эта задача будет выполнена успешно, то вы точно не пожалеете об этом, инвестиции окупятся.

Сегодня с точки зрения успешности продвижения можно с уверенностью сказать, что сайт с адаптивным дизайном — это тренд будущего.

17. Я хочу заказать только контент-наполнение. Возможно ли это?

Мы неохотно беремся за такие заказы, несмотря на то, что заработали себе определенную репутацию в сфере создания качественного контента. И связано это нежелание браться только за контент-наполнение с тем, что такие заказы идут в разрез с нашей основной специализацией — комплексным интернет-маркетингом.

Фактически, занимаясь только написанием текстового контента для проекта, мы не можем отвечать за результат, а клиент в итоге именно результата и ждет: он связывает свои надежды с тем, что контент даст ему определенные показатели по целевому трафику, повлияет на уровень конверсии и т.д. Когда роста не происходит, заказчик склонен видеть в этом недоработку тех, кому он доверил создание контента.

Но контент — это важная, но далеко не единственная краеугольная вещь в интернет-маркетинге. Результаты достигаются не благодаря исключительно контенту, а благодаря стратегии продвижения и проведению комплекса работ (только частью которых является контент-наполнение) по улучшению сайта в целом, по расширению контактов бренда с аудиторией, по выстраиванию оптимальной схемы получения клиентов в интернете.

Всем нужны результаты. В том числе тем, кто заказывает только контент-наполнение. И тут нужно просто честно признать: если вы ждете результатов, то необходима вам не услуга по написанию текстов, а комплексный интернет-маркетинг.

P.S. Если у вас остались еще какие-то вопросы, на которые мы не ответили в данной статье, вы всегда можете их задать в нашем разделе FAQ.

Как правильно задавать вопросы (и получать на них нужные ответы)

Автор: Илья Исакович Aминoв, кандидат психологических наук, психолог-консультант.

Деловая информация далеко не всегда поступает к нам в том объеме, как нам хотелось бы. Во время делового общения часто приходится добывать необходимые сведения у своих партнеров, расспрашивая их обо всех существенных сторонах дела. Спрашивать — значит приобретать сведения и выражать оценку полученной информации.

Спрашивать — значит проявлять интерес к партнеру и готовность уделить ему время. Однако своими неумелыми, назойливыми, неуместными вопросами можно добиться обратного эффекта: вместо информации партнер «закроется», насторожится, а то и вовсе откажется от сотрудничества. Вот почему так важно уметь правильно задавать (ставить, формулировать) вопросы.

Немецкий философ Иммануил Кант писал:

«Умение ставить разумные вопросы есть уже важный и необходимый признак ума или проницательности. Если вопрос сам по себе бессмыслен и требует бесполезных ответов, то, кроме стыда для вопрошающего, он имеет иногда еще тот недостаток, что побуждает неосмотрительного слушателя к нелепым ответам и создает смешное зрелище: один (по выражению древних) доит козла, а другой держит под ним решето».

Хорошо поставленный вопрос — тот, на который участник деловой беседы захочет ответить, сможет ответить или над которым ему захочется подумать, и он будет заинтересован в сотрудничестве.

Той или иной постановкой вопроса (его формулировкой) можно достичь самых различных целей:

заинтересовать собеседника и дать ему возможность высказаться, чтобы он сам предоставил нужную вам информацию;
активизировать партнера и от собственного монолога перейти к диалогу с ним, что более результативно при деловом общении;
направить процесс передачи информации в русло, соответствующее вашим планам и интересам;
перехватить и удержать инициативу в общении.

Чтобы спрашивать, необходима смелость. Ведь задавать вопросы другому — значит обнаруживать собственную позицию, делать свою систему ценностей прозрачной для другого.

Замечено, что деловую беседу лучше начинать с серии заранее подготовленных вопросов. Уже самим фактом вопроса вы показываете, что хотите участвовать в общении, обеспечиваете его дальнейшее течение и углубление. Это убеждает собеседника в том, что вы проявляете к нему интерес и стремление установить позитивные отношения. Для поддержания беседы также лучше задавать вопросы, чем произносить монологи. Искусство убеждения состоит в том, чтобы подвести собеседника к нужному выводу, а не навязывать этот вывод силой логики, голоса или авторитета.

Постановка вопросов требует не только их тщательной подготовки, но и разработки их системы, обдумывания формулировок. Это — ключевое звено для получения информации. Именно здесь закладывается фундамент активизации делового общения, его творческая направленность. При этом следует помнить, что большинство людей по разным причинам неохотно отвечают на прямые вопросы (боязнь передачи неправильных сведений, недостаточное знание предмета, деловые ограничения, сдержанность, трудности в изложении и т. п.) Поэтому сначала нужно заинтересовать собеседника, объяснить ему, что отвечать на ваши вопросы — в его интересах.

Как правило, цель диалога, который всегда строится по схеме «вопрос — ответ», сводится к анализу какой-либо проблемы. Для всестороннего, системного охвата ситуации требуется соответствующий набор вопросов.

Различают несколько типов вопросов, которые обычно используются в деловом общении: на переговорах, совещаниях, на деловых встречах.

Закрытый вопрос — это вопрос, на который можно дать однозначный ответ («да», «нет», назвать точную дату, имя или число и т.п.) Например: «Вы живете в Москве?» — «Нет». «Вы водите машину?» — «Да». «Какой вуз окончили и когда?» — «МГУ, в 2012 году».

Закрытые вопросы должны быть точно сформулированы, предполагать краткие ответы. Обычно они либо начинаются с местоимения «Вы», либо содержат его в вопросительной конструкции. Например, «Вы утверждаете, что…», «Не будете ли Вы возражать, если…», «Вы не будете отрицать, что…»

В любой деловой беседе они неизбежны, однако их преобладание приводит к созданию напряженной атмосферы, поскольку резко сужает «пространство для маневра» для партнера, у которого может сложиться впечатление, что его допрашивают.

Обычно они задаются с целью не столько получить информацию, сколько получить от партнера согласие или подтверждение ранее достигнутой договоренности: «Мы не могли бы встретиться завтра?» — «Конечно»; «Груз прибудет в четверг?» — «Нет, в субботу».

Открытый вопрос — это вопрос, на который трудно ответить кратко, он требует какого-то объяснения, мыслительной работы. Такие вопросы начинаются со слов «почему», «зачем», «каким образом», «каковы ваши предложения», «каким будет ваше решение по поводу» и т. п., а это предполагает развернутый ответ в свободной форме. Открытые вопросы задаются с целью получить дополнительные сведения или выяснить реальные мотивы и позицию собеседника, они дают ему возможность маневрирования и более обширного высказывания.

Основные характеристики этой группы вопросов таковы:

партнер находится в активном состоянии, так как должен обдумывать свои ответы и высказывания;
партнер имеет возможность по своему усмотрению выбирать, какие данные, информацию и аргументы нам представить;
обращение к собеседнику с открытым вопросом способствует устранению барьеров, выводит его из состояния замкнутости и сдержанности;
партнер (и это самое главное) становится действительным источником информации, идей и предложений по дальнейшему развитию сотрудничества.

Однако открытые вопросы дают возможность собеседнику уйти от конкретного ответа, предоставить только выгодную для него информацию и даже увести разговор в сторону. Поэтому в процессе деловой беседы рекомендуется задавать наводящие, основные, второстепенные и вопросы других разновидностей.

Наводящие вопросы — вопросы, сформулированные так, чтобы подсказать собеседнику ожидаемый от него ответ.

Основные вопросы — открытые или закрытые вопросы, которые планируются заранее.

Второстепенные, или последующие, вопросы — запланированные или спонтанные, которые задаются для уточнения ответов на основные вопросы.

Альтернативный вопрос представляет собой нечто среднее: задается он в форме открытого вопроса, но при этом предлагается несколько заранее заготовленных вариантов ответа. Например: «Каким образом вы решили стать юристом: сознательно выбрали эту специальность, пошли по стопам родителей, решили поступать вместе с другом или сами не знаете почему?»; «Как вы считаете, когда нам лучше провести следующее заседание: уже на этой неделе или перенесем его на следующую?»

Для того чтобы разговорить собеседника, можно попробовать использовать альтернативные вопросы, но при этом важно, чтобы ни одна из альтернатив его не задевала. Для того чтобы как-то организовать беседу со слишком разговорчивым собеседником, лучше применять закрытые вопросы.

Рекомендуется смягчать вопросы, которые могут задеть собеседника, и формулировать их в форме предположения. Например, вместо вопроса «Вы что, боитесь не справиться?» рекомендуется формулировка: «А может быть так, что какие-то обстоятельства помешают вам вовремя выполнить эту работу?»

Не следует задавать вопрос, если вы заранее знаете ответ на него. Не рекомендуется начинать вопрос со слов: «Почему вы не…?» или «Как вы могли…?» По-настоящему грамотный вопрос — это запрос об информации, а не скрытое обвинение. Если вы недовольны решением партнера или его действиями, постарайтесь тактично, но твердо сказать ему об этом в форме утверждения, но не в форме вопроса.

Риторические вопросы не требуют прямого ответа и задаются с целью вызвать у партнеров ту или иную реакцию: акцентировать их внимание, заручиться поддержкой со стороны участников деловой встречи, указать на нерешенные проблемы. Например: «Можем ли мы считать произошедшее нормальным явлением?»; «Мы ведь придерживаемся единого мнения по данному вопросу?»; «Когда наконец люди научатся понимать друг друга?»

Риторические вопросы важно формулировать так, чтобы они звучали кратко, были уместны и понятны каждому из присутствующих. Полученное в ответ на них молчание и будет означать одобрение нашей точки зрения. Но при этом следует быть очень осторожным, чтобы не скатиться до обычной демагогии и не попасть в неудобное или даже смешное положение.

Переломные вопросы удерживают беседу в строго установленных рамках или же поднимают целый комплекс новых проблем. К тому же они обычно позволяют выявить уязвимые места в позиции партнера. Приведем примеры: «Как вы представляете себе перспективы развития вашего отдела?»; «Как вы считаете: нужно ли радикально изменять систему управления в крупных организациях?».

Подобные вопросы задаются в тех случаях, когда вы хотите переключиться на другую проблему или же когда вы почувствовали сопротивление партнера. Такие вопросы таят в себе опасность, так как могут нарушить равновесие между сторонами. Собеседник может не справиться с ответом либо, наоборот, его ответ будет настолько неожиданным и сильным, что ослабит позиции и сломает планы спросившего.

Вопросы для обдумывания вынуждают собеседника тщательно анализировать и комментировать то, что было сказано. Например: «Сумел ли я убедить вас в необходимости пересмотреть условия договора или вы считаете, что мы справимся с создавшейся ситуацией?»; «Какие меры вы можете принять?»; «Правильно ли я понял ваше предложение о том, что…?»; «Считаете ли вы, что…?»

Цель этих вопросов — создать атмосферу взаимопонимания, подвести промежуточные и окончательные итоги деловой беседы.

В ходе ответа на вопрос такого типа:

собеседник должен обдумывать высказываемое мнение;
создается благоприятная атмосфера для аргументации на основе общего подхода к проблеме;
собеседнику предоставляется возможность внести поправки в изложенную позицию.

Зеркальный вопрос состоит в повторении с вопросительной интонацией части утверждения, произнесенного собеседником, чтобы заставить его увидеть свое утверждение с другой стороны. Это позволяет (не противореча собеседнику и не опровергая его утверждений) оптимизировать разговор, привнести в него новые элементы, придающие диалогу подлинный смысл и открытость. Такой прием дает гораздо лучшие результаты, чем круговорот вопросов «почему?», которые обычно вызывают защитную реакцию, отговорки, поиски мнимых причин, унылое чередование обвинений и самооправданий и в результате приводят к конфликту.

Контрольные вопросы помогают управлять вниманием партнера, позволяют вернуться к предыдущим этапам работы, а также проверить достигнутое понимание.

Следует отметить, что контрольные вопросы типа «кто, что?» ориентированы на факты, а вопросы «как, зачем?» в большей мере направлены на человека, его поведение, внутренний мир.

К вышеописанным типам вопросов следует добавить так называемые вопросы-капканы, которые может задавать оппонент инициатору общения. Последний должен уметь не только правильно задавать вопросы, но и отвечать на них, при этом учитывая цели оппонента. В процессе общения следует быть готовым к следующим типам вопросов-капканов.

Вопросы, направленные на проверку компетентности. Цель таких вопросов — оценка знаний и опыта инициатора общения. Как правило, автор подобного вопроса уже знает ответ, но хочет проверить, как справится с ним ведущий. Если вы точно распознали данный тип вопроса, то можете вежливо спросить: «Зачем вы задаете вопрос, на который сами знаете ответ?»

Вопросы, направленные на демонстрацию своих знаний. Цель таких вопросов — блеснуть собственной компетентностью и эрудицией перед другими участником беседы. Это одна из форм самоутверждения, попытка «умным» вопросом заслужить уважение партнера. Если вопрос действительно относится к деловой встрече, то вы можете попросить его автора ответить на него самому. Задавая вопрос, ваш собеседник вряд ли ожидает такой просьбы. После того как он закончит свой ответ, вы можете его дополнить.

Сбивающие вопросы имеют цель перевести внимание инициатора общения в область интересов спрашивающего, лежащую в стороне от основного направления работы. Данные вопросы могут задаваться умышленно или непреднамеренно из-за желания решить некоторые из собственных проблем. Инициатору общения не следует поддаваться искушению и уходить в сторону от существа вопроса. Лучше предложить рассмотреть такой вопрос в другое время.

Провокационные вопросы чаще всего стараются поймать собеседника на противоречии между тем, что он говорит сейчас, и сказанным им ранее.

Если так случилось, что вы не можете оправдать такого противоречия, то лучше и не пытайтесь оправдываться. Защищаясь, вы убедите других участников деловой встречи в истинности провокационного замечания. Но даже если вы правы, и непоследовательность ваших слов имеет объективные причины (вы можете доказать это), то все равно не стоит использовать возможность разобраться с провокатором.

Ввязаться в «разборки» — не самый лучший способ завоевывать авторитет присутствующих. В лучшем случае после вашей победы оппонент выпадет из работы, в худшем — будет искать возможность отомстить позже. Продемонстрируйте, что вы выше, неуязвимы для подобных «уколов» — и заслужите уважение других участников деловой встречи.

Независимо от вида и характера вопросов следует строго придерживаться основного принципа — отвечать на вопрос лишь в том случае, если до конца ясна его суть.

Итак, задавая вопросы в процессе делового общения, можно получить от партнера профессиональную информацию, лучше узнать и понять его, сделать отношения с ним более искренними и доверительными, а также узнать его позицию, обнаружить слабые стороны, дать ему возможность разобраться в своих заблуждениях. Кроме того, с помощью вопросов мы максимально активизируем нашего собеседника и даем ему возможность самоутвердиться, чем облегчаем решение задачи своей деловой встречи.

Только практические современные знания и навыки. Учитесь чему хотите по абонементу, со скидкой.

www.elitarium.ru

проверка работоспособности торгового робота с помощью исторических данных / Блог компании ITI Capital / Хабр

Ранее мы уже рассматривали вопрос об обязательных этапах разработки торговой стратегии для работы на фондовом рынке. Одной из наиболее важных стадий является тестирование производительности стратегии на исторических данных — бэктестинг. Сегодня мы поговорим именно о нем.

Что это

Говоря простым языком, бэктестинг заключается в запуске алгоритма торговой стратегии с использованием исторических финансовых данных. Алгоритм, обнаружив те или иные биржевые события («сигналы»), будет генерировать приказы на покупку или продажу финансовых инструментов — эти операции будут иметь связанный доход или убыток.

Общая величина дохода или убытка (profit and loss, P&L, PnL) за заданное в торговой стратегии время будет являться показателем успешности или неуспешности алгоритма.

Существует несколько целей, которых добиваются разработчики торговых программ, с помощью бэктестинга:

Фильтрация — каждая стратегия имеет определенные показатели по призводительноси и эффективности работы, которые заложены в нее разработчиком. Соответственно, всякая стратегия, не позволяющая добиться поставленных целей, должна быть «отфильтрована».
Моделирование — с помощью бэктестинга разработчики могут тестировать различные рыночные модели (изменение условий ликвидности, транзакционных издержек, скорости обработки приказов, задержки каналов и т.д.) без риска потери реальных денег.
Оптимизация — с помощью «прогона» стратегии на исторических данных можно улучшить ее производительность в конкретных рыночных ситуациях.
Проверка работоспособности — с помощью тестирования разработчик может понять, не были ли допущены ошибки при описании стратегии в программном коде.

Как видно, бэктестинг является полезным инструментом для разработчиков финансовых систем, однако корректно провести тестирование на исторических данных можно не всегда. Чем более высокочастотная стратегия должна быть реализована, тем сложнее корректно смоделировать воздействие тех или иных рыночных ситуаций и параметров конкретной биржевой площадки на общую производительность системы.

Заблуждения о бэктестинге

Известный эксперт по биржевой торговли, квант и разработчик биржевых роботов Майкл Халлс-Мур, убежден, что начинающие разработчики биржевых систем часто допускают ошибки при их создании из-за определенных заблуждений. В частности, эксперт приводит четыре таких заблуждения:

Ожидание столь же высоких результатов в будущем

Часто разработчик сталкивается с искушением внести изменения в параметры тестирования для получения более убедительных результатов.

При этом, если в случае исторических данных есть возможность изменить что-либо и точно спрогнозировать результат, то в «боевом» режиме робот может работать совсем не так эффективно. Необходимо замерять производительность стратегии при разных значениях входных параметров.

Использование «будущих» данных

В некоторых случаях создатели торговых стратегий включают в набор данных предположения о будущем положении дел на рынке. В случае ошибок в коде, неверном вычислении оптимальных параметров для стратегии или некорректном использовании экстремальных значений цен (максимумов и минимумов), запуск такой стратегии на реальном рынке может оказаться неудачным (это одна из самых частых причин того, почему на исторических данных стратегии работают эффективнее, чем в режиме реального времени).

Неверная оценка своей психологической устойчивости

При проведении тестов разработчик видит конечную производительность своего алгоритма. Если на определенном временном отрезке (скажем, год или пять лет) система приносит прибыль, то велик соблазн не обращать внимание на просадки депозита (полученные убытки), которые случались по ходу этого пути к успеху. Людям кажется, что они легко смогут пережить потерю 25% своих денег (ведь потом робот должен отыграться).

На практике далеко не всем хватает стойкости для того, чтобы пережить подобные моменты не совершив необдуманных действий (а если алгоритм допускает потерю 25% денег на истории, то и в реальности такая ситуация весьма вероятна), которые часто приводят к еще большим убыткам.

Какие параметры нужно учитывать

Разработчикам торговых систем необходимо учитывать множество самых разных параметров, которые могут оказать воздействие на конечную финансовую состоятельность той или иной стратегии.

Транзакционные издержки

Начинающие трейдеры часто обращают внимание только на производительность своего алгоритма непосредственно на рынке, но забывают учитывать сопутствующие расходы, которые могут нивелировать весь полученный доход. Наиболее очевидными затратами в данном случае будут являться комиссии за транзакции, взимаемые биржей и брокером (у ITinvest на некоторых тарифах сборы примерно соответствуют биржевым).

Проскальзывание и задержки

Проскальзыванием называют разницу в цене между той, по которой торговый робот намеревался осуществить сделку, и той, по которой она реально прошла. Для «доставки» приказа в ядро биржевой торговой системы требуется время. В случае высокоскоростных торговых роботов (HFT) на счету каждая миллисекунда, за которую цена может незначительно измениться, сделав сделку не столь выгодной (или невыгодной вообще).

Некоторые финансовые инструменты обладают большой волатильностью (их цена меняется часто), поэтому при работе с ними необходимо делать скидку на возможное проскальзывание.

Влияние ликвидности

При работе с относительно неликвидными инструментами торговец должен держать в голове возможное влияние, которое действия его торговой системы окажут на рынок. Если определенную акцию покупают и продают не так много людей, то приказ на покупку значительного числа таких акций может сильно изменить их цену. Во избежание подобной ситуации необходимо научить робота разбивать сделки на большое число небольших приказов, которые не могут сильно повлиять на рынок.

Типы торговых приказов

На работу торговой стратегии оказывают влияние и то, какие торговые приказы ее разработчик планирует использовать для совершения сделок. Чаще всего трейдеры прибегают к market-приказам и limit-приказам.

Приказ market («по рынку») выполняется немедленно по сформировавшейся на рынке в текущей момент цене финансового инструмента (акции, фьючерса, опциона и т.д.) Соответственно, при необходимостьи совершения крупной сделки, например, покупки большого числа акций, приказ market приведет к тому, что произойдет несколько сделок по разным ценам — на рынке может не быть нужное количество желающих продать акции по одной цене, тогда купив все их акции, робот перейдет к следующей предлагаемой цене и так далее.

Рыночные приказы являются агрессивным инструментом — они всегда будут исполнены, при этом конечная цена сделки остается неизвестной для торговца.

Приказы типа Limit позволяют роботу определять худшую цену, по которой имеет смысл проводить сделку. Такой приказ может остаться неисполненным (если на рынке не нашлось желающих продавать или покупать по указанной цене) или исполненным частично (не нашлось достаточного количества желающих), вследствие чего считается более пассивным средством совершения сделок.

Их плюсом, несомненно, является тот факт, что цена сделки заранее определена. Список текущих выставленных приказов типа Limit называется очередью заявок (Order book) и выводится в торговых терминалах отдельным окном.

При тестировании стратегии важно уделить внимание ее поведению при использовании рыночных и лимитных приказов. В том случае, если очередь заявок смоделирована неверно, торговая стратегия может показывать худшие результаты при работе в режиме реального времени, в сравнении с запуском на исторических данных.

Инструменты для бэктестинга

Существует довольно большое количество общедоступных систем, которые могут быть использованы для тестирования финансовых стратегий:

MS Excel — знакомый всем и каждому Microsoft Excel может быть использован и для написания механических торговых систем. Большинство брокеров позволяют связывать этот инструмент со своими программными продуктами (выгрузка данных и генерация торговых сигналов с помощью VBA). Минусом подобного решения будет невысокая скорость работ, а плюсом бесплатность и быстрота реализации простых стратегий. Альтернатива — Open Office
Matlab — программная среда, предназначенная для осуществления сложных вычислений. Существуют плагины для использования в биржевой торговле. С ее помощью можно создавать небольшие скрипты, которые тем не менее описывают довольно сложные стратегии. Минус — система платная и недешевая. Альтернативы для российского рынка TSlab и StockSharp. Также трейдеры используют для создания механических торговых систем продукты MetaStock, Wealth-Lab и Omega.
C++/C# — языки программирования, которые широко распространены в финансовом мире. Постепенно популярность набирают Java и Scala.
Встроенные инструменты торговых терминалов — в некоторых торговых терминалах есть встроенные средства для создания торговых роботов и бэктестинга стратегий. Соответствующий плагин можно установить в терминал SmartX. Для написания роботов используется скриптовый язык TradeScript.

Окно для бэк-тестинга плагина для создания роботов на TradeScript в терминале SmartX

Заключение

Бэктестинг является важнейшим этапом разработки торговой стратегии, без которого трудно рассчитывать на адекватную работу торгового робота в «боевых» условиях реального рынка. При этом важно понимать, что успешная работа стратегии на исторических данных не гарантирует столь же хороший результат при использовании в реальной торговле в режиме реального времени.

В дополнение к тестированию на исторических данных разработчикам стоит проверять работу программы в режиме реального времени — сделать это можно с помощью специальных тестовых торговых систем, которые предоставляют биржи и брокеры. С помощью таких безрисковых систем с виртуальными деньгами можно отладить реакцию робота на изменение условий на рынке — обычно данные в таких случаях предоставляют биржевые площадки (с задержкой или «прореженные»).

На сегодня все, спасибо за внимание. Будем рады ответить на вопросы в комментариях.

Внимание! В ITinvest открылась вакансия разработчика GUI C#, работа заключается в осуществлении фронтент-разработки программных продуктов для торговли на бирже. Подробности по ссылке www.itinvest.ru/about/vacancies/programmer-gui-c.